El funcionamiento de las suscripciones

El alquiler por suscripción es una funcionalidad PRO y EXPERT Cuando activa el alquiler por suscripción, el primer mes de alquiler se abona en el momento de la contratación. Para cada alquiler por suscripción se crea una suscripción asociada, que se cobra mensualmente en la fecha aniversario. Cada mes de suscripción se denomina vencimiento, esté pagado o no. Cada cobro exitoso de un vencimiento en el medio de pago del cliente se denomina pago recurrente. Usted no tiene que preocuparse por el cobro mensual a sus clientes. En el momento de contratar el alquiler por suscripción, su cliente registra un medio de pago en su PSP (Payment Service Provider), que nos devuelve el alias bancario de dicho medio de pago para que podamos cargarlo automáticamente cada mes durante toda la duración de su suscripción.

CAPÍTULO 1: La página de suscripciones en el back office En el menú Alquileres - Suscripciones se encuentra la lista de todas las suscripciones vinculadas a un alquiler por suscripción. Por defecto, las suscripciones se muestran de la más reciente a la más antigua. Sin embargo, tiene la posibilidad de modificar esta visualización según sus necesidades utilizando las flechas ascendentes y descendentes en cada encabezado de columna. Cada línea de suscripción muestra la siguiente información:

• ID de la suscripción
• Cliente: nombre, apellidos
• ID del alquiler y su estado
• ID de la oferta de suscripción contratada
• Nombre de la oferta de suscripción contratada
• Precio por período de facturación
• Duración de la suscripción
• Duración del compromiso de la suscripción
• Fecha de inicio de la suscripción
• Fecha del próximo pago planificado
• Estado actual de la suscripción

También puede filtrar la visualización de las suscripciones por estado. Si selecciona el estado "Warning", por ejemplo, se mostrará una lista que contiene únicamente las suscripciones en estado Warning. El estado Litigio se resalta y aparece en rojo. Puede exportar la lista completa de sus suscripciones haciendo clic en el botón "Exportar" en la parte superior derecha de la tabla.

Haga clic en la línea de una suscripción para mostrar su calendario de vencimientos. Cada mes de suscripción se denomina vencimiento de suscripción. La primera transacción no se contabiliza en el calendario de vencimientos de la suscripción; la encontrará únicamente en la ficha del alquiler. La creación de los vencimientos Los vencimientos son creados automáticamente por nuestro sistema a través del batch de rebill de suscripciones, únicamente mientras el alquiler asociado no haya finalizado. Un rebill = un intento de cobro de un vencimiento en el medio de pago de un cliente. Existen 4 estados para los vencimientos: 1° Pago exitoso 2° Pago fallido con error no definitivo. 3° Pago fallido con error definitivo. 4° Sin siquiera intentar un cobro, el vencimiento puede crearse directamente como impagado si la suscripción estaba previamente en litigio a causa de un error definitivo devuelto por el PSP durante el intento de cobro. Para más detalles sobre este caso, consulte el Paso 2 de este artículo. Son los estados de los vencimientos los que determinan los cambios de estado de la suscripción descritos a continuación. Puede activar o desactivar el batch de rebill desde su back office.

Los registros del batch de rebill de suscripciones Puede consultar el historial diario de los cobros que el sistema ha intentado realizar durante el día. El calendario de vencimientos de la suscripción Para cada vencimiento pasado, encontrará:

• El ID de la transacción
• La fecha de vencimiento
• El estado del pago y su fecha El icono Cobrar le permite realizar un nuevo intento de cobro si el vencimiento está impagado. Para más información, consulte este artículo. El icono Reembolsar le permite reembolsar la transacción. El icono Ignorar le permite cancelar un vencimiento impagado. Para más información, consulte este artículo. El icono Factura le permite descargar la factura asociada a la transacción. Cuando una transacción ha sido reembolsada, puede descargar su factura y su abono (icono naranja). Atención: la factura solo se genera si el pago se ha realizado correctamente o si el pago ha fallado de forma definitiva. Un vencimiento cuyo ciclo de pagos recurrentes no ha finalizado aún no tiene factura (véase el paso 16 - el estado Warning). Si la suscripción tiene más de 5 vencimientos pasados, una paginación le permite consultar los vencimientos más antiguos.

Los detalles del pago en caso de cobro exitoso El icono "i" de información sobre la fecha del pago le permite consultar el detalle del pago y realizar sus conciliaciones bancarias con la información disponible en su PSP. Algunos campos no completados solo están disponibles en los registros de ZIQY. No dude en solicitárnoslos en caso de necesidad.

Capítulo 2: Los diferentes estados de las suscripciones Los 5 estados posibles para una suscripción son:

• Activo
• En litigio
• Cancelado
• Warning
• Finalizado

El estado ACTIVO La suscripción se encuentra en estado activo desde su creación. Es su estado por defecto. Una suscripción en estado WARNING o LITIGIO en la que todos sus vencimientos impagados fueran regularizados volvería automáticamente al estado ACTIVO. La regularización de un vencimiento con fallo de pago tendrá como efecto: la eliminación de la factura "no pagada" generada previamente y la creación de una factura con un saldo pendiente de 0 euros. El vencimiento impagado pasará entonces a verde. Solo una vez que todos los vencimientos impagados del calendario sean regularizados, la suscripción volverá al estado ACTIVO.

El estado CANCELADO La suscripción será cancelada automáticamente por el sistema en cuanto el alquiler asociado sea cancelado. Este es el único desencadenante del estado CANCELADO.

El estado WARNING El estado WARNING se activa en dos casos: 1° En caso de fallo en el cobro del vencimiento Según la configuración de sus pagos recurrentes, el sistema intentará cobrar a sus clientes a intervalos regulares durante un tiempo determinado. Si en el primer intento de cobro de la serie, nuestro sistema recibe un error no definitivo de su plataforma de pago, el cobro no se realizará y la suscripción pasará a warning. Encontrará más información sobre el detalle de los errores definitivos y no definitivos en la documentación de su plataforma de pago, pero el error no definitivo más habitual es la falta de fondos en la cuenta bancaria de su cliente. Para más información, también puede consultar este artículo. 2° En caso de actualización del medio de pago asociado a una suscripción EN LITIGIO Cuando un cliente cuya suscripción está EN LITIGIO (véase el Paso 17 a continuación) actualiza su medio de pago, la suscripción vuelve al estado WARNING. Para más información sobre los efectos de la actualización del medio de pago, consulte este artículo.

CONSECUENCIAS del estado WARNING: La suscripción permanecerá en WARNING hasta que nuestro sistema logre cobrar el importe debido en el medio de pago de su cliente. => Una vez abonado, la suscripción volverá al estado ACTIVO. => Si al final del período de cobro nuestro sistema todavía no ha podido cobrar el importe del vencimiento, la suscripción pasará al estado LITIGIO.

El estado EN LITIGIO El estado litigio se activa en tres casos: 1° Como se ha visto anteriormente, al final de la serie de cobros según su configuración de pagos recurrentes, si el sistema no ha podido cobrar el vencimiento. 2° Si su plataforma de pago nos devuelve un error definitivo desde el primer intento de cobro de un vencimiento. Para más información sobre las consecuencias de un fallo en el cobro, puede consultar este artículo. 3° Si el alquiler pasa a finalizado porque el producto es devuelto, mientras la suscripción se encuentra en estado WARNING, pasará al estado EN LITIGIO.

El estado FINALIZADO El estado FINALIZADO se activa automáticamente cuando el alquiler asociado a la suscripción pasa al estado FINALIZADO. Este cambio solo se produce si el cliente devuelve su producto en perfecto estado y todos los vencimientos de la suscripción están pagados. Si quedan vencimientos impagados en el momento en que el alquiler pasa a finalizado, la suscripción pasa o permanece en estado LITIGIO.