El soporte ZIQY - ¿Cuándo y cómo utilizarlo?

¿Cuándo contactar con el Soporte ZIQY? ZIQY pone a su disposición todas las herramientas necesarias para el éxito de su proyecto. Para ello, actualizamos nuestra base de conocimiento regularmente con el fin de que refleje lo mejor posible sus necesidades. Cuando tenga una duda o un problema, le invitamos a consultar la información puesta a su disposición en la plataforma de ayuda Circle. Una barra de búsqueda le permite buscar artículos por palabras clave. No dude en publicar comentarios bajo los artículos de formación para obtener más precisiones si fuera necesario; nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible. Si las respuestas que busca no se encuentran en Circle, los agentes de soporte están a su disposición en el portal de soporte. A tener en cuenta: • El soporte responde a sus preguntas y solicitudes de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 h. • El soporte no es un servicio de chat en línea. • Sus tickets son atendidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Las solicitudes relacionadas con problemas bloqueantes y urgentes se atienden de inmediato.

¿Por qué razones contactar con el Soporte ZIQY? Si se enfrenta a un problema urgente y bloqueante: • Problemas de pago o de cobro. • Problemas de visualización que afecten directamente a la toma de pedidos. • Inaccesibilidad del sitio.

Si encuentra un bug: • Un componente del sistema que no responde. • Funcionamiento anormal de un componente.

Si tiene una solicitud específica: • Modificaciones de imágenes o textos.

• Modificaciones de diseño. • Modificación de datos. • Modificaciones de elementos en la base de datos. • Correcciones a realizar tras un uso incorrecto de nuestras herramientas. • Correcciones a realizar tras una acción suya en el back-office. • Solicitudes de evoluciones. • Solicitud de soporte adicional sobre la ejecución de funcionalidades disponibles en el back-office. • Le llamamos la atención sobre el hecho de que estas solicitudes pueden conllevar gastos de mantenimiento.

Para que sus solicitudes específicas puedan ser tramitadas, debe contratar un crédito de mantenimiento. Este crédito de mantenimiento se vende en forma de packs de minutos. Los minutos adquiridos se añadirán a su cuenta de mantenimiento.

Lo que debe saber antes de utilizar la plataforma de Soporte ZIQY Los tickets abiertos cambian de estado en función de su tramitación. Los tickets sobre los que se le ha proporcionado una respuesta se cierran a los 3 días sin recibir respuesta por su parte. Si desea enviarnos sus comentarios sobre la tramitación de uno de sus tickets, no abra un nuevo ticket. Los comentarios deben realizarse en el ticket original (salvo indicación contraria por parte del soporte).

Algunas reglas básicas para que sus tickets sean tramitados a la mayor brevedad posible • Publique una solicitud por ticket. Los tickets que contengan varias solicitudes sobre temas diferentes no podrán ser tramitados. • Exponga su pregunta o solicitud de la forma más clara posible. • Si su problema concierne a un cliente, un alquiler, un producto, etc., es imprescindible que se nos facilite el correo electrónico del cliente, el ID del producto, del pedido, del alquiler o de la suscripción para que el ticket pueda ser tramitado. • Si encuentra un error en su sitio, es necesario adjuntar una captura de pantalla del mensaje de error mostrado. • Cuando nos adjunte una captura de pantalla: dicha captura debe incluir la página completa, incluida la URL de la página. • Si cree que el pago no funciona en su sitio: no realizamos pedidos en los sitios en producción. Si cree que el pago no funciona, debe intentar realizar un pedido en su sitio. Si encuentra un error, abra un ticket adjuntando una captura del error mostrado, la cuenta de cliente utilizada, el producto añadido al carrito y el navegador en el que realizó la prueba. • Cuando abra un ticket, recuerde ser exhaustivo. Los complementos de mensajes añadidos tras la apertura del ticket pueden no ser tenidos en cuenta por los equipos técnicos.

Las condiciones de uso del soporte enumeradas anteriormente se han establecido con el fin de garantizar el seguimiento de su expediente por parte del equipo ZIQY y la mejor tramitación posible de sus solicitudes.

¿Dónde acceder al Soporte ZIQY? Al lanzamiento de su proyecto de alquiler, recibió una invitación de nuestra parte desde la plataforma Jira. Si aceptó la invitación y procedió a la creación de su cuenta Jira, tiene acceso al soporte ZIQY a través de esta página que le recomendamos añadir a sus favoritos: ziqy.atlassian.net Recuerde también añadir la siguiente dirección de correo electrónico a sus contactos para recibir nuestros mensajes: jira@ziqy.atlassian.net

¿Cómo obtener ayuda en caso de bug? En el portal de Soporte ZIQY: ziqy.atlassian.net Haga clic en "Reportar un bug" y luego: • Rellene el asunto de su solicitud: sea lo más sintético y preciso posible (ejemplo: "Imposible cancelar el alquiler #154") • Indique el nivel de prioridad de su solicitud: • P1. Crítico = plataforma inaccesible, problemas de seguridad; • P2. Urgente = un componente del sistema no crítico no responde; • P3. General = componente que afecta a un único usuario o no crítico; • P4. No urgente = problemas menores no visibles para un usuario • Describa los síntomas de su bug: sea lo más sintético y preciso posible, proporc ione detalles punto por punto, indique todo lo que ha hecho con precisión, dé ejemplos concretos, indique en qué navegadores replica el bug... • Adjunte capturas de pantalla completas (página completa incluyendo la URL) para respaldar su solicitud

Revise bien su solicitud y, una vez completa, haga clic en el botón "Enviar".

¿Cómo obtener respuestas cuando no encuentra información en Circle? Compruebe en primer lugar que no existe ya un artículo de formación disponible sobre el tema en la plataforma Circle: ziqy.circle.so No dude en consultar al equipo en Circle publicando preguntas bajo los artículos, si le parecen incompletos. Si no hay ninguna respuesta disponible en Circle, puede contactar con el Soporte ZIQY : ziqy.atlassian.net Haga clic en "Soporte técnico" y luego: • Rellene el asunto de su solicitud: sea lo más sintético y preciso posible (ejemplo: "¿Cómo cancelar un alquiler desde el front-end?") • Indique el nivel de prioridad de su solicitud (esta opción es útil si tiene varias solicitudes que formular; le responderemos por orden de prioridad) • Describa su solicitud: sea lo más sintético y preciso posible, proporcione detalles punto por punto, indique todo lo que ha hecho o desea hacer con precisión, dé ejemplos de casos concretos... • Adjunte capturas de pantalla completas (página completa incluyendo la URL) para explicar su solicitud si fuera necesario

Revise bien su solicitud y, una vez completa, haga clic en el botón "Enviar".

¿Cómo realizar una solicitud específica? Conéctese al Soporte ZIQY: ziqy.atlassian.net Haga clic en "Solicitar una nueva funcionalidad o una mejora" y luego: • Rellene el asunto de su solicitud: sea lo más sintético y preciso posible (ejemplo: "Añadir una variable de número de teléfono del cliente al correo electrónico Pago aceptado") • Indique el nivel de prioridad de su solicitud (esta opción es útil si tiene varias solicitudes que formular; le responderemos por orden de prioridad) • Describa su solicitud: sea lo más sintético y preciso posible, proporcione detalles punto por punto, indique todo lo que desea obtener con precisión, dé ejemplos de casos concretos... • Adjunte capturas de pantalla completas (página completa incluyendo la URL) para explicar su solicitud si fuera necesario

Revise bien su solicitud y, una vez completa, haga clic en el botón "Enviar".