Preguntas frecuentes

P. El cliente no ha recibido el enlace de inspección. ¿Qué hacer? R. Abra la ficha de la inspección (/dashboard/recheck/[id]) y haga clic en "Renvoyer" para enviar el enlace de nuevo. Compruebe que el número de WhatsApp está en formato internacional (ej. +33 6 …).

P. El enlace ha caducado antes de que el cliente pudiera completarlo. R. Cree una nueva inspección para el mismo producto. El enlace anterior no puede reactivarse.

P. El cliente ha comenzado la inspección en WhatsApp pero ya no responde. R. La plataforma envía recordatorios automáticos (a las 4 h y a las 12 h después del envío inicial). Si la inspección permanece bloqueada, puede crear una nueva.

P. ¿Cómo acceder al informe PDF de una inspección finalizada? R. En la ficha de inspección (/dashboard/recheck/[id]), el PDF está disponible para su descarga en cuanto el estado es Terminée.

P. ¿Es posible comparar visualmente el estado en la salida y en la devolución? R. Sí, desde la ficha del ciclo (/dashboard/recheck/cycles/[cycleId]), se muestra automáticamente una comparativa en paralelo de las fotos ENVOI y RETOUR.

P. ¿El módulo Recheck está disponible para todos los productos? R. Sí, para los productos asociados a un artículo o referencia en su catálogo. Si un producto no aparece al crear una inspección, compruebe que esté correctamente registrado en Recheck > Produits (/dashboard/recheck/products).