Os contratos e os emails

Este tutorial só lhe diz respeito se tiver ativado a função de assinatura de contratos. Para mais informações sobre esta última, clique aqui.

Encontrará no back-end um modelo de e-mail chamado "O seu contrato está pronto para assinatura". Este email é enviado assim que a etapa de assinatura para a qual configurou um documento a assinar é atingida:

• criação de uma locação: documento enviado por e-mail quando uma locação é criada.
• prolongamento da locação: documento enviado quando uma locação é prolongada.
• entrega de um produto, devolução de um produto: enviado de acordo com as modalidades descritas nas etapas 5 a 8 abaixo.
• substituição do produto: enviado de acordo com as modalidades descritas nas etapas 5 a 8 no âmbito de um procedimento de substituição.

A duração de validade do link no email de assinatura de contrato é de 6 meses. Em caso de entrega em loja, o link só é válido durante 24 horas.

Pode ver o(s) documento(s) que foram enviados ao cliente por email na página detalhada da locação no back-end.

Enquanto o documento não tiver sido assinado pelo cliente, aparece com o estado "em curso de assinatura" no contrato descarregável a partir da ficha do cliente.

Pode reenviar os documentos "em curso de assinatura" ao seu cliente a partir da página da locação em qualquer momento.

O envio do email de assinatura do contrato de retirada em caso de entrega ao domicílio é automático assim que passa a locação para "expedida" ao nível logístico.

O envio do email de assinatura do contrato de retirada em caso de entrega em ponto de venda é automático quando clica em "assinar o contrato" durante o procedimento de entrega do produto a partir da página da locação.

Etapa de assinatura do contrato durante a entrega do produto em ponto de venda.

Duas opções ser-lhe-ão propostas aqui:

1° Assinar o contrato imediatamente; o contrato é igualmente enviado automaticamente por email ao cliente para assinatura a partir da sua caixa de correio, se necessário.

2° Se o cliente não estiver presente no momento da entrega, o utilizador pode enviar por e-mail o contrato ao cliente para assinatura posterior.

Para mais informações sobre esta etapa, clique aqui.

O envio do email de assinatura do contrato de devolução em caso de entrega ao domicílio é automático quando passa a locação para "devolvida" ao nível logístico.

O envio do email de assinatura do contrato de devolução no âmbito de uma devolução em ponto de venda é automático quando clica em "devolver o produto" na página da locação.

Etapa de assinatura do contrato de devolução de produto em ponto de venda