A caução

Funcionalidade PRO e EXPERT Por defeito, a recolha de caução está desativada no seu site. Tem a possibilidade de a ativar se Stripe ou Adyen for o seu processador de pagamento ou se subscrever um contrato com o prestador Paytweak. Para ativar a caução, aceda a Definições - Definições avançadas, bloco CAU- ÇÃO.

A escolha do prestador de caução

Tem a opção de escolher entre dois prestadores de caução:

• a caução por ZIQY via Stripe ou Adyen consoante o seu PSP, acessível apenas se tiver escolhido Stripe ou Adyen como prestador de pagamento (solução gratuita e disponível a partir da oferta PRO).
• a caução por PAYTWEAK e Ingenico, que requer a subscrição de um contrato diretamente junto deste prestador e a configuração da sua ligação ao seu site.

O prestador de caução Paytweak

Apenas se selecionar Paytweak, deverá proceder à configuração da ligação por API com a sua conta Paytweak. Para isso, após ter selecionado a opção Paytweak, clique em "configurar Paytweak". Importante: deve ter acesso ao seu back office Paytweak, de forma a obter as informações de ligação, antes de iniciar esta configuração.

Configuração do Paytweak

Informações da sua conta a preencher:

• URL da API
• Client ID
• Client secret
• Os modelos de notificação aos seus clientes (a pré-configurar na sua conta Paytweak caso não pretenda utilizar as notificações genéricas desta ferramenta), para cada idioma, se aplicável.

Configuração do montante da caução

1° Ative a caução para as subscrições, se assim o desejar. 2° Introduza a percentagem do valor do produto a recolher como caução no aluguer. 3° Defina o tipo de arredondamento do montante da caução desejado. 4° Defina um montante máximo por aluguer: se definido, o montante da caução não poderá exceder o valor introduzido. Exemplo de configuração: Para um produto com um valor de 10 000€, caução a 75% de 10 000€, ou seja, 7 500€ a autorizar na impressão bancária. Com um montante máximo de 1 000€ de caução: 1 000€ a autorizar na impressão bancária em vez de 7 500€.

Configuração da recolha da caução

1° Envio do pedido de impressão bancária ao cliente: especifique o número de dias antes do início do aluguer a partir do qual o cliente será convidado a efetuar uma impressão bancária. 2° Validade da impressão (em dias) apenas para Adyen e Paytweak = prazo ao fim do qual o sistema libertará automaticamente a impressão do cartão bancário do cliente caso não a tenha cobrado nem libertado. Aconselhamos um prazo de validade de 30 dias de forma a não bloquear os fundos durante demasiado tempo no cartão dos seus clientes. Atenção: não confundir com o prazo de garantia do PSP, que não é configurável = prazo durante o qual tem a certeza de poder cobrar o montante da caução no cartão bancário do cliente

• Para Paytweak = 7 dias
• Para Adyen = 28 dias, mas a garantia é ajustada consoante o cartão do cliente: Mastercard 28 dias; VISA 7 dias; Amex 7 dias; Discover 10 dias. Entre o fim do prazo de garantia e o fim do prazo de validade da impressão, ainda poderá tentar cobrar o cartão bancário do cliente, mas com riscos de:
• Falha na cobrança.
• Aumento das taxas de intercâmbio.
• Taxas de transação associadas aos sistemas de cartões.
• Estorno ao titular do cartão.

2bis° Validade da impressão (em dias) apenas para Stripe: este campo não tem qualquer incidência; após 7 dias, independentemente do que aconteça, o Stripe liberta a caução e deixa de ser possível cobrá-la. 3° Número de dias de atraso a partir do qual a caução deve ser recolhida: pode definir uma recolha automática da caução em caso de não devolução do produto X dias após a data de devolução prevista para o aluguer. 4° Número máximo de tentativas: é o número máximo de tentativas de cobrança da impressão bancária que serão efetuadas em caso de falha. Atenção: no Stripe, configure este campo com o valor 1 de forma a evitar custos de rejeição. 5° Número de dias entre cada tentativa de cobrança da impressão bancária. Exemplo de percurso com a configuração abaixo: O cliente efetuou a sua impressão bancária a 01/06, tenta cobrar a caução a 10/06; se a cobrança falhar, será efetuada nova tentativa a 13/06; se nova falha, será efetuada uma última tentativa a 16/06.

O valor do produto

Para recordar, o valor do produto configura-se na página detalhada de cada produto, no separador "Informações gerais"

campo "Valor do produto". Importante: a caução será calculada sobre o valor com IVA do produto.

Configuração por pontos de venda

Depois de ter ativado e configurado a caução nas suas definições gerais, deve ativar a caução em cada um dos seus pontos de venda. Para isso, aceda a Administração > pontos de venda > clique no ponto de venda para o qual pretende ativar a caução > separador Definições > clique em Editar.

Ativar a caução em cada ponto de venda

Para que a caução apareça no túnel de aluguer no front end e no back end, bem como no contrato de aluguer, deve marcar a função "caução online". Para os pontos de venda que não têm esta função marcada, mesmo que a caução esteja ativada ao nível das definições avançadas, a caução não será aplicada em nenhum dos alugueres desses pontos de venda.

A caução no percurso de aluguer no back office.

Quando cria um aluguer a partir do back office, encontrará o montante da caução automaticamente calculado no topo da página do carrinho, de forma a comunicar a informação ao seu cliente verbalmente, se necessário (como complemento do email que receberá, ver slide 11).

A caução no percurso de aluguer no front end.

Quando um cliente subscreve um aluguer no seu site, ser-lhe-á indicado o montante da caução automaticamente calculado no carrinho (como complemento do email que receberá, ver slide 11).

A apresentação da caução na página detalhada do aluguer.

Encontrará todas as informações e ações relativas à caução no bloco de cabeçalho da ficha do aluguer.

O email de pedido de autorização bancária.

O seu cliente recebe sempre um email a convidá-lo a efetuar a sua impressão bancária. O conteúdo deste email é administrável a partir do menu Administração - Emails, bloco Notificações > "Autorização bancária necessária para o seu aluguer". Consoante o prazo escolhido no ponto 1 da configuração da caução (ver slide 5), receberá o email no momento da subscrição do aluguer, caso este comece no próprio dia ou num prazo inferior ao prazo configurado. Ou então no dia em que o prazo configurado for ultrapassado. Exemplo: se configurar o envio do email a D-1 do início do aluguer. Se o cliente subscrever o aluguer a 01/06 para um início entre 01/06 e 02/06, receberá o email imediatamente após a confirmação da encomenda. Se o cliente subscrever o aluguer a 01/06 para um início a 03/06 ou depois, receberá o email a 02/06 ou D-1 antes da data de início do seu aluguer.

Gerir o pedido de autorização bancária a partir da ficha do aluguer.

Pode em qualquer momento (re)enviar ao seu cliente o email ou SMS (custo de envio 0,10€) de pedido de autorização bancária clicando em "Efetuar uma impressão". Pode também dar-lhe acesso à página de autorização bancária no seu terminal, tablet ou smartphone, clicando no link indicado na janela que se abre.

A página de autorização bancária

O seu cliente deverá introduzir os seus dados bancários para que possamos proceder à impressão do montante da caução no seu cartão.

A atualização da caução

Depois de a impressão bancária ser efetuada pelo seu cliente, verá aparecer a verde a confirmação de que a autorização foi efetuada com a data e hora da transação.

A informação sobre a caução aquando da entrega do produto.

Se utilizar os contratos ZIQYSIGN, no contrato de levantamento do produto, consta o montante total da caução, se aplicável.

A entrega do produto caso a impressão bancária não tenha sido efetuada.

ATENÇÃO: No caso em que a autorização bancária ainda não tenha sido efetuada pelo seu cliente no dia da entrega do produto, cabe-lhe a si recusar ou não entregar o produto. Com efeito, mesmo que a autorização bancária não tenha sido efetuada, a entrega de um produto não é bloqueada pelo nosso sistema. Para além da informação na ficha do aluguer, verá também um alerta na última etapa do percurso de entrega antes de concluir a entrega.

As penalizações aquando da devolução do produto.

A eventual recolha da caução baseia-se nas penalizações aplicáveis ao aluguer no momento da devolução dos produtos. Lembre-se de configurar corretamente as diferentes penalizações a aplicar no menu Definições > Definições Avançadas > todos os blocos "Penalizações". No momento da verificação dos produtos, indicará eventuais danos ao(s) produto(s), e o sistema aplicará automaticamente um montante de penalização ao aluguer. O mesmo acontece em caso de devolução em atraso.

A recolha da caução

Se forem aplicadas penalizações aquando da devolução do aluguer, o sistema proporá:

• recolher automaticamente o montante exato das penalizações devidas no final da devolução.
• Exemplo: a impressão bancária efetuada era de 1000€, as penalizações devidas são de 500€. Na cobrança automática, o sistema cobrará 500€ no cartão bancário e libertará os 500€ restantes.
• ou recolher posteriormente o montante dessas penalizações ou um montante livre. Em todos os casos, uma vez efetuada a ação de recolha sobre a caução, o remanescente sobre a impressão bancária será automaticamente libertado pelo sistema. Nunca mais poderá efetuar qualquer cobrança sobre a caução do seu cliente.

A recolha posterior da caução através do botão PAGAR na linha das penalizações.

Uma janela abrirá para lhe propor validar a recolha das penalizações. Poderá recolher, da mesma forma que em automático, o montante exato das penalizações.

A recolha posterior da caução através do botão COBRAR no bloco da caução.

Ao clicar no botão COBRAR, uma janela apresentar-lhe-á as opções disponíveis.

As opções aquando da recolha posterior de um montante livre a partir do bloco "caução"

Ao escolher esta última opção de cobrança, terá então a possibilidade de cobrar:

• o montante das penalizações,
• ou um montante livre, diferente do montante das penalizações. Isto poderá ser-lhe útil para fazer um gesto comercial em relação ao seu cliente, por exemplo. Atenção, em caso algum poderá cobrar um montante superior ao montante total da caução.

A recolha automática da caução em caso de devolução em atraso.

Conforme indicado no slide 5 / ponto 3°, pôde configurar o número de dias de atraso a partir do qual a caução deve ser recolhida. A recolha automática da totalidade do montante da caução em caso de não devolução do produto X dias após a data de devolução prevista no aluguer será iniciada pelo sistema. Para isso, deverá também ativar a tarefa agendada "recolha automática das cauções". Exemplo: o aluguer termina a 05/04, configurou uma recolha automática a D+2 de atraso. A 07/04, o sistema recolherá automaticamente a totalidade do montante da caução. Uma vez recolhida, a linha de penalização passa ao estado "pago" e o aluguer passa do estado "em litígio" ao estado "concluído".

A fatura da caução recolhida.

Uma vez recolhida, o seu cliente receberá a fatura da caução recolhida por email e poderá também descarregá-la a partir da ficha do aluguer em qualquer momento.

O reembolso da caução recolhida.

Pode em qualquer momento reembolsar a caução recolhida clicando no botão "reembolsar a penalização". O reembolso será efetuado automaticamente no cartão bancário do cliente.

A nota de crédito para a caução recolhida e posteriormente reembolsada.

A caução é indicada como reembolsada com a data e hora do reembolso. A nota de crédito do reembolso foi enviada automaticamente por email ao seu cliente. Pode descarregá-la em qualquer momento a partir da ficha do aluguer.

Ao clicar em "Histórico", encontrará todas as ações efetuadas relativas à caução.