¿Cómo actualizar el medio de pago de un cliente?
¿Cómo actualizar el medio de pago de un cliente?
El medio de pago del cliente debe actualizarse en ocasiones cuando, por ejemplo, la tarjeta bancaria ha caducado...
Alerta al cliente sobre la próxima caducidad de su tarjeta bancaria
Nuestro sistema detecta automáticamente la fecha de caducidad de las tarjetas bancarias de sus clientes para avisarles de la necesidad de actualizar su tarjeta bancaria ANTES de que se produzca un error de pago. Reciben el correo electrónico "Vencimiento de su tarjeta de pago" a D-30, D-15, D-7 y el día D del vencimiento de su tarjeta bancaria.
Actualización del medio de pago por el cliente desde su cuenta en el front-end
El cliente debe ir a la pestaña "Mis medios de pago" y, a continuación, hacer clic en "Actualizar". Verá aparecer un mensaje de alerta antes de ser redirigido a la página de actualización de su medio de pago.
Hace clic en la pestaña del medio de pago de su elección: tarjeta bancaria, Débito SEPA o Google Pay.
El formulario de tarjeta bancaria
El formulario de Google Pay
El formulario de débito SEPA
Aparece un mensaje de confirmación una vez registrado el nuevo medio de pago.
Actualización por el cliente desde un correo de invitación a actualizar su medio de pago
Cada vez que se produce un nuevo fallo en un intento de pago, el cliente recibe un correo electrónico de alerta:
- Fallo en la renovación de su suscripción
- Atención, 2.º aviso, su pago ha fallado
- Atención: cancelación de su suscripción antes de acciones legales
En la plantilla de estos correos electrónicos, hay un enlace que le redirige a su cuenta de cliente para proceder a la actualización de su medio de pago. También puede recibir estos dos correos electrónicos que contienen el mismo enlace:
- Actualización de su medio de pago (enviado siguiendo el procedimiento descrito más abajo)
- Vencimiento de su tarjeta de pago (Paso 1 de este artículo)
Envío del enlace de actualización del medio de pago desde el back office, en el menú "Clientes"
Usted tiene la posibilidad, como comerciante, de activar manualmente el envío del correo electrónico "actualización de su medio de pago" al cliente.
Haga clic en el nombre del cliente que debe modificar su medio de pago.
En la pestaña "Medio de pago"
Envío del enlace de actualización del medio de pago
En esta pestaña, puede ver todos los medios de pago que el cliente ha utilizado en su sitio.
En lo que respecta a las tarjetas bancarias, encontrará únicamente la información relativa a cada tarjeta que ZIQY registra, es decir:
- Los 4 últimos dígitos de la tarjeta
- La fecha de caducidad
También se le indica:
- A qué alquiler por suscripción está vinculado el medio de pago y su estado.
- La fecha en la que el medio de pago se registró por primera vez en la plataforma.
Para enviar el enlace de actualización del medio de pago al cliente, haga clic en "Enviar el enlace de actualización" en la suscripción que ha tenido un problema de pago.
Recepción del correo por el cliente
Su cliente recibirá un correo electrónico con un enlace en el que podrá hacer clic para actualizar su medio de pago.
Al hacer clic en el enlace, el cliente abre la página de actualización de su medio de pago.
Deberá introducir un nuevo medio de pago de su elección, sin olvidar confirmar.
El medio de pago está actualizado
Una vez que el cliente valida el formulario, el medio de pago asociado a la suscripción queda actualizado y los próximos cobros del alquiler podrán realizarse con este medio de pago.
A continuación, si es necesario, puede regularizar un vencimiento con fallo de pago. Para más información sobre la regularización de un cobro fallido, haga clic aquí.
Efecto de la actualización del medio de pago sobre el estado de la suscripción
Si la suscripción asociada al medio de pago tenía anteriormente los estados ACTIVO, CANCELADO, WARNING o FINALIZADO, la actualización del medio de pago no cambiará el estado de la suscripción.
Salvo que hubiera finalizado antes del litigio, el alquiler volverá a su estado anterior, Reservado o En curso.
En cambio, si la suscripción tenía el estado LITIGIO, la actualización del medio de pago tendrá como efecto devolver la suscripción al estado WARNING - SALVO si el alquiler asociado a dicha suscripción ha finalizado, en cuyo caso la suscripción permanecerá en estado EN LITIGIO.
En el caso de que la actualización del medio de pago se produzca en un alquiler FINALIZADO con una suscripción asociada EN LITIGIO, esta actualización no cambiará ninguno de los dos estados.
Atención: esto no significa que el proceso automático de cobro de vencimientos (batch de rebills) intentará inmediatamente el cobro con el nuevo medio de pago.
Solo intentará el cobro en la próxima fecha de aniversario del alquiler.
Ej.: Fecha de aniversario del alquiler: 10/01. Suscripción en litigio por el vencimiento del 10/02. Actualización de la tarjeta bancaria el 28/02. Paso de la suscripción a WARNING el 28/02. El proceso de cobro automático intentará cobrar el vencimiento de marzo el 10/03 y, si el cobro es exitoso, intentará inmediatamente después cobrar también el vencimiento de febrero que había fallado, con el fin de regularizar la suscripción.
Para más información sobre el funcionamiento de los vencimientos de suscripción impagados, haga clic aquí.