Os Estatutos de aluguer

Cada aluguer criado possui um estatuto que vai evoluir ao longo da vida do aluguer.

O estatuto "Validado" Aquando da sua criação, a partir do front ou do back office, o aluguer fica com o estatuto "Validado". Este é o estatuto predefinido na criação do aluguer, seja ele um aluguer de data a data ou por subscrição ilimitada ou limitada, pago em loja, pago online ou não pago, com recolha em loja ou entrega ao domicílio... O estatuto "Cancelado" Um aluguer que tenha sido cancelado antes do seu início terá o estatuto "Cancelado".

O estatuto "Em curso" O aluguer passará para o estatuto "Em curso" em três situações: 1° O artigo foi entregue ao cliente em mãos no ponto de recolha, e tal foi notificado através da plataforma ou da webapp (botão ENTREGAR O PRODUTO na ficha do aluguer) 2° O artigo alugado foi expedido ao cliente e tal foi notificado a partir da página Logística e transporte. 3° No âmbito de um aluguer por subscrição, se estava em estatuto em litígio e o cliente atualiza o seu cartão bancário. O aluguer voltará então ao estatuto "Em curso".

O estatuto "Em atraso" Apenas os alugueres de data a data e por subscrição de duração limitada podem ter o estatuto "Em atraso". A passagem para este estatuto é automática, não sendo necessária qualquer ação da sua parte. Para os alugueres de data a data: assim que o cliente não venha levantar o seu produto na data de início do aluguer. Ex: o aluguer começa a 01/11, o cliente não vai levantar o produto a 01/11, o aluguer passará às 06H00 do dia 02/11 para o estatuto EM ATRASO. Para os alugueres de data a data e por subscrição de duração limitada: se o cliente não devolver o produto no final do seu aluguer, de acordo com as condições configuradas nos seus parâmetros avançados, bloco "atrasos e penalidades". Ex: A configuração prevê que o aluguer por subscrição de duração limitada fique em atraso 3 dias após a data de fim do aluguer. O aluguer termina a 01/11, o cliente não devolve o produto a 01/11, a 04/11 às 06H00, o aluguer passará para o estatuto EM ATRASO. O estatuto "À aguardar devolução" O estatuto à aguardar devolução é aplicado a um aluguer quando notifica que a devolução do produto alugado foi solicitada. Isto resulta de uma comunicação entre si e o cliente.

O estatuto "Devolvido" Trata-se de um estatuto transitório. O aluguer nunca permanece no estatuto devolvido e não verá alugueres com este estatuto na lista de alugueres. Apenas o verá no histórico de estatutos dos seus alugueres. O aluguer passa para o estatuto "Devolvido" quando o produto alugado é rececionado e a sua devolução é notificada na plataforma. Em seguida, passa imediatamente para o estatuto "Terminado". O estatuto "Terminado" O estatuto "Terminado" é aplicado ao aluguer automaticamente a seguir ao estatuto "Devolvido" (exceto em caso de litígio sobre o estado do produto devolvido (estados: a reparar, partido ou perdido).

O estatuto "Em litígio" O estatuto "Em litígio" é aplicado ao aluguer numa das seguintes situações: • O produto é devolvido a reparar ou partido e irreparável. • O produto está perdido • No âmbito de um aluguer por subscrição VALIDADO ou EM CURSO, quando a subscrição associada passa para o estatuto "Em litígio" porque uma prestação de pagamento da subscrição não foi liquidada. • => O aluguer permanecerá então em estatuto LITÍGIO enquanto as prestações de subscrição em falta não forem regularizadas. • Para encerrar um aluguer neste caso, dispõe de duas opções: • => Pode cancelar o aluguer EM LITÍGIO anteriormente apenas VALIDADO - nunca passado a EM CURSO pois o produto nunca foi entregue ao cliente - de forma a interromper as tentativas de débito e a geração de faturas de subscrição em falta. • => Pode terminar o aluguer em estatuto EM CURSO em qualquer momento, registando a devolução do produto (a subscrição permanecerá em estatuto EM LITÍGIO).

O histórico dos estatutos de aluguer. O histórico dos estatutos pelos quais um aluguer passou está disponível na página detalhada do aluguer. Filtrar por estatuto Pode filtrar a visualização da sua lista de alugueres em função dos seus estatutos.