Como cancelar e reembolsar um aluguer quando o(s) artigo(s) ainda não foram entregues ao cliente?

Como cancelar e reembolsar um aluguer quando o(s) artigo(s) ainda não foram entregues ao cliente? Quando um aluguer é criado, aparece com o estado validado. Só passa ao estado "em curso" quando os produtos foram entregues ou expedidos ao cliente. • Um aluguer que se encontra no estado "validado" deve ser cancelado antes de ser reembolsado. • Se precisar de cancelar e reembolsar um aluguer pago online ou através de um link de pagamento ainda não recolhido pelo cliente, deve imperativamente seguir este procedimento de reembolso na plataforma ZIQY, e não na interface do seu PSP. Este procedimento irá desencadear o pagamento do montante a reembolsar na conta do seu cliente através do seu PSP e permitir-lhe-á dispor de uma nota de crédito na plataforma ZIQY. Um reembolso direto a partir da interface do PSP não lhe permitiria dispor deste documento e a operação não apareceria na plataforma para este aluguer. Se tentar efetuar o reembolso a partir da plataforma ZIQY, quando este já foi efetuado a partir do PSP, isso irá gerar uma linha de reembolso com o estado "erro" na plataforma ZIQY, e não lhe permitirá transferir a nota de crédito.

Como cancelar e reembolsar um aluguer quando o(s) artigo(s) ainda não foram entregues ao cliente? Aceda ao menu Alugueres. Clique na linha do aluguer a reembolsar. No canto superior direito, clique em "Cancelar a reserva".

Como cancelar e reembolsar um aluguer quando o(s) artigo(s) ainda não foram entregues ao cliente? Clique em "Confirmar". Depois em "OK". Após validar o cancelamento, uma nova linha de informação aparece no bloco "Reembolso" com, no final da linha, um botão de ação "Reembolsar". O aluguer está cancelado, pode agora reembolsá-lo. Clique em "Reembolsar".

Como cancelar e reembolsar um aluguer quando o(s) artigo(s) ainda não foram entregues ao cliente? Clique em "REEMB. ONLINE". Ao clicar neste botão, envia a ordem ao seu PSP para creditar o cartão bancário do cliente com o montante do aluguer. Não precisa de aceder à interface do seu PSP, o reembolso é efetuado automaticamente pela plataforma para a conta do seu cliente. Deduza as eventuais penalidades de cancelamento e clique em "Reembolsar". Clique na cruz para fechar a janela.

Como cancelar e reembolsar um aluguer quando o(s) artigo(s) ainda não foram entregues ao cliente? Transferir a nota de crédito criada. No bloco das transações, na última coluna Fatura, pode transferir a nota de crédito em formato PDF clicando na seta.