Configurar as informações sobre as modalidades de rescisão e devolução de produto a apresentar aos seus clientes
Configurar as informações sobre as modalidades de rescisão e devolução de produto a apresentar aos seus clientes
Configurar as informações sobre as modalidades de rescisão e devolução de produto a apresentar aos seus clientes Graças a esta configuração, vai poder diferenciar as modalidades de rescisão do aluguer a apresentar em função do modo de recolha selecionado pelo cliente: recolha dos produtos em ponto de venda ou entrega ao domicílio dos produtos. No front, o cliente encontra, em cada um dos seus alugueres com o estado "EM CURSO" (cujo produto foi entregue), um botão "Rescindir".
- Aceda a Definições > Configuração geral > Popins da conta do cliente > Popin rescisão recolha em ponto de venda Configure nesta popin as informações que pretende transmitir aos seus clientes para os acompanhar na rescisão do seu aluguer e na devolução dos seus produtos em ponto de venda. Duas variáveis estão disponíveis nesta popin:
- Nome do ponto de venda {store_name}
- Telefone do ponto de venda {store_phone} Apresentação no front em caso de tipo de recolha "Recolha em loja"
Configurar as informações sobre as modalidades de rescisão e devolução de produto a apresentar aos seus clientes O resultado da popin de rescisão "recolha em ponto de venda" Se pretender modificar o título desta popin, aceda às suas traduções de front. Ao clicar em OK, é enviado um e-mail ao cliente para lhe confirmar o procedimento de rescisão.
Configurar as informações sobre as modalidades de rescisão e devolução de produto a apresentar aos seus clientes Configure o e-mail "Devolução dos seus produtos em ponto de recolha" Pode incluir neste e-mail as informações transmitidas no front, o que permitirá ao cliente conservar um registo na sua caixa de e-mail do procedimento de rescisão. Exemplo: Olá {firstname} {lastname}, Decidiu terminar o seu aluguer. Obrigado pela confiança que nos depositou e esperamos que a sua experiência com o nosso serviço lhe tenha proporcionado total satisfação. Para proceder à rescisão definitiva do seu aluguer, pedimos-lhe que devolva o seu produto num dos nossos estabelecimentos o mais brevemente possível. Não se esqueça de trazer um documento de identificação. Até breve. Resultado do e-mail "Devolução dos seus produtos em ponto de recolha"
Configurar as informações sobre as modalidades de rescisão e devolução de produto a apresentar aos seus clientes 2. Aceda a Definições > Configuração geral > Popins da conta do cliente > Popin rescisão entrega ao domicílio Configure nesta popin as informações que pretende transmitir aos seus clientes para os acompanhar na rescisão do seu aluguer e na devolução dos seus produtos entregues ao domicílio. Apresentação no front em caso de tipo de recolha "Entrega ao domicílio" O resultado da popin de rescisão "Entrega ao domicílio". Se pretender modificar o título desta popin, aceda às suas traduções de front.
Configurar as informações sobre as modalidades de rescisão e devolução de produto a apresentar aos seus clientes Ao clicar em "Solicitar a devolução", é enviado um e-mail ao cliente para lhe confirmar o procedimento de rescisão E um pedido de devolução é criado na sua logística. É apresentada uma mensagem de confirmação ao cliente após o seu pedido. Se pretender modificar esta mensagem de confirmação, aceda às suas traduções de front.
Configurar as informações sobre as modalidades de rescisão e devolução de produto a apresentar aos seus clientes Ao clicar em "solicitar a devolução" pelo cliente no front, é enviado um e-mail ao cliente para lhe confirmar o procedimento de rescisão. Configure o e-mail "Devolução dos seus produtos entregues ao domicílio". Pode incluir neste e-mail as informações transmitidas no front, o que permitirá ao cliente conservar um registo na sua caixa de e-mail do procedimento de rescisão. Exemplo: Olá {firstname} {lastname}, Decidiu terminar o seu aluguer. Obrigado pela confiança que nos depositou e esperamos que a sua experiência com o nosso serviço lhe tenha proporcionado total satisfação. Para proceder à rescisão definitiva do seu aluguer, pedimos-lhe que nos reenvie os seus produtos o mais brevemente possível. Se as despesas de devolução forem suportadas por nós, irá receber em breve uma etiqueta para o seu volume de devolução. Até breve.
Configurar as informações sobre as modalidades de rescisão e devolução de produto a apresentar aos seus clientes Resultado do e-mail "Devolução dos seus produtos entregues ao domicílio" Um pedido de devolução é igualmente criado na sua logística e é visível na ficha do aluguer. O pedido de devolução é automaticamente criado em paralelo na parte logística, bastando aguardar a devolução do produto para o tratar.
Configurar as informações sobre as modalidades de rescisão e devolução de produto a apresentar aos seus clientes O aluguer com entrega ao domicílio cuja rescisão foi solicitada pelo cliente passa finalmente para o estado "aguardar devolução". Tem a possibilidade de cancelar este pedido de devolução se o cliente o solicitar. Confirme o cancelamento do pedido do cliente para o eliminar do historial do seu aluguer e da logística.
Configurar as informações sobre as modalidades de rescisão e devolução de produto a apresentar aos seus clientes Se cancelar o pedido, o aluguer voltará ao estado em que se encontrava anteriormente, por exemplo EM CURSO.