Como atualizar o meio de pagamento de um cliente?

Como atualizar o meio de pagamento de um cliente?

O meio de pagamento do cliente deve ser atualizado por vezes quando, por exemplo, o cartão bancário chegou ao fim da sua val...

Alerta ao cliente sobre a expiração iminente do seu cartão bancário

O nosso sistema deteta automaticamente a data de expiração dos cartões bancários dos seus clientes, de forma a avisá-los da necessidade de atualizar o seu cartão bancário ANTES de provocar um erro de pagamento. Recebem o e-mail "Expiração do seu cartão de pagamento" a J-30, J-15, J-7, e no dia J da expiração do seu cartão bancário.

Atualização do meio de pagamento pelo cliente a partir da sua conta no front-end

O cliente deve ir ao separador "Os meus meios de pagamento", depois clicar em "Atualizar"

Verá aparecer uma mensagem de alerta antes de ser redirecionado para a página de atualização do seu meio de pagamento.

Clica no separador do meio de pagamento da sua escolha: cartão bancário, Débito Direto SEPA ou Google Pay.

O formulário do cartão bancário

O formulário do Google Pay

O formulário de débito direto SEPA

Uma mensagem de confirmação aparece assim que o novo meio de pagamento é registado.

Atualização pelo cliente a partir de um e-mail de convite para atualizar o seu meio de pagamento

A cada nova falha numa tentativa de pagamento, o cliente recebe um e-mail de alerta:

• Falha na renovação da sua subscrição
• Atenção, 2.º aviso, o seu pagamento está em falha
• Atenção: rescisão da sua subscrição antes de ações legais

No modelo destes e-mails, está presente uma hiperligação que o redireciona para a sua conta de cliente para proceder à atualização do seu meio de pagamento.

Pode também receber estes dois e-mails que contêm a mesma hiperligação:

• Atualização do seu meio de pagamento (enviado seguindo o procedimento descrito mais abaixo)
• Expiração do seu cartão de pagamento (Passo 1 deste artigo)

Envio da hiperligação de atualização do meio de pagamento a partir do back office, no menu "Clientes"

Tem a possibilidade, enquanto comerciante, de acionar manualmente o envio do e-mail "atualização do seu meio de pagamento" ao cliente.

Clique no nome do cliente que deve modificar o seu meio de pagamento.

No separador "Meio de pagamento"

Envie a hiperligação de atualização do meio de pagamento.

Neste separador, vê aparecer todos os meios de pagamento que o cliente utilizou no seu site.

Relativamente aos cartões bancários, encontra apenas as informações relativas a cada cartão que o ZIQY regista, ou seja:

• os últimos 4 dígitos do cartão
• a data de expiração

É-lhe igualmente indicado:

• a que aluguer por subscrição o meio de pagamento está associado e o seu estado.
• a data em que o meio de pagamento foi registado pela primeira vez na plataforma.

Para enviar a hiperligação de atualização do meio de pagamento ao cliente, clique em "Enviar a hiperligação de atualização" ao nível da subscrição que teve um problema de pagamento.

Receção do e-mail pelo cliente

O seu cliente vai receber um e-mail com uma hiperligação clicável para atualizar o seu meio de pagamento.

Ao clicar na hiperligação, o cliente abre a página de atualização do seu meio de pagamento.

Deverá indicar um novo meio de pagamento à sua escolha, sem se esquecer de validar.

O meio de pagamento está atualizado.

Após a validação do formulário pelo cliente, o meio de pagamento associado à subscrição é atualizado e os próximos débitos do aluguer poderão ocorrer neste meio de pagamento.

Pode depois, se necessário, regularizar uma prestação com falha de pagamento. Para mais informações sobre a regularização de um débito em falha clique aqui.

Efeito da atualização do meio de pagamento no estado da subscrição

Se a subscrição associada ao meio de pagamento estava anteriormente nos estados ATIVO, CANCELADO, WARNING ou TERMINADO, a atualização do meio de pagamento não irá alterar o estado da subscrição.

Exceto se tiver terminado antes do litígio, o aluguer voltará ao seu estado anterior, Reservado ou Em curso.

Em contrapartida, se a subscrição estava no estado LITÍGIO, a atualização do meio de pagamento terá como efeito fazer a subscrição passar para o estado WARNING - EXCETO se o aluguer associado a essa subscrição estiver terminado, caso em que a subscrição permanecerá no estado EM LITÍGIO.

No caso em que a atualização do meio de pagamento ocorre num aluguer TERMINADO com uma subscrição associada EM LITÍGIO, esta atualização não irá alterar nenhum dos dois estados.

Atenção, isso não significa que o processo automático de débito das prestações (batch dos rebills) tentará imediatamente o débito no novo meio de pagamento.

Só tentará o débito na próxima data de aniversário do aluguer.

Ex: Data de aniversário do aluguer a 10/01. Subscrição em litígio na prestação de 10/02. Atualização do cartão bancário a 28/02. Passagem da subscrição para WARNING a 28/02. O processo de débito automático tentará debitar a prestação de março a 10/03 e, se o débito for bem-sucedido, tentará de imediato debitar também a prestação de fevereiro que tinha falhado, de forma a regularizar a subscrição.

Para mais informações sobre o funcionamento das prestações de subscrição em dívida, clique aqui.