Preguntas frecuentes

P. ¿Es necesario crear una cuenta para hacer el seguimiento de mi reparación o consultar el pasaporte de mi producto? R. No. Todas las páginas accesibles a través de un enlace por correo electrónico, WhatsApp o código QR funcionan sin cuenta. Su identidad se verifica mediante el propio enlace.

P. Mi enlace de seguimiento ya no funciona. ¿Qué debo hacer? R. Compruebe que está utilizando el enlace completo recibido en el correo electrónico. Si el problema persiste, contacte directamente con la marca o la tienda que se ha encargado de su reparación.

P. El enlace de diagnóstico recibido por correo electrónico ha caducado. ¿Cómo puedo obtener uno nuevo? R. Los enlaces de solicitud de reparación enviados por correo electrónico son válidos durante 48 horas. Contacte con la marca o la tienda para que le envíen uno nuevo.

P. ¿Puedo modificar mi valoración después de haberla enviado? R. No. El formulario de feedback solo puede cumplimentarse una vez por reparación. Piénselo bien antes de validar.

P. Ya no encuentro el correo electrónico con mi enlace de seguimiento. ¿Qué debo hacer? R. Busque en su carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentra, contacte con la marca o la tienda indicando su nombre y la referencia de su producto.

P. ¿Por qué el pasaporte de mi producto aún no muestra el historial de reparación? R. El historial se actualiza una vez que el reparador ha registrado las etapas en el sistema. Si su reparación es reciente, vuelva a consultar la página en unas horas.