Parámetros avanzados

Hay otros parámetros disponibles para su actividad de alquiler. Se trata de las condiciones de reembolso, de depósito, de penalizaciones y de seguro, entre otros.

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Los reembolsos :

Puede reembolsar los alquileres por fechas que hayan sido cancelados, o que no hayan sido recogidos por los clientes. Puede realizar este reembolso manualmente caso por caso, o de forma automática. Para que la plataforma realice un reembolso automáticamente en caso de cancelación de un alquiler por fechas, seleccione la opción "Automático". También puede añadir reglas de reembolso haciendo clic en "añadir una regla".

Defina las reglas de reembolso para los alquileres por fechas cancelados. Defina las condiciones de reembolso en función de la fecha en la que el alquiler debía comenzar y de la fecha en la que se cancela. En función de estos dos datos, puede decidir no reembolsar un determinado número de días de alquiler. En nuestro ejemplo, las reglas que hemos creado son las siguientes:

• Hasta 2 días antes del inicio del alquiler, el cliente puede cancelar su alquiler y ser reembolsado íntegramente.
• Pero a partir de 1 día antes del inicio del alquiler, y hasta 1 día después del inicio del alquiler, si el cliente cancela el alquiler, se retendrá del importe del reembolso una penalización equivalente a 1 día de alquiler.

Puede crear varias reglas si es necesario. Para crear una regla adicional, haga clic en "Añadir una regla".

Cancelación automática de un alquiler

Puede ocurrir que un cliente no recoja el producto alquilado. En ese caso, tiene la posibilidad de cancelar el alquiler manualmente en la plataforma. Pero también puede configurar la cancelación automática de los alquileres no recogidos. Para ello, simplemente defina cuántos días después del inicio del alquiler (no recogido) este debe ser cancelado e introduzca ese número en el campo disponible en el bloque de la izquierda. Y seleccione "SÍ" en el bloque de la derecha: "Cancelación automática". Motivo de cancelación: haga clic en el "+" para configurarlo. Defina los motivos de cancelación que el cliente o la tienda que cancela un alquiler podrá seleccionar en una lista desplegable. El motivo indicado por el cliente será enviado por correo electrónico al punto de venta; el motivo indicado por el punto de venta será enviado por correo electrónico al cliente.

Indique el texto de la cancelación y dónde estará disponible esta opción.

El depósito

Tiene la posibilidad de solicitar un depósito en el alquiler de sus productos. Para ello, seleccione "Solicitar un depósito". El depósito se calcula como un porcentaje del valor del producto. El depósito es una funcionalidad PRO y EXPERT. Si no desea cobrar un depósito en el alquiler de sus productos, seleccione la opción "Sin depósito".

Penalizaciones

Funcionalidad PRO y EXPERT

Un alquiler se crea con una fecha de inicio y una fecha de fin. Al término del alquiler, el artículo alquilado debe ser devuelto. Si el artículo no se devuelve en la fecha prevista, tiene la posibilidad de aplicar penalizaciones (económicas). Simplemente debe fijar el número de días a partir del cual considera que la devolución está en retraso, así como el punto de partida de las penalizaciones. El importe de las penalizaciones se calculará sobre la base del coste diario del alquiler. Puede definir plazos diferentes para la devolución tardía de un artículo de alquiler por fechas, o de un artículo de alquiler por suscripción.

Ejemplo de configuración: Con la configuración establecida a continuación, esto es lo que un cliente pagará en penalizaciones por el alquiler de un producto si lo devuelve 4 días después de la fecha de devolución prevista. Para un alquiler por fechas, la devolución se considerará en retraso en D+1, y las indemnizaciones se contabilizan a partir de D+1.

Penalizaciones y daños en un artículo alquilado

En el momento de la devolución del artículo alquilado, es posible que compruebe que ha sido dañado por el cliente. Nuestra plataforma permite distinguir dos tipos de daños: los daños menores, que son reparables, y los daños mayores que no son reparables. Para estos dos tipos de daños tiene la posibilidad de aplicar penalizaciones, pero también de proponer a sus clientes que suscriban un seguro.

Penalizaciones por daños menores, reparables. Las penalizaciones se calculan como un porcentaje del valor del producto. Introduzca un porcentaje del valor del producto para un alquiler sin suscripción de seguro. Y un porcentaje de penalizaciones para un artículo dañado con suscripción de seguro. A continuación, seleccione los productos de seguro.

Penalizaciones por daños mayores, no reparables. Introduzca, como en el caso anterior, un porcentaje del valor del producto para un alquiler sin seguro. A continuación, para un alquiler con suscripción de seguro.

Para seleccionar los productos de seguro, utilice el campo de búsqueda. Puede introducir las primeras letras del nombre del producto de seguro. A continuación, selecciónelo marcando la casilla al final de la línea a la derecha. Seleccione todos los productos de seguro. A continuación, selecciónelo marcando la casilla al final de la línea a la derecha. Puede seleccionar todos sus productos de seguro.

Haga clic en "Finalizar" para validar la selección.

Penalizaciones y pérdida de artículos de alquiler

Siguiendo el mismo principio que los daños, puede aplicar penalizaciones a un alquiler en caso de pérdida del artículo alquilado, que por tanto no será devuelto. Al igual que en las secciones de daños, introduzca los porcentajes aplicables con y sin seguro, y seleccione los productos de seguro.

Bloqueo de clientes

Puede elegir:

• Bloquear a los clientes en litigio: esta configuración le permite impedir que cualquier cliente que ya tenga un alquiler en estado de litigio realice una nueva reserva.
• Limitar el número de alquileres activos posibles en una misma cuenta de cliente: para ello, defina el número de su elección.

Plazo antes del inicio del alquiler ¡ Actualizado el 22/09/2025

Puede imponer un plazo a sus clientes antes de la reserva de un producto. Esto afecta a la fecha a partir de la cual el cliente puede reservar su alquiler. Si introduce 5 en el campo previsto para el plazo antes del alquiler, el calendario que permite a los clientes elegir sus fechas de alquiler no ofrecerá los 5 primeros días próximos.

• Puede definir plazos diferentes según si el alquiler se suscribe en el front-end o en el back-office.
• Puede definir plazos diferentes según si el stock del producto que su cliente desea alquilar procede del punto de venta o del almacén.

Nota útil: este plazo también se aplica al crear un alquiler desde el túnel en back-office. Sin embargo, ningún bloqueo técnico impide continuar el pedido si no se cumplen las condiciones. Un derecho de perfil específico («Ignorar las alertas de disponibilidad en el túnel de alquiler») le permite, si está desactivado, prohibir a los vendedores que omitan este plazo.

Plazo máximo para iniciar un alquiler

Puede impedir que sus clientes reserven un alquiler con demasiada antelación en el front-end. Si, como se muestra a continuación, introduce 365 en el campo previsto para el plazo máximo antes del inicio del alquiler, el calendario que permite a los clientes elegir sus fechas de alquiler no ofrecerá como fecha de inicio las fechas superiores a 365 días a partir de hoy.

Disponibilidad de los artículos devueltos

Cuando se devuelve un artículo, puede estar disponible de inmediato para un nuevo alquiler, pero también puede programar un plazo (en días) antes de que lo esté. Esto le permite realizar operaciones de mantenimiento, limpieza, revisión u otras. Introduzca el número de días durante los cuales el artículo no estará disponible para un nuevo alquiler. Puede definir un plazo diferente según si el stock del producto que su cliente desea alquilar procede del punto de venta o del almacén.

Ejemplo de configuraciones si su alquiler finaliza el 05 de agosto:

• 0 días = sus artículos volverán directamente al estado "En stock" sin pasar por una fase de tránsito.
• 1 día = sus artículos estarán "En tránsito" hasta el 07 de agosto a las 7h, momento en el que volverán a estar "En stock" tras la ejecución de la tarea planificada "Reposición de stock de los artículos de alquileres finalizados".
• 2 días = sus artículos estarán "En tránsito" hasta el 08 de agosto a las 7h.
• etc...

Indisponibilidad de los productos antes de la reserva

Defina una duración durante la cual un stock queda bloqueado y se vuelve no disponible antes de una reserva. Puede definir un plazo diferente según si el stock del producto que su cliente desea alquilar procede del punto de venta o del almacén. Si su stock está reservado a partir del 05 de agosto y ha indicado una duración de indisponibilidad antes de la reserva de 2 días, el stock no estará disponible los días 03 y 04 de agosto; los alquileres podrán reservarse hasta el 02 de agosto como máximo.

Active la "fecha de fin de temporada" si le resulta útil

Si la opción está activada, la fecha de fin del alquiler podrá ajustarse automáticamente a esta fecha, independientemente del inicio elegido por el cliente. Ideal para períodos de duración limitada como las temporadas estivales o los eventos puntuales. Esta funcionalidad le permite ahorrar tiempo al seleccionar la fecha de fin del alquiler en el túnel en BO. Con la ayuda del selector de fecha, configure la fecha de fin de su temporada para este año. No olvide desactivar la opción cuando la temporada haya terminado, y volver a activarla modificando la fecha una vez que su temporada comience de nuevo el año que viene.

Al prolongar un alquiler, la casilla "Fecha de fin de temporada" también está disponible. Si ha activado la fecha de fin de temporada, así es como se muestra en el túnel en BO. En el momento de elegir las fechas de un alquiler, solo tiene que marcar "Finalizar el alquiler al término de la temporada..." para aplicar automáticamente esta fecha como fecha de fin.

Para crear grupos de puntos de venta y definir precios por fechas diferentes por tienda, siga este tutorial.

¡No olvide guardar! Independientemente del parámetro que modifique en la página de parámetros avanzados, es necesario hacer clic en "Guardar" para registrar sus cambios.