Le fonctionnement des abonnements

La location par abonnement est une fonctionnalité PRO et EXPERT Lorsque vous activez la location par abonnement, le premier mois de location est payé à la souscription. Pour chaque location par abonnement un abonnement est créé et associé, puis prélevé mensuellement à date anniversaire. Chaque mois d'abonnement est appelé échéance, qu'il soit payé ou non. Chaque prélèvement en succès d'une échéance sur le moyen de paiement du client est appelé un paiement récurrent. Vous n'avez pas à vous soucier du prélèvement mensuel de vos clients. Lors de la souscription de la location par abonnement, votre client enregistre un moyen de paiement chez votre PSP (Payment Service Provider), qui nous renvoie l'alias bancaire de ce moyen de paiement afin que nous puissions ensuite le prélever automatiquement chaque mois tout le temps de la durée de son abonnement.

CHAPITRE 1 : La page des abonnements en back office Au menu Locations - Abonnements se trouve la liste de tous les abonnements liés à une location par abonnement. Par défaut les abonnements sont affichés du plus récent au plus ancien. Mais vous avez la possibilité de modifier cet affichage en fonction de vos besoins en utilisant les flèches montantes et descendantes à chaque en-tête de colonne. Chaque ligne d'abonnement affiche les informations suivantes : • ID de l'abonnement • Client : prénom, nom • ID de la location et son statut • ID de l'offre d'abonnement souscrite • Nom de l'offre d'abonnement souscrite • Prix par période de facturation • Durée de l'abonnement • Durée d'engagement de l'abonnement • Date de début de l'abonnement • Date du prochain paiement planifié • Statut actuel de l'abonnement

Vous pouvez également filtrer l'affichage des abonnements par statut Si vous sélectionnez le statut "Warning" par exemple, une liste contenant uniquement les abonnements au statut Warning sera affichée. Le statut Litige est mis en avant, il apparait en rouge. Vous pouvez Exporter la liste complète de vos abonnements, en cliquant sur le bouton "Exporter" en haut à droite du tableau.

Cliquez sur la ligne d'un abonnement pour afficher son échéancier. Chaque mois d'abonnement est appelé échéance d'abonnement. La première transaction n'est pas comptabilisée dans l'échéancier d'abonnement, vous la retrouvez uniquement dans la fiche de la location. La création des échéances Les échéances sont automatiquement créées par notre système via le batch de rebill des abonnements uniquement et tant que la location associée n'est pas terminée. Un rebill = une tentative de prélèvement d'une échéance sur le moyen de paiement d'un client. Il existe 4 statuts pour les échéance : 1° Paiement réussi 2° Paiement échoué avec erreur non définitive. 3° Paiement échoué avec erreur définitive. 4° Sans même tenter un prélèvement, l'échéance peut être créé en impayée directement si jamais l'abonnement était précédemment en litige pour cause d'une erreur définitive renvoyée par le PSP lors de la tentative de prélèvement. Pour plus de détails sur ce cas, voir Etape 2 de cet article. Ce sont les statuts des échéances qui déterminent les changements de statut de l'abonnement décrits ci-après. Vous pouvez activer ou désactiver le batch de rebill depuis votre back office.

Les logs du batch de rebill des abonnements Vous pouvez consulter l'historique journalier des prélèvements que le système a tenté sur la journée. L'échéancier de l'abonnement Pour chaque échéance passée, vous retrouvez : • l'ID de la transaction • la date d'échéance • le statut du paiement et sa date L'icône Prélever vous permet d'effectuer une nouvelle tentative de prélèvement si l'échéance est impayée. Pour plus d'informations, voir cet article. L'icône Rembourser vous permet de rembourser la transaction. L'icône Ignorer vous permet d'annuler une échéance impayée. Pour plus d'informations, voir cet article. L'icône Facture vous permet de télécharger la facture associée à la transaction. Lorsqu'une transaction a été remboursée, vous pouvez télécharger sa facture et son avoir (icône orange). Attention : la facture n'est généré que si le paiement a réussi ou si le paiement a définitivement échoué. Une échéance dont le cycle des paiements récurrents n'est pas encore terminé n'a pas de facture (voir étape 16 - le statut Warning). Si l'abonnement a plus de 5 échéances passées, une pagination vous permet de consulter les échéances plus anciennes.

Les détails du paiement en cas de prélèvement réussi Le "i" d'informations sur la date du paiement vous permet de consulter le détail du paiement et de faire vos rapprochements bancaires avec les informations disponibles chez votre PSP. Certains champs non remplis ne sont disponibles que dans les logs ZIQY. N'hésitez pas à nous les demander en cas de besoin. Chapitre 2 : Les différents statuts des abonnements Les 5 statuts possibles pour un abonnement sont : • Actif • En litige • Annulé • Warning • Terminé

Le statut ACTIF L'abonnement est en statut actif dès sa création. C'est son statut par défaut. Un abonnement en statut WARNING ou LITIGE qui verrait toutes ses échéances impayées régularisées repasserait automatiquement au statut ACTIF. La régularisation d'une échéance en échec de paiement aura pour effet : la suppression de la facture "non payée" précédemment générée et la création d'une facture avec un reste à payer à 0 euros. L'échéance impayée passera alors en vert. C'est seulement une fois que toutes les échéances impayées de l'échéancier seront régularisées que l'abonnement repassera en statut ACTIF. Le statut ANNULÉ L'abonnement sera automatiquement annulé par le système dès que la location qui lui est associée est elle-même annulée. C'est le seul déclencheur du statut ANNULÉ. Le statut WARNING Le statut WARNING est déclenché dans deux cas : 1° En cas d'échec du prélèvement de l'échéance Suivant la configuration de vos paiements récurrents, le système va tenter de prélever vos clients à intervalle régulier pendant un temps donné. Si à la première tentative de prélèvement de la série, notre système reçoit une erreur non définitive de votre plateforme de paiement, le prélèvement ne sera pas effectué et l'abonnement passera en warning. Vous retrouverez plus d'infos sur le détail des erreurs définitives et non définitives dans la documentation de votre plateforme de paiement, mais l'erreur non définitive la plus courante est un défaut de provision sur le compte bancaire de votre client. Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter cet article. 2° En cas de mise à jour du moyen de paiement associé à un abonnement EN LITIGE Lorsqu'un client dont l'abonnement est EN LITIGE (voir Etape 17 ci-après) met à jour son moyen de paiement, l'abonnement repasse en statut WARNING. Pour plus d'informations sur les effets de la mise à jour du moyen de paiement, consultez cet article.

CONSÉQUENCES du statut WARNING : L'abonnement restera en WARNING jusqu'à ce que notre système arrive à prélever le montant dû sur le moyen de paiement de votre client. => Une fois acquitté, l'abonnement repassera en statut ACTIF. => Si jamais à la fin de la période de prélèvement, notre système n'a toujours pas pu prélever le montant de l'échéance, l'abonnement passera en statut LITIGE. Le statut EN LITIGE Le statut litige se déclenche dans trois cas : 1° Comme vu précédemment, à la fin de la série de prélèvements suivant votre configuration des paiements récurrents si le système n'a pas pu prélever l'échéance. 2° Si votre plateforme de paiement nous renvoie une erreur définitive, dès la première tentative de prélèvement d'une échéance. Pour plus d'information sur les conséquences d'un échec de prélèvement, vous pouvez consulter cet article. 3° Si la location passe en terminée car le produit est retourné, alors que l'abonnement est en statut WARNING, il passera en statut EN LITIGE.

Le statut TERMINÉ Le statut TERMINÉ se déclenche automatiquement lorsque la location associée à l'abonnement passe en statut TERMINÉ. Ce changement ne se produit que si le client ramène son produit intact et que toutes les échéances de l'abonnement sont payées. Si des échéances impayées subsistent au moment où la location passe en terminée, l'abonnement passe ou reste en statut LITIGE.