Los Estados de alquiler

Cada alquiler creado posee un estado que irá evolucionando a lo largo de la vida del alquiler.

El estado «Validado» En el momento de su creación, desde el front o desde el back office, el alquiler se encuentra en el estado «Validado». Es el estado predeterminado en la creación del alquiler, ya se trate de un alquiler de fecha a fecha o por suscripción ilimitada o limitada, pagado en tienda, pagado en línea o no pagado, con recogida en tienda o con entrega a domicilio...

El estado «Cancelado» Un alquiler que haya sido cancelado antes de su inicio tendrá el estado «Cancelado».

El estado «En curso» El alquiler pasará al estado «En curso» en tres casos: 1.° El artículo ha sido entregado al cliente en mano en el punto de recogida, y esto ha sido notificado a través de la plataforma o la webapp (botón ENTREGAR EL PRODUCTO en la ficha del alquiler). 2.° El artículo alquilado ha sido enviado al cliente y esto ha sido notificado desde la página Logística y transporte. 3.° En el marco de un alquiler por suscripción, si estaba en estado en litigio y el cliente actualiza su tarjeta bancaria. El alquiler volverá entonces al estado «En curso».

El estado «En retraso» Solo los alquileres de fecha a fecha y por suscripción de duración limitada pueden tener el estado «En retraso». El paso a este estado es automático, no es necesaria ninguna acción por su parte. Para los alquileres de fecha a fecha: en cuanto el cliente no acude a recoger su producto en la fecha de inicio de su alquiler. Ej.: el alquiler comienza el 01/11, el cliente no acude a recoger su producto el 01/11, el alquiler pasará a las 06:00 del 02/11 al estado EN RETRASO. Para los alquileres de fecha a fecha y por suscripción de duración limitada: si el cliente no devuelve su producto al finalizar su alquiler, según las condiciones configuradas en sus parámetros avanzados, bloque «retrasos y penalizaciones». Ej.: La configuración establece que el alquiler por suscripción de duración limitada esté en retraso 3 días después de la fecha de fin del alquiler. El alquiler finaliza el 01/11, el cliente no devuelve su producto el 01/11, el 04/11 a las 06:00, el alquiler pasará al estado EN RETRASO.

El estado «En espera de devolución» El estado en espera de devolución se aplicará a un alquiler cuando usted notifique que se ha solicitado la devolución del producto alquilado. Esto sigue a una comunicación entre usted y el cliente.

El estado «Devuelto» Se trata de un estado transitorio. El alquiler nunca permanece en el estado devuelto y no verá alquileres con este estado en la lista de alquileres. Solo lo verá en el historial de estados de sus alquileres. El alquiler pasa al estado «Devuelto» cuando el producto alquilado es recepcionado y su devolución es notificada en la plataforma. Luego pasa inmediatamente al estado «Finalizado».

El estado «Finalizado» El estado «Finalizado» se aplica al alquiler automáticamente a continuación del estado «Devuelto» (salvo en caso de litigio sobre el estado del producto devuelto (estados: a reparar, roto o perdido).

El estado «En litigio» El estado «En litigio» se aplica al alquiler en uno de los casos siguientes:

• El producto es devuelto a reparar o roto y no reparable.
• El producto está perdido.
• En el marco de un alquiler por suscripción VALIDADO o EN CURSO, cuando la suscripción asociada pasa al estado «En litigio» porque un vencimiento de pago de la suscripción no ha sido abonado.
• => El alquiler permanecerá en estado LITIGIO mientras los vencimientos de suscripción impagados no sean regularizados.
• Para cerrar un alquiler en este caso, dispone de dos opciones:
• => Puede cancelar el alquiler EN LITIGIO previamente solo VALIDADO — nunca pasado a EN CURSO porque el producto nunca fue entregado al cliente— con el fin de detener los intentos de cobro y la generación de facturas de suscripción impagadas.
• => Puede finalizar el alquiler en estado EN CURSO en cualquier momento registrando la devolución del producto (la suscripción permanecerá en estado EN LITIGIO).

El historial de estados de alquiler. El historial de los estados por los que ha pasado un alquiler está disponible en la página detallada del alquiler.

Filtrar por estado Puede filtrar la visualización de su lista de alquileres en función de sus estados.