Come aggiornare il mezzo di pagamento di un cliente?

Come aggiornare il mezzo di pagamento di un cliente?

Il mezzo di pagamento del cliente deve essere aggiornato a volte quando ad esempio la carta bancaria è scaduta...

Avviso al cliente sulla scadenza imminente della carta bancaria

Il nostro sistema rileva automaticamente la data di scadenza delle carte bancarie dei Suoi clienti per avvisarli della necessità di aggiornare la propria carta bancaria PRIMA di causare un errore di pagamento. Ricevono l'e-mail "Scadenza della sua carta di pagamento" a J-30, J-15, J-7 e il giorno J della scadenza della loro carta bancaria.

Aggiornamento del mezzo di pagamento da parte del cliente dal suo account in front-end

Il cliente deve andare alla scheda "I miei mezzi di pagamento", quindi fare clic su "Aggiorna"

Vedrà apparire un messaggio di avviso prima di essere reindirizzato verso la pagina di aggiornamento del suo mezzo di pagamento.

Fa clic sulla scheda del mezzo di pagamento di sua scelta: carta bancaria, Addebito SEPA o Google Pay.

Il modulo della carta bancaria

Il modulo Google Pay

Il modulo di addebito SEPA

Un messaggio di conferma viene visualizzato una volta registrato il nuovo mezzo di pagamento.

Aggiornamento da parte del cliente tramite un'e-mail di invito ad aggiornare il suo mezzo di pagamento

Ad ogni nuovo fallimento di un tentativo di pagamento, il cliente riceve un'e-mail di avviso:

• Mancato rinnovo del suo abbonamento
• Attenzione, 2° sollecito, il suo pagamento non è andato a buon fine
• Attenzione: risoluzione del suo abbonamento prima di procedere legalmente

Nel template di queste e-mail è presente un link che lo reindirizza al suo account cliente per procedere all'aggiornamento del suo mezzo di pagamento. Può inoltre ricevere queste due e-mail che contengono lo stesso link:

• Aggiornamento del suo mezzo di pagamento (inviato seguendo la procedura descritta più avanti)
• Scadenza della sua carta di pagamento (Fase 1 di questo articolo)

Invio del link di aggiornamento del mezzo di pagamento dal back office, nel menu "Clienti"

Lei ha la possibilità, in qualità di mercante, di attivare manualmente l'invio dell'e-mail "aggiornamento del suo mezzo di pagamento" al cliente.

Faccia clic sul nome del cliente che deve modificare il suo mezzo di pagamento.

Nella scheda "Mezzo di pagamento"

Invio del link di aggiornamento del mezzo di pagamento

In questa scheda, vengono visualizzati tutti i mezzi di pagamento che il cliente ha utilizzato sul suo sito.

Per quanto riguarda le carte bancarie, trova le sole informazioni relative a ciascuna carta che ZIQY registra, ovvero:

• le ultime 4 cifre della carta
• la data di scadenza

Viene inoltre indicato:

• a quale noleggio con abbonamento è collegato il mezzo di pagamento e il suo stato.
• la data in cui il mezzo di pagamento è stato registrato per la prima volta sulla piattaforma.

Per inviare il link di aggiornamento del mezzo di pagamento al cliente, faccia clic su "Invia il link di aggiornamento" in corrispondenza dell'abbonamento che ha riscontrato un problema di pagamento.

Ricezione dell'e-mail da parte del cliente

Il suo cliente riceverà un'e-mail con un link cliccabile per aggiornare il suo mezzo di pagamento.

Facendo clic sul link, il cliente apre la pagina di aggiornamento del suo mezzo di pagamento.

Dovrà inserire un nuovo mezzo di pagamento di sua scelta, senza dimenticare di confermare.

Il mezzo di pagamento è aggiornato

Una volta confermato il modulo da parte del cliente, il mezzo di pagamento associato all'abbonamento viene aggiornato e i prossimi addebiti del noleggio potranno avvenire su questo mezzo di pagamento.

Potrà poi, se necessario, regolarizzare una scadenza con pagamento non andato a buon fine. Per ulteriori informazioni sulla regolarizzazione di un addebito non andato a buon fine, fare clic qui.

Effetto dell'aggiornamento del mezzo di pagamento sullo stato dell'abbonamento

Se l'abbonamento associato al mezzo di pagamento era in precedenza negli stati ATTIVO, ANNULLATO, WARNING o TERMINATO, l'aggiornamento del mezzo di pagamento non cambierà lo stato dell'abbonamento.

Salvo se era terminato prima della controversia, il noleggio tornerà nel suo precedente stato, Prenotato o In corso.

Invece, se l'abbonamento era nello stato CONTROVERSIA, l'aggiornamento del mezzo di pagamento avrà l'effetto di far tornare l'abbonamento nello stato WARNING - SALVO se il noleggio associato a questo abbonamento è terminato, nel qual caso l'abbonamento rimarrà nello stato IN CONTROVERSIA.

Nel caso in cui l'aggiornamento del mezzo di pagamento avvenga su un noleggio TERMINATO con un abbonamento associato IN CONTROVERSIA, questo aggiornamento non cambierà quindi nessuno dei due stati.

Attenzione, questo non significa che il batch automatico di addebito delle scadenze (batch dei rebill) tenterà immediatamente l'addebito sul nuovo mezzo di pagamento.

Tenterà l'addebito solo alla prossima data anniversario del noleggio.

Es.: Data anniversario del noleggio il 10/01. Abbonamento in controversia sulla scadenza del 10/02. Aggiornamento della CB il 28/02. Passaggio dell'abbonamento in WARNING il 28/02. Il batch di addebito automatico tenterà di addebitare la scadenza di marzo il 10/03 e se l'addebito va a buon fine, tenterà subito dopo di addebitare anche la scadenza di febbraio che era fallita, al fine di regolarizzare l'abbonamento.

Per ulteriori informazioni sul funzionamento delle scadenze di abbonamento non pagate, fare clic qui.