Nova gestão dos vencimentos de subscrição não pagos

Nova gestão dos vencimentos de subscrição não pagos

Até agora, os vencimentos de subscrição não pagos não geravam qualquer fatura. A partir da versão 1.7, cada... A recuperação da sua base de dados aquando da atualização do seu site Quando o seu site foi atualizado com este novo funcionamento, de forma a manter uma coerência na sua base de dados entre as suas subscrições antigas e as futuras, um programa criou todos os vencimentos "em falta", mesmo quando as subscrições estão associadas a uma locação terminada. Exemplo: tem uma subscrição em litígio desde 01/09/2023. O seu site foi atualizado com a funcionalidade a 10/02/2024. => aquando do reinício, gerámos automaticamente as linhas de vencimentos e as faturas correspondentes para os meses de setembro, outubro, novembro, dezembro, janeiro e fevereiro de 2024. O erro apresentado nestes vencimentos será: Auto-generated transaction (without PSP call). Isto significa que registámos estes vencimentos com o mesmo erro que o último vencimento não pago, em vez de tentar o débito junto do seu PSP. Exemplo: o último vencimento não pago devia-se a um cartão devolvido pelo PSP como roubado em setembro, todos os vencimentos de outubro a fevereiro serão igualmente registados com este mesmo erro, sem que tentemos efetivamente proceder ao seu débito. Porque é que a recuperação não prevê a tentativa de débito dos vencimentos em dívida? 1° Com o objetivo de evitar encargos de débitos falhados junto do seu PSP. 2° Seria delicado debitar aos seus clientes, de uma só vez, vários vencimentos em atraso.

O novo vencimento não pago no menu Subscrições Anteriormente, quando uma subscrição ficava com o estatuto LITÍGIO, o nosso sistema não procedia a qualquer ação sobre essa subscrição e não gerava fatura para o vencimento não pago. Doravante: 1° Um vencimento não pago possui uma fatura com a menção NÃO PAGA. Poderá, no final, transferir a fatura do vencimento, apesar da falha no pagamento. 2° Mesmo que o débito do vencimento anterior não tenha sido concluído, e que a subscrição esteja em litígio, um novo vencimento será gerado todos os meses e criará uma fatura associada, enquanto a locação não estiver terminada. Exemplo: Estamos a 10/08/2024 e tem uma subscrição em litígio desde o 10/03/2024. => Terá no calendário de vencimentos da subscrição um vencimento em falha para março, abril, maio, junho, julho e agosto. Com uma fatura NÃO PAGA em cada vencimento. Após um vencimento não pago, o novo vencimento pode ser criado de duas formas diferentes: A) Se o vencimento anterior estava em erro fatal O batch dos rebills criará a linha de vencimento como não paga por defeito, sem chamada ao seu PSP, uma vez que já sabemos que o cartão de pagamento não funciona. O erro apresentado nestes vencimentos será, tal como para os seus vencimentos recuperados anteriormente em massa aquando da disponibilização do novo funcionamento: Auto-generated transaction (without PSP call). B) Se o vencimento anterior estava em erro temporário O batch dos rebills tentará debitar o novo vencimento do mês em curso. • Se o pagamento falhar com erro fatal, o débito do vencimento não será mais tentado e a subscrição permanecerá EM LITÍGIO.

• Se o pagamento falhar com erro temporário, o débito do vencimento será tentado de acordo com a sua configuração de pagamentos recorrentes. A subscrição permanecerá em litígio até ao sucesso ou falha definitiva do débito. • Se o pagamento for bem-sucedido, o batch dos rebills tentará o débito de um segundo vencimento não pago, partindo do mais antigo não pago no calendário de vencimentos. Exemplo: Estamos a 09/08/2024 e tem uma subscrição em litígio desde o 10/03/2024 por causa de um erro temporário. A 10/08/2024, o batch dos rebills tentará o débito do vencimento de agosto de 2024. • Se o pagamento falhar com erro fatal: sem alteração, a subscrição permanece em litígio. • Se o pagamento falhar com erro temporário, e tiver previsto tentativas de rebills de três em três dias, voltaremos a tentar o débito a 13/08/2024. • Se o pagamento for bem-sucedido, tentaremos no mesmo dia debitar igualmente o vencimento de 10/03/2024. A fatura de um vencimento não pago Duas menções específicas são de destacar: • a menção "não paga" sob o número da fatura • a menção "valor em dívida" no final do bloco dos totais A exportação dos vencimentos não pagos Pode exportar em formato .csv a listagem das suas locações com vencimentos não pagos, de forma a poder assegurar o acompanhamento da sua cobrança, se necessário.

Os campos da exportação dos não pagos A exportação dos vencimentos não pagos em formato .csv permite-lhe acompanhar eficazmente as situações de subscrições em litígio. Eis o detalhe das colunas presentes neste ficheiro: • ID LOCAÇÃO • PRIMEIRO NOME / APELIDO / EMAIL / TELEFONE • JOURNEY ID (se a funcionalidade Meelo estiver ativada) • MORADA DE ENTREGA / DE FATURAÇÃO / MORADA / CÓDIGO POSTAL / CIDADE • DATA DE RESERVA (passagem para VALIDADA) • DATA DE INÍCIO DA LOCAÇÃO (entrega do produto) • DATA DE PASSAGEM PARA DEVOLVIDA • NOME DO PRODUTO / SKU / N.º DE SÉRIE / CATEGORIA(S) • ESTATUTO DOS ARTIGOS (em stock, danificado, etc.) • TIPO DE ENTREGA (ponto de recolha ou domicílio) • CARTÃO DE PAGAMENTO (4 últimos dígitos) • TOTAL DE NÃO PAGOS (apresentado em euros) • TOTAL DE NÃO PAGOS (VALOR) (apresentado em valor bruto) • N.º DE VENCIMENTOS NÃO PAGOS • N.º DE MENSALIDADES Número total de mensalidades da subscrição, incluindo o pagamento inicial (mensalidade n.º 1) • N.º DA MENSALIDADE AQUANDO DA ENTRADA EM NÃO PAGO Indica a partir de que mensalidade a subscrição entrou em não pago (sempre ≥ 2) • DATA DA PRIMEIRA FATURA NÃO PAGA Corresponde à fatura não paga mais antiga registada para esta subscrição • DATA DA ÚLTIMA FATURA NÃO PAGA • MOTIVO PSP DE REJEIÇÃO DA ÚLTIMA TENTATIVA • DATA DA ÚLTIMA TENTATIVA O que fazer para regularizar uma subscrição em litígio? Consulte este artigo para ver as ações que pode realizar no seu back office para regularizar uma subscrição em litígio.