O suporte ZIQY - Quando e como utilizá-lo?

Quando contactar o Suporte ZIQY? O ZIQY coloca à sua disposição todas as ferramentas necessárias para o sucesso do seu projeto. Para isso, atualizamos regularmente a nossa base de conhecimento para que reflita da melhor forma as suas necessidades. Quando tiver uma dúvida ou um problema, convidamo-lo a consultar as informações disponibilizadas na plataforma de ajuda Circle. Uma barra de pesquisa permite-lhe pesquisar artigos por palavras-chave. Não hesite em publicar comentários nos artigos de formação para obter mais esclarecimentos, se necessário — a nossa equipa responder-lhe-á o mais brevemente possível. Se, ainda assim, as respostas que procura não se encontrarem no Circle, os elementos do suporte estão à sua disposição no portal de suporte. A ter em conta: • O suporte responde às suas questões e pedidos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30. • O suporte não é um serviço de chat em linha. • Os seus tickets são tratados em 24 a 48 horas úteis. Os pedidos relativos a problemas bloqueantes e urgentes são tratados de imediato.

Por que razões contactar o Suporte ZIQY? Se se deparar com um problema urgente e bloqueante: • Problemas de pagamento ou de débito. • Problemas de visualização que impactam diretamente a receção de encomendas. • Inacessibilidade do site.

Se encontrar um bug: • Um componente do sistema que não responde. • Funcionamento anormal de um componente.

Se tiver um pedido específico: • Modificações de elementos visuais ou de textos. • Modificações de design. • Modificação de dados. • Modificações de elementos na base de dados. • Correções a efetuar na sequência de uma utilização incorreta das nossas ferramentas. • Correções a efetuar na sequência de uma ação da sua parte no back-office. • Pedidos de melhorias. • Pedido de suporte complementar sobre a execução de funcionalidades disponíveis no back-office. • Chamamos a sua atenção para o facto de estes pedidos poderem dar origem a custos de manutenção.

Para que os seus pedidos específicos possam ser tratados, deve contratar um crédito de manutenção. Este crédito de manutenção é vendido sob a forma de pacotes de minutos. Os minutos adquiridos serão adicionados à sua conta de manutenção.

O que saber antes de utilizar a plataforma de Suporte ZIQY Os tickets abertos mudam de estado consoante o seu tratamento. Os tickets nos quais lhe foi dada uma resposta são encerrados após 3 dias sem retorno da sua parte. Se pretender dar-nos um retorno sobre o tratamento de um dos seus tickets, não abra um novo ticket. O retorno deve ser feito no ticket original (salvo indicação contrária por parte do suporte).

Algumas regras básicas para que os seus tickets sejam tratados o mais rapidamente possível • Publique um pedido por ticket. Os tickets constituídos por vários pedidos sobre assuntos diferentes não poderão ser tratados. • Exponha a sua questão ou pedido da forma mais clara possível. • Se o seu problema diz respeito a um cliente, um aluguer, um produto, etc., é indispensável que o e-mail do cliente, o ID do produto, da encomenda, do aluguer ou da subscrição nos sejam transmitidos para que o ticket possa ser tratado. • Se encontrar um erro no seu site, é necessário juntar uma captura de ecrã da mensagem de erro apresentada. • Quando nos envia uma captura de ecrã: esta captura deve incluir a página completa, incluindo o URL da página. • Se suspeitar que o pagamento não está a funcionar no seu site: não efetuamos encomendas nos sites em produção. Se suspeitar que o pagamento não está a funcionar, deve tentar efetuar uma encomenda no seu site. Se encontrar um erro, abra um ticket anexando uma captura do erro apresentado, a conta de cliente utilizada, o produto colocado no carrinho e o navegador no qual realizou o teste. • Quando abre um ticket, lembre-se de ser exaustivo. Os complementos de mensagens adicionados após a abertura do ticket podem não ser tidos em conta pelas equipas técnicas.

As condições de utilização do suporte enumeradas acima foram estabelecidas para garantir o acompanhamento do seu processo pela equipa ZIQY e o melhor tratamento possível dos seus pedidos.

Onde aceder ao Suporte ZIQY? No lançamento do seu projeto de aluguer, recebeu um convite da nossa parte através da plataforma Jira. Se aceitou o convite e procedeu à criação da sua conta Jira, tem acesso ao suporte ZIQY através desta página, que lhe aconselhamos a adicionar aos seus favoritos: ziqy.atlassian.net Lembre-se também de adicionar o seguinte endereço de e-mail aos seus contactos para receber as nossas mensagens: jira@ziqy.atlassian.net

Como obter ajuda em caso de bug? No portal de Suporte ZIQY: ziqy.atlassian.net Clique em "Rapporter un bug" e de seguida: • Preencha o assunto do seu pedido: seja o mais sintético e preciso possível (exemplo: "Impossível cancelar o aluguer #154") • Indique o nível de prioridade do seu pedido: • P1. Crítico = plataforma inacessível, problemas de segurança; • P2. Urgente = um componente do sistema não crítico não responde; • P3. Geral = componente que afeta apenas um utilizador ou não crítico; • P4. Não urgente = problemas menores não visíveis para um utilizador • Descreva os sintomas do seu bug: seja o mais sintético e preciso possível, forneça detalhes ponto por ponto, indique tudo o que fez com precisão, dê exemplos concretos, indique em que navegadores replica o bug... • Anexe capturas de ecrã completas (página completa incluindo o URL) para fundamentar o seu pedido

Releia bem o seu pedido e, uma vez completo, clique no botão "Envoyer".

Como obter respostas quando uma informação não está disponível no Circle? Verifique, em primeiro lugar, se não existe já um artigo de formação disponível sobre o assunto na plataforma Circle: ziqy.circle.so Não hesite em solicitar à equipa no Circle, colocando questões nos artigos, caso lhe pareçam incompletos. Se nenhuma resposta estiver disponível no Circle, pode contactar o Suporte ZIQY: ziqy.atlassian.net Clique em "Support technique" e de seguida: • Preencha o assunto do seu pedido: seja o mais sintético e preciso possível (exemplo: "Como cancelar um aluguer a partir do front-end?") • Indique o nível de prioridade do seu pedido (esta opção é útil se tiver vários pedidos a formular; responder-lhe-emos por ordem de prioridade) • Descreva o seu pedido: seja o mais sintético e preciso possível, forneça detalhes ponto por ponto, indique tudo o que fez ou pretende fazer com precisão, dê exemplos de casos concretos... • Anexe capturas de ecrã completas (página completa incluindo o URL) para explicar o seu pedido, se necessário

Releia bem o seu pedido e, uma vez completo, clique no botão "Envoyer".

Como fazer um pedido específico? Ligue-se ao Suporte ZIQY: ziqy.atlassian.net Clique em "Demander une nouvelle fonctionnalité ou une amélioration" e de seguida: • Preencha o assunto do seu pedido: seja o mais sintético e preciso possível (exemplo: "Adicionar uma variável com o número de telefone do cliente ao e-mail Pagamento aceite") • Indique o nível de prioridade do seu pedido (esta opção é útil se tiver vários pedidos a formular; responder-lhe-emos por ordem de prioridade) • Descreva o seu pedido: seja o mais sintético e preciso possível, forneça detalhes ponto por ponto, indique tudo o que pretende obter com precisão, dê exemplos de casos concretos... • Anexe capturas de ecrã completas (página completa incluindo o URL) para explicar o seu pedido, se necessário

Releia bem o seu pedido e, uma vez completo, clique no botão "Envoyer".