O funcionamento das subscrições

O aluguer por subscrição é uma funcionalidade PRO e EXPERT Quando ativa o aluguer por subscrição, o primeiro mês de aluguer é pago no momento da subscrição. Para cada aluguer por subscrição, é criada e associada uma subscrição, sendo depois cobrada mensalmente na data de aniversário. Cada mês de subscrição é designado por prazo, seja ele pago ou não. Cada cobrança bem-sucedida de um prazo no meio de pagamento do cliente é designada por pagamento recorrente. Não precisa de se preocupar com a cobrança mensal dos seus clientes. No momento da subscrição do aluguer por subscrição, o seu cliente regista um meio de pagamento junto do seu PSP (Payment Service Provider), que nos devolve o alias bancário desse meio de pagamento para que possamos, em seguida, cobrar automaticamente todos os meses durante toda a duração da sua subscrição.

CAPÍTULO 1 : A página das subscrições no back office No menu Alugueres - Subscrições encontra-se a lista de todas as subscrições associadas a um aluguer por subscrição. Por defeito, as subscrições são apresentadas da mais recente para a mais antiga. No entanto, tem a possibilidade de modificar esta apresentação de acordo com as suas necessidades, utilizando as setas ascendentes e descendentes em cada cabeçalho de coluna. Cada linha de subscrição apresenta as seguintes informações: • ID da subscrição • Cliente: nome próprio, apelido • ID do aluguer e o seu estado • ID da oferta de subscrição subscrita • Nome da oferta de subscrição subscrita • Preço por período de faturação • Duração da subscrição • Duração de compromisso da subscrição • Data de início da subscrição • Data do próximo pagamento planeado • Estado atual da subscrição

Pode também filtrar a apresentação das subscrições por estado. Se selecionar o estado "Warning", por exemplo, será apresentada uma lista contendo apenas as subscrições com o estado Warning. O estado Litígio é destacado, aparecendo a vermelho. Pode Exportar a lista completa das suas subscrições, clicando no botão "Exportar" no canto superior direito da tabela.

Clique na linha de uma subscrição para apresentar o seu plano de prestações. Cada mês de subscrição é designado por prazo de subscrição. A primeira transação não é contabilizada no plano de prestações da subscrição, sendo encontrada apenas na ficha do aluguer. A criação dos prazos Os prazos são criados automaticamente pelo nosso sistema através do batch de rebill das subscrições, e apenas enquanto o aluguer associado não estiver concluído. Um rebill = uma tentativa de cobrança de um prazo no meio de pagamento de um cliente. Existem 4 estados para os prazos: 1° Pagamento bem-sucedido 2° Pagamento falhado com erro não definitivo. 3° Pagamento falhado com erro definitivo. 4° Sem sequer tentar uma cobrança, o prazo pode ser criado como não pago diretamente caso a subscrição estivesse previamente em litígio devido a um erro definitivo devolvido pelo PSP na tentativa de cobrança. Para mais detalhes sobre este caso, consulte a Etapa 2 deste artigo. São os estados dos prazos que determinam as alterações de estado da subscrição descritas a seguir. Pode ativar ou desativar o batch de rebill a partir do seu back office.

Os logs do batch de rebill das subscrições Pode consultar o histórico diário das cobranças que o sistema tentou efetuar no dia. O plano de prestações da subscrição Para cada prazo passado, encontra: • o ID da transação • a data do prazo • o estado do pagamento e a sua data O ícone Cobrar permite-lhe efetuar uma nova tentativa de cobrança caso o prazo esteja por pagar. Para mais informações, consulte este artigo. O ícone Reembolsar permite-lhe reembolsar a transação. O ícone Ignorar permite-lhe cancelar um prazo não pago. Para mais informações, consulte este artigo. O ícone Fatura permite-lhe descarregar a fatura associada à transação. Quando uma transação foi reembolsada, pode descarregar a sua fatura e a sua nota de crédito (ícone laranja). Atenção: a fatura só é gerada se o pagamento foi bem-sucedido ou se o pagamento falhou definitivamente. Um prazo cujo ciclo de pagamentos recorrentes ainda não terminou não tem fatura (consulte a etapa 16 - o estado Warning). Se a subscrição tiver mais de 5 prazos passados, uma paginação permite-lhe consultar os prazos mais antigos.

Os detalhes do pagamento em caso de cobrança bem-sucedida O "i" de informações sobre a data do pagamento permite-lhe consultar o detalhe do pagamento e efetuar as suas reconciliações bancárias com as informações disponíveis junto do seu PSP. Alguns campos não preenchidos estão disponíveis apenas nos logs ZIQY. Não hesite em solicitá-los caso necessite.

Capítulo 2 : Os diferentes estados das subscrições Os 5 estados possíveis para uma subscrição são: • Ativo • Em litígio • Cancelado • Warning • Concluído

O estado ATIVO A subscrição fica com o estado ativo desde a sua criação. É o seu estado por defeito. Uma subscrição com o estado WARNING ou LITÍGIO que visse todos os seus prazos não pagos regularizados voltaria automaticamente ao estado ATIVO. A regularização de um prazo com falha de pagamento terá como efeito: a eliminação da fatura "não paga" anteriormente gerada e a criação de uma fatura com um saldo em dívida de 0 euros. O prazo não pago passará então a verde. Só quando todos os prazos não pagos do plano de prestações estiverem regularizados é que a subscrição voltará ao estado ATIVO.

O estado CANCELADO A subscrição será automaticamente cancelada pelo sistema assim que o aluguer que lhe está associado seja ele próprio cancelado. Este é o único acionador do estado CANCELADO.

O estado WARNING O estado WARNING é acionado em dois casos: 1° Em caso de falha na cobrança do prazo De acordo com a configuração dos seus pagamentos recorrentes, o sistema tentará cobrar os seus clientes em intervalos regulares durante um período determinado. Se na primeira tentativa de cobrança da série, o nosso sistema receber um erro não definitivo da sua plataforma de pagamento, a cobrança não será efetuada e a subscrição passará para warning. Encontrará mais informações sobre o detalhe dos erros definitivos e não definitivos na documentação da sua plataforma de pagamento, mas o erro não definitivo mais comum é a falta de fundos na conta bancária do seu cliente. Para mais informações, pode também consultar este artigo. 2° Em caso de atualização do meio de pagamento associado a uma subscrição EM LITÍGIO Quando um cliente cuja subscrição está EM LITÍGIO (consulte a Etapa 17 a seguir) atualiza o seu meio de pagamento, a subscrição volta ao estado WARNING. Para mais informações sobre os efeitos da atualização do meio de pagamento, consulte este artigo.

CONSEQUÊNCIAS do estado WARNING: A subscrição permanecerá em WARNING até que o nosso sistema consiga cobrar o montante devido no meio de pagamento do seu cliente. => Uma vez liquidado, a subscrição voltará ao estado ATIVO. => Se no final do período de cobrança o nosso sistema ainda não tiver conseguido cobrar o montante do prazo, a subscrição passará para o estado LITÍGIO.

O estado EM LITÍGIO O estado litígio é acionado em três casos: 1° Como visto anteriormente, no final da série de cobranças de acordo com a sua configuração dos pagamentos recorrentes, se o sistema não tiver conseguido cobrar o prazo. 2° Se a sua plataforma de pagamento nos devolver um erro definitivo, logo na primeira tentativa de cobrança de um prazo. Para mais informações sobre as consequências de uma falha de cobrança, pode consultar este artigo. 3° Se o aluguer passar para concluído porque o produto é devolvido, enquanto a subscrição se encontra no estado WARNING, esta passará para o estado EM LITÍGIO.

O estado CONCLUÍDO O estado CONCLUÍDO é acionado automaticamente quando o aluguer associado à subscrição passa para o estado CONCLUÍDO. Esta alteração só ocorre se o cliente devolver o produto intacto e todos os prazos da subscrição estiverem pagos. Se existirem prazos não pagos no momento em que o aluguer passa para concluído, a subscrição passa ou permanece no estado LITÍGIO.