I tre percorsi operatore
Percorso 1 — Il cliente ha effettuato una diagnosi su WhatsApp
Questo è il percorso automatico: il bot ha qualificato il guasto e reindirizzato il cliente verso una richiesta di intervento.
- La richiesta appare in Richieste di intervento (
/dashboard/intervention-requests). - Vedrà una scheda con il nome del cliente, il prodotto, il numero di telefono e la descrizione del guasto.
- Clicchi su Valida.
- Il cliente riceve in pochi secondi un messaggio WhatsApp con un pulsante « Scegli il mio slot ».
- La richiesta scompare dalla casella di posta.
- Il cliente preme il pulsante, riceve tre slot disponibili e ne sceglie uno.
- La visita appare automaticamente nel planning (
/dashboard/site-visits).
Può anche Rifiutare una richiesta: il cliente riceverà un messaggio con le alternative proposte (consegna in negozio, ecc.).
Suggerimento: Il planning si aggiorna automaticamente ogni 5 secondi. Vedrà apparire la visita senza dover ricaricare la pagina.
Percorso 2 — Creazione manuale (telefonata o presa in carico diretta)
Utilizzi questo percorso quando un cliente La contatta per telefono o in negozio.
- Vada su Planning interventi (
/dashboard/site-visits). - Clicchi su Crea un intervento.
- Compili le tre fasi del modulo:
Fase 1 — Cliente e prodotto
- Nome, numero di telefono (formato internazionale, es. +39…), e-mail (opzionale).
- Prodotto, marca, categoria.
Fase 2 — Indirizzo
- Indirizzo completo e istruzioni di accesso (codice ingresso, edificio, ecc.).
Fase 3 — Notifica
| Modalità | Quando utilizzarla |
|---|---|
| WhatsApp CTA (consigliato) | Il cliente sceglie autonomamente il proprio slot tramite WhatsApp, esattamente come nel percorso automatico. |
| Slot fissato | Sceglie direttamente il tecnico, la data e l'orario. La visita viene creata immediatamente. |
| Nessuna notifica | Crea la richiesta in silenzio per gestirla in seguito (cliente senza WhatsApp, nota rapida). |
- Clicchi su Crea.
Suggerimento: Nel calendario, può anche cliccare direttamente su uno slot libero per aprire il modulo con la modalità « Slot fissato » e la data/orario precompilati.
Percorso 3 — La PWA tecnico (mobile)
Il tecnico accede al proprio giro dalla giornata dal telefono tramite l'URL /technician/today. Questa pagina è ottimizzata per mobile e può essere aggiunta alla schermata iniziale come un'applicazione (tramite « Aggiungi alla schermata iniziale » in Safari o Chrome).
Vista « Giro del giorno »
All'apertura, il tecnico visualizza:
- Un'intestazione con il suo nome e la data odierna.
- Quattro contatori: Da fare / In viaggio / Sul posto / Completate.
- L'elenco delle visite del giorno, ordinate per orario, con i pulsanti In viaggio e Sul posto.
Quando clicca su In viaggio o Sul posto, la sua posizione GPS viene registrata automaticamente (il browser richiede l'autorizzazione alla geolocalizzazione la prima volta).
Vista dettaglio di una visita
Cliccando su una visita, il tecnico accede alla scheda completa:
- Nome del cliente, numero di telefono cliccabile (chiamata diretta), indirizzo cliccabile (apre il GPS).
- Note e istruzioni di accesso.
- Stato attuale della visita.
Per chiudere una visita, sono obbligatorie tre fasi:
- Foto — Scatti almeno una foto (prima/dopo/danno/altro) direttamente dalla fotocamera del telefono.
- Firma — Faccia firmare il cliente sullo schermo touch.
- Termina — Il pulsante di chiusura diventa attivo una volta salvati la foto e la firma.
Suggerimento: Se il tecnico perde la connessione internet durante la visita, le foto vengono salvate in attesa nell'applicazione e inviate automaticamente non appena la rete viene ripristinata.