¿Qué ocurre cuando un pago recurrente falla?

¿Qué ocurre cuando un pago recurrente falla? Como recordatorio, un pago recurrente solo tiene lugar en el marco de un Rental por suscripción.

La suscripción pasa al estado EN LITIGIO

Para más información sobre el estado EN LITIGIO, consulte este artículo. Tras un fallo en el cobro, el estado de litigio se activa: 1° cuando todos los intentos de cobro mensual han fallado (paso intermedio por el estado WARNING en caso de error no fatal). 2° o cuando su PSP nos devuelve un error fatal, desde el primer intento de cobro. Para más información sobre los tipos de error encontrados por el PSP, haga clic aquí. ==> el estado EN LITIGIO es entonces definitivo, ya no intentamos cobrar automáticamente a su cliente para el vencimiento del mes en curso. Para más información sobre el estado en litigio, haga clic aquí.

Se genera una línea de vencimiento de suscripción impagada en el menú Suscripción.

1° Cada vencimiento impagado tiene asociada una factura con la mención NO PAGADA. 2° Aunque el cobro del vencimiento anterior no haya tenido éxito y la suscripción esté en litigio, se generará un nuevo vencimiento cada mes que creará una nueva factura asociada, siempre que el Rental no haya finalizado. Para más información, haga clic aquí.

Se envía automáticamente una serie de correos electrónicos de alerta al cliente

Con cada fallo en el cobro de un vencimiento de suscripción, su cliente recibe automáticamente un correo electrónico informándole de ello e invitándole a regularizar su situación (accediendo a su cuenta de cliente si es necesario para actualizar su tarjeta bancaria). Aquí están las plantillas de correos electrónicos enviados en caso de error no fatal: 1er fallo: Fallo en la renovación de su suscripción Activación: tras el fallo del primer intento de nuevo cobro. 2º fallo: Atención, 2ª notificación, su pago ha fallado Activación: tras el fallo de todos los intentos de cobro siguientes. 3er fallo: Atención: cancelación de su suscripción antes de acciones legales Activación: tras el fallo de todos los intentos de nuevo cobro. En caso de error fatal, es la 3ª plantilla Atención: cancelación de su suscripción antes de acciones legales la que se envía directamente al cliente. En estos correos electrónicos, hay un enlace que le redirige a su cuenta de cliente para realizar el procedimiento de actualización de su tarjeta descrito anteriormente. Puede personalizar estos correos electrónicos accediendo a Administración > Correos electrónicos. Para más información sobre la configuración de los correos electrónicos, haga clic aquí.

También puede elegir personalizar esta serie de correos electrónicos de alerta

1° Recuerde desactivar las 3 plantillas de correos electrónicos anteriores 2° Active 1 o más de los 6 correos electrónicos titulados "Vencimiento impagado" 3° Configure cada uno de los correos electrónicos activados 4° Active la tarea programada: "Notificación al cliente por correo electrónico - Vencimiento impagado".

Configuración de los correos electrónicos "Vencimiento impagado"

1° Configure el número de días tras el fallo del pago después del cual desea enviar cada correo electrónico 2° Configure su asunto y el cuerpo del correo electrónico 3° Guarde Atención: los Rentals con estado "cancelados" quedan excluidos de estos envíos de correos electrónicos.

¿Qué hacer para regularizar una suscripción en litigio?

=> Su cliente debe, en todos los casos y según el motivo del fallo, actualizar los datos de su tarjeta bancaria o regularizar su situación (por ejemplo, reponiendo el saldo de su cuenta bancaria) para que el sistema pueda cobrarle con éxito en los próximos intentos. Si el cliente no puede acceder a su cuenta de cliente en el mini-sitio, siempre tiene la posibilidad de reenviarle un enlace de actualización de su tarjeta bancaria a través de su ficha de cliente, en la pestaña Medio de pago. Para más detalles sobre esta función de actualización de la tarjeta bancaria, haga clic aquí.

3 posibilidades para regularizar un vencimiento pasado impagado

1° El batch de los nuevos cobros ha conseguido cobrar el vencimiento del mes en curso e intenta el cobro de un segundo vencimiento impagado empezando por el más antiguo. Consulte el Paso 3 de este artículo para más detalles. Recordatorio: si el Rental asociado a la suscripción en litigio ha finalizado, este batch no creará un nuevo vencimiento y, por lo tanto, no intentará el cobro de un segundo vencimiento impagado. Solo las dos soluciones siguientes le permiten regularizar un vencimiento pasado impagado de un Rental finalizado. 2° Puede intentar el cobro manual del vencimiento. 3° Puede ejecutar el batch de intento de cobro sobre las tarjetas con errores de pago no definitivos.

El intento de cobro manual del vencimiento impagado

Dos condiciones a respetar antes de intentar el cobro para evitar gastos de rechazo innecesarios por parte de su PSP: 1° Su cliente ha actualizado su tarjeta bancaria 2° o el error devuelto por el PSP es temporal A continuación, puede intentar cobrar manualmente a su cliente. Para el procedimiento a seguir, consulte este artículo.

El intento de cobro sobre las tarjetas con errores de pago no definitivos.

Puede ejecutar manualmente o activar automáticamente el paso de un programa que intentará cobrar todos los vencimientos impagados por causa de errores no definitivos (es decir: también llamados no fatales o temporales) de su base de datos asociados a suscripciones EN LITIGIO (quedan por tanto excluidas las suscripciones en WARNING y los vencimientos impagados por causa de errores fatales/definitivos). Haga clic en el botón violeta para ejecutarlo manualmente, active la tarea haciendo clic en el botón rojo si desea que se ejecute el 1º de cada mes.

IMPORTANTE: 1° La tarea programada trata los vencimientos impagados por orden de antigüedad. 2° Si el cobro del vencimiento impagado más antiguo en la suscripción tiene éxito, el programa intenta automáticamente el cobro del segundo vencimiento más antiguo. Puede así cobrar de una sola vez los dos vencimientos impagados más antiguos en una misma suscripción.

Ejemplo de aplicación

1. El 10/01, suscripción de un Rental por suscripción. Su configuración de pagos recurrentes prevé 7 intentos de cobro con un intervalo de 3 días.
2. El 10/02, el batch de nuevos cobros intenta el pago N°2 para febrero. Su PSP nos devuelve un error de pago por fondos insuficientes. La suscripción pasa a WARNING.
3. Los días 13, 16, 19, 22, 25 y 28/02, el batch de nuevos cobros reintenta el pago N°2. En cada ocasión su PSP nos devuelve el mismo error de fondos insuficientes.
4. El 28/02, la suscripción pasa a EN LITIGIO, el vencimiento de febrero se crea como impagado con una factura con la mención NO PAGADA.
5. El 10/03, el batch de nuevos cobros intenta el pago N°3 para marzo. Su PSP nos devuelve un error de pago por fondos insuficientes. La suscripción permanece EN LITIGIO.
6. Los días 13, 16, 19, 22, 25, 28/03, el batch de nuevos cobros reintenta el pago N°3.
7. El 28/03, la suscripción permanece EN LITIGIO, el vencimiento de marzo se crea como impagado con una factura con la mención NO PAGADA.
8. El 05/04, ejecuta manualmente el programa de intento de cobro sobre las tarjetas con errores de pago no definitivos. El programa intentará primero cobrar el vencimiento N°2. ¡Su PSP nos devuelve un cobro exitoso! El programa intenta automáticamente cobrar el vencimiento impagado N°3. Su PSP también nos devuelve un cobro exitoso. La suscripción vuelve al estado ACTIVO.

Información importante sobre este programa de intento de cobro

Si ejecuta la tarea programada de intento varias veces el mismo día:

• no reintenta las suscripciones que no se han podido cobrar ese día o el anterior.
• no reintenta las suscripciones que ya se han cobrado con éxito ese día para evitar realizar un 3er y 4º cobro al cliente.

Solo trata 200 recuperaciones a la vez, por lo que si hay más de 200 recuperaciones que realizar, recibirá un mensaje en el back office indicándole que ejecute de nuevo la tarea programada para tratar las líneas restantes. Por último, la actualización de su tarjeta bancaria por parte del cliente devuelve automáticamente la suscripción a warning. La suscripción ya no será tratada por este programa tras una actualización de tarjeta bancaria. Sin embargo, podrá, si así lo decide, ser tratada en el marco de otro programa, el de regularización de las suscripciones en warning tras la actualización de una tarjeta bancaria. Consulte este artículo para más detalles sobre la actualización de la tarjeta bancaria.