Configurar la información sobre las modalidades de rescisión y devolución de producto a mostrar a sus clientes
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Configurar la información sobre las modalidades de rescisión y devolución de producto a mostrar a sus clientes
Gracias a esta configuración, podrá diferenciar las modalidades de rescisión del alquiler a mostrar en función del modo de recogida seleccionado por el cliente: recogida de productos en punto de venta o entrega a domicilio de los productos.
En el front, el cliente encuentra, en cada uno de sus alquileres con estado "EN CURSO" (cuyo producto ha sido entregado), un botón "Rescindir".
- Diríjase a Configuración > Configuración general > Popins de la cuenta del cliente > Popin rescisión recogida en punto de venta
Configure en esta popin la información que desea transmitir a sus clientes para acompañarles en la rescisión de su alquiler y la devolución de sus productos en el punto de venta.
Hay dos variables disponibles en esta popin:
- Nombre del punto de venta
{store_name} - Teléfono del punto de venta
{store_phone}
Visualizació en el front en caso de tipo de recogida "Recogida en tienda"
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El resultado de la popin de rescisión "recogida en punto de venta"
Si desea modificar el título de esta popin, diríjase a sus traducciones de front.
Al hacer clic en Aceptar, se envía un correo electrónico al cliente para confirmarle el procedimiento de rescisión.
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Configure el correo electrónico "Devolución de sus productos en punto de recogida"
Puede retomar en este correo electrónico la información transmitida en el front, lo que permitirá al cliente conservar un registro en su buzón de correo electrónico del procedimiento de rescisión.
Ejemplo:
Estimado/a {firstname} {lastname},
Ha decidido poner fin a su alquiler. Gracias por la confianza que nos ha depositado y esperamos que su experiencia con nuestro servicio haya sido de su entera satisfacción.
Para proceder a la rescisión definitiva de su alquiler, le rogamos que devuelva su producto en uno de nuestros establecimientos lo antes posible.
No olvide traer un documento de identidad.
Hasta pronto.
Resultado del correo electrónico "Devolución de sus productos en punto de recogida"
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- Diríjase a Configuración > Configuración general > Popins de la cuenta del cliente > Popin rescisión entrega a domicilio
Configure en esta popin la información que desea transmitir a sus clientes para acompañarles en la rescisión de su alquiler y la devolución de sus productos entregados a domicilio.
Visualización en el front en caso de tipo de recogida "Entrega a domicilio"
El resultado de la popin de rescisión "Entrega a domicilio".
Si desea modificar el título de esta popin, diríjase a sus traducciones de front.
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Al hacer clic en "Solicitar la devolución", se envía un correo electrónico al cliente para confirmarle el procedimiento de rescisión Y se crea una solicitud de devolución en su logística.
Se muestra un mensaje de confirmación al cliente tras su solicitud. Si desea modificar este mensaje de confirmación, diríjase a sus traducciones de front.
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Al hacer clic en "solicitar la devolución" por parte del cliente en el front, se envía un correo electrónico al cliente para confirmarle el procedimiento de rescisión. Configure el correo electrónico "Devolución de sus productos entregados a domicilio".
Puede retomar en este correo electrónico la información transmitida en el front, lo que permitirá al cliente conservar un registro en su buzón de correo electrónico del procedimiento de rescisión.
Ejemplo:
Estimado/a {firstname} {lastname},
Ha decidido poner fin a su alquiler. Gracias por la confianza que nos ha depositado y esperamos que su experiencia con nuestro servicio haya sido de su entera satisfacción.
Para proceder a la rescisión definitiva de su alquiler, le rogamos que nos devuelva sus productos lo antes posible.
Si los gastos de devolución corren a nuestro cargo, recibirá en breve una etiqueta para su paquete de devolución.
Hasta pronto.
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Resultado del correo electrónico "Devolución de sus productos entregados a domicilio"
También se crea una solicitud de devolución en su logística y es visible en la ficha del alquiler.
La solicitud de devolución se crea paralelamente de forma automática en el apartado de logística; solo tendrá que esperar la devolución del producto para gestionarla.
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El alquiler con entrega a domicilio cuya rescisión ha sido solicitada por el cliente pasa finalmente al estado "en espera de devolución".
Tiene la posibilidad de cancelar esta solicitud de devolución si el cliente se lo solicita.
Confirme la cancelación de la solicitud del cliente para eliminarla del historial de su alquiler y de la logística.
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Si cancela la solicitud, el alquiler volverá al estado en el que se encontraba anteriormente, por ejemplo EN CURSO.