Le système anti-fraude sur Rental

Attention : l'activation de ce service entraîne des coûts de facturation unitaire pour chaque vérification client qui est faite auprès d'un prestataire tiers, Meelo. Renseignez-vous auprès de votre interloctuteur ZIQY pour connaître les tarifs d'appel.

Disponible pour les offres Pro et Expert. Rendez-vous au menu Paramètres - Système anti-fraude Suivant si votre activité est du Business to Client (B2C) ou bien du Business to Business (B2B), vous pouvez choisir d'activer l'un ou l'autre des contrôles : score fraud clients particuliers ou score fraud clients professionnels. Chapitre 1 : Le contrôle d'identité des clients B2C Il s'agit d'un contrôle sur l'identité du client particulier et la véracité des informations qu'il vous communique. Son nom, son prénom, son numéro de téléphone, son e-mail, son adresse, tous ces éléments existent-ils vraiment et sont-ils fiables ? Configurez le score identité en-dessous duquel l'inscription sera refusée. Le score de fraude identité est une note sur 100. Nous conseillons par défaut un seuil à 10 (10/100) pour ce contrôle.

Sur demande auprès de votre chef de projet, vous pouvez demander à activer un moteur de règle côté Meelo afin d'affiner les résultats du score fraud identité. Vous pouvez ainsi choisir de refuser les opérateurs de téléphone risqués ou les domaines de mail risqués. Meelo considère certains opérateurs téléphones (Lycamobile, Lebara, Transatel, et Syma Mobile) comme risqués en raison de leur surreprésentation dans les cas de fraude. Ces opérateurs proposent des cartes SIM prépayées et sans engagement, souvent sans vérification stricte, facilitant ainsi l'anonymat et la traçabilité complexe des utilisateurs. De même, les services de messagerie GMX et Proton sont classés à risque, parce qu’ils permettent de créer des adresses email anonymes, et sont surreprésentés dans la fraude. Sont aussi jugées très à risque les adresses mails jetables Private Apple.

Afin de renforcer le contrôle de l'identité de vos clients particuliers, vous pouvez activer le service d'analyse documentaire. Définissez le score en dessous duquel votre client devra envoyer des pièces justificatives. En cas de réception d’une note de Score Fraud dite “ intermédiaire”, vous pouvez initialiser la demande d’envoi d’un document d’identité pour analyse, et ainsi confirmer ou éliminer la suspicion de fraude. Exemple : Vous avez défini un score fraude de 10 et score d'analyse documentaire de 40. • un client avec une note de 8 sera refusé d'office. • un client avec une note de 25 devra téléverser une pièce d'identité pour confirmer ses informations personnelles. • un client avec une note de 80 sera validé et poursuivra le parcours sans avoir à fournir de pièce d'identité. Au dessus du score fraud intermédiaire configuré, l'identité de votre client est validée sans analyse documentaire. NB : votre interlocuteur ZIQY devra au préalable faire whitelister votre URL de callback auprès du Meelo afin que le service fonctionne.

Chapitre 2 : l'Open Banking B2C 2° Il s'agit d'un contrôle de la capacité financière de votre client à assumer le paiement mensuel de sa location par abonnement. Le client est invité à donner accès à son compte bancaire à l'outil tiers de vérification. Suivant les seuils de reste à vivre et le taux d'endettement que nous aurons défini à l'avance avec vous, l'outil validera ou non la souscription de la location. Attention, merci de prendre contact avec l’équipe ZIQY avant toute activation de l’OpenBanking, des actions devront être préalablement effectuées côté ZIQY (récupération d'une clé API dédiée à votre compte et whitelistage de votre URL de callback). N'oubliez pas de Sauvegarder votre configuration

Chapitre 3 : le contrôle des clients B2B Il s'agit d'un contrôle sur l'identité du client professionnel et la véracité des informations qu'il vous communique. Son nom, son prénom, son numéro de téléphone professionnel, son e-mail professionnel, son adresse, tous ces éléments existent-ils vraiment et sont-ils fiables ? Configurez le score en-dessous duquel l'inscription sera refusée pour un client professionel. Le score de fraude est une note sur 100. Nous conseillons par défaut un seuil à 20 (20/100) pour ce contrôle.

Si jamais vous louez à la fois à des clients professionnels et à des clients particuliers, n'oubliez pas de configurer un champ personnalisé "N° SIREN" Laissez ce champ en non obligatoire et en type de champs "Siren de l'entreprise". Ainsi si le client en front rempli ce champ avec un SIREN alors il déclenchera le contrôle anti-fraude B2B, si jamais il ne le remplit pas, il déclenchera le contrôle anti-fraude B2C. Vous pouvez ajouter une règle de validation au champ afin de forcer 9 caractères de SIREN si vous souhaitez guider le client. Chapitre 4 : le parcours du client lorsque le système anti-fraude est activé Nous présentons ici les écrans du parcours client sur votre front-end, il est similaire en tout point en back office. Si le client obtient une note supérieure au score anti-fraude que vous avez défini, il poursuit son parcours en toute transparence, sans rencontrer aucun message d'alerte. Vous verrez en back office dans le compte du client une bannière verte indiquant que son compte client a obtenu un score supérieur au palier que vous avez défini dans la configuration du score fraud (voir Etape 14 de ce tutoriel).

Si le client obtient un score inférieur au score fraud défini, le bloc anti-fraude sera rouge L'ID Journey affiché dans le bloc anti-fraude est l'ID commun avec le prestataire Meelo qui permet d'identifier le dossier auprès de ce prestataire. Si vous avez activé un seuil intermédiaire pour la vérification documentaire en B2C Et si le client obtient une note inférieure au score de vérification documentaire que vous avez défini : après avoir rempli ses informations personnelles, une fois sur la page de livraison, le client est invité à envoyer une pièce d'identité pour vérification.

La vérification d'identité • Si le client est sur votre site depuis un outil desktop (ordinateur), il peut continuer la procédure sur la version desktop • Il reçoit dans ce cas là également un SMS lui permettant de prendre en photo une pièce d'identité depuis son mobile • Si il navigue déjà sur votre site depuis un mobile, il arrive directement à l'étape suivante de téléversement de sa pièce d'identité sans recevoir de SMS Le téléversement de la pièce d'identité Dans tous les cas, le client arrive sur une nouvelle page afin de téléversez sa pièce d'identité. Il doit cliquez sur "capturer" puis "terminer" une fois que le document est téléchargé. Le message de confirmation du téléversement Après avoir cliqué sur "terminer", le client verra apparaître ce message.

Le message lorsque le client est validé après la vérification documentaire Si votre client ne satisfait pas les critères du score fraude il ne pourra pas finaliser la location. Deux cas sont possibles : 1° Le score anti-fraude obtenu par le client est inférieur au seuil que vous avez défini. 2° Si le document d'identité téléversé n'a pas permis la vérification de son identité. Votre client voit alors apparaître un message d'erreur.

En back office, dans la fiche du client, vous pouvez voir l'état du score anti-fraude de votre client La bannière sera verte si le dossier est validé. Si la vérification documentaire est en cours, la bannière sera orange. Si le score est inférieur au seuil défini, la bannière sera rouge

Une fois la vérification d'identité terminée, le client poursuit son parcours sur l'open-banking (si activé) L'open-banking en B2C • Si le client est sur votre site depuis un outil desktop (ordinateur), il peut continuer la procédure sur la version desktop. • Il reçoit dans ce cas un SMS lui permettant de se connecter à son application bancaire. • Si il navigue sur votre site depuis un mobile, il arrive directement à l'étape suivante de connexion à son application bancaire. Le choix de sa banque par le client

La connexion à l'application bancaire L'authentification à l'application bancaire L'analyse du compte bancaire du client par l'outil tiers

La confirmation de l'éligibilité financière du client Une fois l'éligibilité du client confirmée, il pourra poursuivre vers l'étape du paiement. Si jamais le client ne remplit pas les conditions financières que vous avez requis, le client se verra refuser la souscription de la location et ne pourra pas aller plus loin. Vous retrouvez pareillement le statut de la vérification openbanking dans le compte du client Par exemple, lorsque l'openbanking a été validé :

Vous pouvez à tout moment outrepasser les contrôles anti-fraude pour un client donné dans sa fiche client en back office. Plus aucune interrogation anti-fraude n'aura alors lieu lorsque le client souscrira une location. La validation manuelle d'un client peut avoir lieu à tout moment, avant le premier contrôle anti-fraude ou en cours de procédure. Qu’il y ait déjà eu un retour de scoring de Meelo ou non (identité, vérification documentaire ou open-banking), au click sur "Forcer la validation", le client est considéré comme validé par le système anti-fraude en front et en back. Vous pouvez également annuler à tout moment la validation du client ainsi forcée depuis sa fiche client en back office. Lors de la souscription d'une location, le client sera alors de nouveau contraint par les vérifications anti-fraude que vous aurez mises en place, ou ses scores précédemment enregistrés le cas échéant.

N'oubliez pas de personnaliser si besoin vos messages d'anti-fraud en front, que ce soit de demande ou de refus 1° refus de score fraud B2C 2° refus de verif documentaire B2C 3° refus d’OB B2C 4° refus de score fraud B2B