¿Por qué estoy bloqueado en el proceso de creación de un alquiler?

¿Por qué estoy bloqueado en el proceso de creación de un alquiler?

No consigue crear un alquiler desde el back-office. Su cliente no puede realizar un pedido desde el front-end. Está bloqueado en un paso sin entender cuál es el problema. Hemos recopilado en este artículo las razones más frecuentes por las que un alquiler no es posible, así como las verificaciones que debe realizar en consecuencia.

¿Está activa la categoría en la que desea alquilar un producto? Verifique que su categoría esté correctamente activa (menú Catálogo - Categorías). En caso contrario, actívela.

¿Tiene el producto que desea alquilar stock disponible? Verifique en el back-office que dispone de stock disponible para el producto que desea alquilar, en el punto de venta y/o el almacén aplicable, en las fechas de su elección. Si desea alquilar un pack, verifique el stock de todos los productos que lo componen. Deberá tener tanta cantidad disponible como unidades desee alquilar (si desea alquilar 10 unidades de un producto, este debe tener al menos una cantidad disponible de 10 en el período deseado).

¿Tiene el producto que desea alquilar una oferta activa? Verifique en el back-office que su producto tiene una oferta activa. Si no es el caso, cree y active una oferta.

¿Está correctamente configurado su sistema de pago? ¿Están activados y configurados los medios de pago que desea ofrecer a sus clientes? Para verificar que están activados, vaya al menú Parámetros - Mi actividad, y compruebe que sus métodos de pago están activados (verifique que están correctamente activados en el front-end y/o en el back-office según sus necesidades). Para verificar que su método de pago en línea está correctamente configurado, vaya al menú Administración - Pago en línea, y compruebe que su configuración está completada. Recuerde que el pago de las suscripciones requiere que el pago en línea esté activado. Es imposible que sus clientes paguen una suscripción mediante otro método de pago.

¿Está autorizado el punto de venta seleccionado a aceptar pagos en línea? Verifique en el back-office que su punto de venta acepta pagos en línea. Diríjase a la pestaña Parámetros de su punto de venta y compruebe que el parámetro "Pago en línea" está activo.

¿Son correctos los datos de contacto del punto de venta? Verifique en el back-office que las coordenadas GPS de su punto de venta están correctamente configuradas y que existen. Ayúdese de Google Maps para obtener coordenadas precisas.

¿Está correctamente configurada la geolocalización? Si no consigue mostrar una lista de ciudades en el paso "Modo de recogida", probablemente se deba a la configuración de su geolocalización. Vaya al menú Parámetros - Configuración general, en el bloque "Servicio de geolocalización", y verifique que su clave API está correctamente introducida. Asimismo, verifique con su proveedor de servicio de geolocalización que la URL de su sitio está autorizada a utilizar esta API.

¿Se encuentra demasiado lejos de su punto de recogida más cercano? Cuando utiliza la geolocalización para encontrar los puntos de recogida más cercanos a usted (tanto desde el back-office como desde el front-end), es posible que el sistema no pueda ofrecerle ningún punto de recogida disponible si ha configurado un radio de búsqueda demasiado limitado. Verifique en el menú Parámetros - Configuración general, en el bloque "Servicio de geolocalización", si ha configurado un radio de búsqueda de tienda demasiado restringido o no (si ha configurado un radio de 100 km, su cliente se encuentra en Lille y su punto de recogida más cercano está en Lyon, no se le mostrará).

¿Existe una regla de impuestos para su país? Vaya al menú Parámetros - Facturación e impuestos, y haga clic en la pestaña Impuestos. Verifique que su país tiene configurada una regla de impuestos. Si ha configurado en los "Ajustes predeterminados" que los impuestos se aplican en función de la dirección de su cliente, también deberá asegurarse de que existe una regla de impuestos para el país de su cliente.

¿Ha configurado correctamente un transportista para la entrega a distancia? Vaya al menú Administración - Entrega y transportistas, y verifique que tiene al menos un transportista activo.

¿Está autorizado el código postal de su cliente para la entrega? Vaya al menú Administración - Entrega y transportistas, y haga clic en la pestaña "Configuración de entrega a domicilio". Verifique que el código postal de su cliente no está en la lista negra, o que no existe una lista blanca que excluya el código postal de su cliente.

¿Tiene su cliente una dirección creada? Verifique que su cliente está completamente creado y que su dirección existe.

¿Sigue bloqueado? ¿Ha realizado todas las verificaciones anteriores y sigue bloqueado en el proceso de creación de un alquiler? Contacte con el soporte para obtener ayuda por parte de nuestro equipo: ziqy.atlassian.net