Nueva gestión de los vencimientos de suscripción impagados
Nueva gestión de los vencimientos de suscripción impagados
Hasta ahora, los vencimientos de suscripción impagados no generaban ninguna factura. A partir de la versión 1.7, cada...
La actualización de su base de datos al actualizar su sitio
Cuando su sitio fue actualizado con este nuevo funcionamiento, con el fin de mantener la coherencia en su base de datos entre sus antiguas suscripciones y las futuras, un programa creó todos los vencimientos "pendientes", incluso cuando las suscripciones están asociadas a un alquiler finalizado.
Ejemplo: tiene una suscripción en litigio desde el 01/09/2023. Su sitio fue actualizado con la funcionalidad el 10/02/2024.
=> Al reiniciar, generamos automáticamente las líneas de vencimientos y las facturas correspondientes para los meses de septiembre, octubre, noviembre, diciembre, enero y febrero de 2024.
El error mostrado en estos vencimientos será: Auto-generated transaction (without PSP call). Esto significa que registramos estos vencimientos con el mismo error que el último vencimiento impagado, en lugar de intentar el cobro a través de su PSP.
Ejemplo: el último vencimiento impagado se debió a una tarjeta devuelta por el PSP como robada en septiembre; todos los vencimientos de octubre a febrero también serán registrados con ese mismo error, sin que intentemos realmente cobrarlos.
¿Por qué la recuperación no contempla el intento de cobro de los vencimientos pendientes?
1° Con el fin de evitar gastos de cobros fallidos ante su PSP.
2° Sería delicado cobrar a sus clientes varios vencimientos atrasados de una sola vez.
El nuevo vencimiento impagado en el menú Abonnements
Anteriormente, cuando una suscripción se encontraba en estado LITIGE, nuestro sistema no realizaba ninguna acción sobre dicha suscripción y no generaba ninguna factura por el vencimiento impagado.
A partir de ahora:
1° Un vencimiento impagado tiene una factura con la mención NON PAYEE. Podrá descargar en todo momento la factura del vencimiento, a pesar de que el pago haya fallado.
2° Aunque el cobro del vencimiento anterior no haya tenido éxito y la suscripción esté en litigio, se generará un nuevo vencimiento cada mes y se creará la factura asociada correspondiente, mientras el alquiler no haya finalizado.
Ejemplo: Es el 10/08/2024 y tiene una suscripción en litigio desde el 10/03/2024.
=> En el calendario de vencimientos de la suscripción tendrá un vencimiento fallido para marzo, abril, mayo, junio, julio y agosto, con una factura NON PAYEE en cada vencimiento.
Tras un vencimiento impagado, el nuevo vencimiento puede crearse de dos maneras diferentes:
A) Si el vencimiento anterior estaba en error fatal
El batch de rebills creará la línea de vencimiento como impagada por defecto, sin llamada a su PSP, dado que ya sabemos que la tarjeta de pago no funciona.
El error mostrado en estos vencimientos será, al igual que en los vencimientos recuperados anteriormente de forma masiva al publicar el nuevo funcionamiento: Auto-generated transaction (without PSP call).
B) Si el vencimiento anterior estaba en error temporal
El batch de rebills intentará cobrar el nuevo vencimiento del mes en curso.
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Si el pago falla con error fatal, no se volverá a intentar el cobro del vencimiento y la suscripción permanecerá EN LITIGE.
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Si el pago falla con error temporal, se intentará el cobro del vencimiento según su configuración de pagos recurrentes. La suscripción permanecerá en litigio hasta el éxito o el fracaso definitivo del cobro.
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Si el pago tiene éxito, el batch de rebills intentará el cobro de un segundo vencimiento impagado, comenzando por el más antiguo en el calendario.
Ejemplo:
Es el 09/08/2024 y tiene una suscripción en litigio desde el 10/03/2024 por causa de error temporal.
El 10/08/2024, el batch de rebills intentará el cobro del vencimiento de agosto de 2024.
- Si el pago falla con error fatal: ningún cambio, la suscripción permanece en litigio.
- Si el pago falla con error temporal y tiene previstas tentativas de rebills cada tres días, volveremos a intentar el cobro el 13/08/2024.
- Si el pago tiene éxito, intentaremos ese mismo día cobrar también el vencimiento del 10/03/2024.
La factura de un vencimiento impagado
Hay que destacar dos menciones específicas:
- la mención "non payée" bajo el número de la factura
- la mención "reste à payer" en la parte inferior del bloque de totales
La exportación de los vencimientos impagados
Puede exportar en formato .csv el listado de sus alquileres con vencimientos impagados para poder realizar el seguimiento de su cobro si fuera necesario.
Los campos de la exportación de impagados
La exportación de los vencimientos impagados en formato .csv le permite hacer un seguimiento eficaz de las situaciones de suscripciones en litigio.
A continuación se detalla el contenido de las columnas presentes en este archivo:
- ID LOCATION
- PRÉNOM / NOM / EMAIL / TÉLÉPHONE
- JOURNEY ID (si la funcionalidad Meelo está activada)
- ADRESSE DE LIVRAISON / DE FACTURATION / ADRESSE / CODE POSTAL / VILLE
- DATE DE RÉSERVATION (paso a VALIDÉE)
- DATE DÉBUT LOCATION (entrega del producto)
- DATE PASSAGE À RETOURNÉE
- NOM DU PRODUIT / SKU / N° DE SÉRIE / CATÉGORIE(S)
- STATUT DES ARTICLES (en stock, roto, etc.)
- TYPE DE LIVRAISON (punto de recogida o domicilio)
- CARTE DE PAIEMENT (últimos 4 dígitos)
- TOTAL DES IMPAYÉS (mostrado en euros)
- TOTAL DES IMPAYÉS (VALEUR) (mostrado en cifra bruta)
- NB D'ÉCHÉANCES IMPAYÉES
- NB DE MENSUALITÉS Número total de mensualidades de la suscripción, incluyendo el pago inicial (mensualidad n.º 1)
- N° MENSUALITÉ LORS DE LA RENTRÉE EN IMPAYÉS Indica a partir de qué mensualidad la suscripción entró en impagado (siempre ≥ 2)
- DATE PREMIÈRE FACTURE IMPAYÉE Corresponde a la factura impagada más antigua registrada para esta suscripción
- DATE DERNIÈRE FACTURE IMPAYÉE
- MOTIF PSP REJET DE LA DERNIÈRE TENTATIVE
- DATE DERNIÈRE TENTATIVE
¿Qué hacer para regularizar una suscripción en litigio?
Consulte este artículo para ver las acciones que puede realizar en su back office para regularizar una suscripción en litigio.