La caución

Funcionalidad PRO y EXPERT Por defecto, la toma de caución está desactivada en su sitio. Tiene la posibilidad de activarla si Stripe o Adyen es su pasarela de pago o si suscribe un contrato con el proveedor Paytweak. Para activar la caución, diríjase a Configuración - Configuración avanzada, bloque CAU- CIÓN.

La elección del proveedor de caución

Tiene la opción de elegir entre dos proveedores de caución:

• la caución mediante ZIQY a través de Stripe o Adyen según su PSP, accesible únicamente si ha elegido Stripe o Adyen como proveedor de pago (solución gratuita y disponible a partir del plan PRO).
• la caución mediante PAYTWEAK y Ingenico, que requiere la suscripción de un contrato directamente con dicho proveedor y configurar su conexión a su sitio.

El proveedor de caución Paytweak

Únicamente si selecciona Paytweak, deberá proceder a la configuración de la conexión por API con su cuenta Paytweak. Para ello, tras haber seleccionado la opción Paytweak, haga clic en "configurar Paytweak". Importante: debe tener acceso a su back office de Paytweak, a fin de recuperar la información de conexión, antes de iniciar esta configuración.

Configuración de Paytweak

Información de su cuenta a cumplimentar:

• URL de la API
• Client ID
• Client secret
• Las plantillas de notificación a sus clientes (a preconfigurar en su cuenta Paytweak si no desea utilizar las notificaciones genéricas de esta herramienta), para cada idioma en su caso.

Configuración del importe de la caución

1.° Active la caución para las suscripciones si lo desea. 2.° Introduzca el porcentaje del valor del producto a cobrar como caución en el alquiler. 3.° Defina el tipo de redondeo del importe de la caución deseado. 4.° Defina un importe máximo por alquiler: si se define, el importe de la caución no podrá superar el valor introducido. Ejemplo de configuración: Para un producto con un valor de 10 000 €, caución al 75 % de 10 000 € es decir 7 500 € a autorizar sobre la huella bancaria. Con un importe máximo de 1 000 € de caución: 1 000 € a autorizar sobre la huella bancaria en lugar de 7 500 €.

Configuración de la recogida de la caución

1.° Envío de la solicitud de toma de huella al cliente: indique el número de días antes del inicio del alquiler a partir del cual el cliente será invitado a realizar una huella bancaria. 2.° Validez de la huella (en días) únicamente para Adyen y Paytweak = plazo al cabo del cual el sistema liberará automáticamente la huella de la tarjeta bancaria del cliente si no la ha cobrado ni liberado. Aconsejamos un plazo de validez de 30 días para no bloquear los fondos demasiado tiempo en la tarjeta de sus clientes. Atención: no debe confundirse con el plazo de garantía del PSP, que no es configurable = plazo durante el cual tiene la certeza de poder cobrar el importe de la caución en la tarjeta bancaria del cliente:

• Para Paytweak = 7 días
• Para Adyen = 28 días, pero la garantía se ajusta según la tarjeta del cliente: Mastercard 28 días; VISA 7 días; Amex 7 días; Discover 10 días. Entre el fin del plazo de garantía y el fin del plazo de validez de la huella, podrá intentar cobrar la tarjeta bancaria del cliente, pero con riesgos de:
• Fallo del cobro.
• Aumento de las comisiones de intercambio.
• Comisiones de transacción vinculadas a los sistemas de tarjetas.
• Contracargo al titular de la tarjeta.

2bis.° Validez de la huella (en días) únicamente para Stripe: este campo no tiene ninguna incidencia; pasados 7 días en cualquier caso, Stripe libera la caución y ya no es posible cobrarla. 3.° Número de días de retraso a partir del cual debe cobrarse la caución: puede definir un cobro automático de la caución en caso de no devolución del producto X días después de la fecha de devolución prevista para el alquiler. 4.° Número máximo de intentos: es el número máximo de intentos de cobro de la huella bancaria que se realizarán en caso de fallo. Atención: en Stripe, configure este campo en 1 para evitar comisiones por rechazo. 5.° Número de días entre cada intento de cobro de la huella bancaria. Ejemplo de flujo según la configuración indicada a continuación: El cliente ha realizado su huella bancaria el 1/06, intenta cobrar su caución el 10/06; si el cobro falla, lo intentará de nuevo el 13/06; si vuelve a fallar, lo intentará una última vez el 16/06.

El valor del producto

A modo de recordatorio, el valor del producto se configura en la página detallada de cada producto, en la pestaña "Información general"

campo "Valor del producto". Importante: la caución se calculará sobre el valor del producto IVA incluido.

Configuración por puntos de venta

Una vez que haya activado y configurado la caución en sus parámetros generales, debe activar la caución en cada uno de sus puntos de venta. Para ello, diríjase a Administración > puntos de venta > haga clic en el punto de venta para el que desea activar la caución > pestaña Configuración > haga clic en Editar.

Activar la caución en cada punto de venta

Para que la caución aparezca en el proceso de alquiler en front end y en back end, así como en el contrato de alquiler, debe marcar la función "caución en línea". Para los puntos de venta que no tengan esta función marcada, incluso si la caución está activada a nivel de la configuración avanzada, la caución no se aplicará en ninguno de los alquileres de dichos puntos de venta.

La caución en el proceso de alquiler en back office

Cuando crea un alquiler desde el back office, encontrará el importe de la caución calculado automáticamente en la parte superior de la página del carrito a fin de comunicar la información a su cliente de forma verbal si fuera necesario (además del correo electrónico que recibirá, véase la diapositiva 11).

La caución en el proceso de alquiler en front end

Cuando un cliente suscribe un alquiler en su sitio, verá indicado el importe de la caución calculado automáticamente en el carrito (además del correo electrónico que recibirá, véase la diapositiva 11).

La visualización de la caución en la página detallada del alquiler

Encontrará toda la información y las acciones relativas a la caución en el bloque de encabezado de la ficha del alquiler.

El correo electrónico de solicitud de autorización bancaria

Su cliente recibe en todos los casos un correo electrónico invitándole a realizar su huella bancaria. El contenido de este correo electrónico es administrable desde el menú Administración - Correos electrónicos, bloque Notificaciones > "Autorización bancaria requerida para su alquiler". Según el plazo elegido en el punto 1 de la configuración de la caución (véase la diapositiva 5), lo recibirá en el momento de la suscripción del alquiler si este comienza el mismo día o en un plazo menor al plazo configurado. O bien el día en que el plazo configurado se supere. Ejemplo: si configura el envío del correo electrónico a D-1 del inicio del alquiler. Si el cliente suscribe el alquiler el 1/06 para un inicio entre el 01/06 y el 02/06, recibirá el correo electrónico inmediatamente después de su confirmación de pedido. Si el cliente suscribe el alquiler el 1/06 para un inicio el 03/06 o después, recibirá el correo electrónico el 02/06 o D-1 antes de la fecha de inicio de su alquiler.

Gestionar la solicitud de autorización bancaria desde la ficha del alquiler

Puede en cualquier momento (re)enviar a su cliente el correo electrónico o el SMS (coste de envío 0,10 €) de solicitud de autorización bancaria haciendo clic en "Realizar una huella". También puede darle acceso a la página de autorización bancaria en su terminal, tableta o smartphone, haciendo clic en el enlace indicado en la ventana emergente que se abre.

La página de autorización bancaria

Su cliente deberá introducir sus datos bancarios para que podamos proceder a la huella del importe de la caución sobre su tarjeta.

La actualización de la caución

Una vez que su cliente haya realizado la huella bancaria, verá aparecer en verde la confirmación de que la autorización ha sido efectuada con la fecha y la hora de la transacción.

La información sobre la caución en el momento de la entrega del producto

Si utiliza los contratos ZIQYSIGN, en el contrato de retirada del producto figura el importe total de la caución, en su caso.

La entrega del producto si la huella bancaria no ha sido realizada

ATENCIÓN: En el caso de que la autorización bancaria no haya sido realizada por su cliente el día de la entrega del producto, corresponde a usted negarse o no a entregárselo. En efecto, aunque la autorización bancaria no haya sido realizada, la entrega de un producto no está bloqueada por nuestro sistema. Además de la información en la ficha del alquiler, verá también una alerta en la última etapa del proceso de entrega antes de finalizar la entrega.

Las penalizaciones en el momento de la devolución del producto

El posible cobro de la caución se basa en las penalizaciones que sean aplicables al alquiler en el momento de la devolución de los productos. Recuerde configurar correctamente las distintas penalizaciones a aplicar en el menú Configuración > Configuración Avanzada > todos los bloques "Penalizaciones". En el momento de la verificación de los productos, indicará eventuales daños en el/los producto(s), y el sistema aplicará automáticamente un importe de penalización sobre el alquiler. Lo mismo ocurrirá en caso de devolución tardía.

El cobro de la caución

Si se aplican penalizaciones en el momento de la devolución del alquiler, el sistema le propondrá:

• cobrar automáticamente el importe exacto de las penalizaciones debidas al final de la devolución.
• Ejemplo: la huella bancaria realizada era de 1000 €, las penalizaciones debidas son de 500 €. En el cobro automático, el sistema cobrará 500 € en la tarjeta bancaria y liberará los 500 € restantes.
• o cobrar posteriormente el importe de dichas penalizaciones o un importe libre. En todos los casos, una vez realizada la acción de cobro sobre la caución, el remanente sobre la huella bancaria será automáticamente liberado por el sistema. Ya no podrá volver a cobrar ningún importe sobre la caución de su cliente.

El cobro posterior de la caución mediante el botón PAGAR en la línea de penalizaciones

Se abrirá una ventana emergente para proponerle validar el cobro de las penalizaciones. Podrá cobrar, de la misma manera que en automático, el importe exacto de las penalizaciones.

El cobro posterior de la caución mediante el botón COBRAR en el bloque de la caución

Al hacer clic en el botón COBRAR, una ventana emergente le propondrá las opciones disponibles.

Las opciones en el cobro posterior de un importe libre desde el bloque "caución"

Al elegir esta última opción de cobro, tendrá entonces la posibilidad de cobrar:

• bien el importe de las penalizaciones,
• bien un importe libre, distinto al importe de las penalizaciones. Esto podrá resultarle útil para realizar un gesto comercial hacia su cliente, por ejemplo. Atención, en ningún caso podrá cobrar un importe superior al importe total de la caución.

El cobro automático de la caución en caso de devolución tardía

Como se indica en la diapositiva 5 / punto 3.°, ha podido configurar el número de días de retraso a partir del cual debe cobrarse la caución. El cobro automático de la totalidad del importe de la caución en caso de no devolución del producto X días después de la fecha de devolución prevista en el alquiler será iniciado por el sistema. Para ello, también deberá activar la tarea programada "cobro automático de las cauciones". Ejemplo: el alquiler finaliza el 05/04, ha configurado un cobro automático a D+2 de retraso. El 07/04, el sistema cobrará automáticamente la totalidad del importe de la caución. Una vez cobrada, la línea de penalización pasa al estado "pagada" y el alquiler pasa del estado "en litigio" al estado "finalizado".

La factura de la caución cobrada

Una vez cobrada, su cliente recibirá la factura de la caución cobrada por correo electrónico y usted podrá también descargarla desde la ficha del alquiler en cualquier momento.

El reembolso de la caución cobrada

Puede en cualquier momento reembolsar la caución cobrada haciendo clic en el botón "reembolsar la penalización". El reembolso se realizará automáticamente en la tarjeta bancaria del cliente.

El abono por la caución cobrada y posteriormente reembolsada

La caución figura como reembolsada con la fecha y la hora del reembolso. El abono del reembolso ha sido enviado automáticamente por correo electrónico a su cliente. Puede descargarlo en cualquier momento desde la ficha del alquiler.

Al hacer clic en "Historial", encontrará todas las acciones realizadas relativas a la caución.