O que acontece quando um pagamento recorrente falha?

O que acontece quando um pagamento recorrente falha? Como recordação, um pagamento recorrente só ocorre no âmbito de uma Rental por subscrição.

A subscrição passa para o estado EM LITÍGIO

Para mais informações sobre o estado EM LITÍGIO, consulte este artigo. Após uma falha de débito, o estado de litígio é acionado: 1° quando todas as tentativas de débito mensal falharam (passagem intermédia pelo estado WARNING em caso de erro não fatal). 2° ou quando o seu PSP nos devolve um erro fatal, logo na primeira tentativa de débito. Para mais informações sobre os tipos de erro encontrados pelo PSP, clique aqui. ==> o estado EM LITÍGIO é então definitivo, não tentamos mais debitar automaticamente o seu cliente para a prestação do mês em curso. Para mais informações sobre o estado em litígio, clique aqui.

Uma linha de prestação de subscrição não paga é gerada no menu Subscrição.

1° Cada prestação não paga fica associada a uma fatura com a menção NÃO PAGA. 2° Mesmo que o débito da prestação anterior não tenha sido concluído, e que a subscrição esteja em litígio, uma nova prestação será gerada cada mês e criará uma nova fatura associada, enquanto a Rental não estiver terminada. Para mais informações, clique aqui.

Uma série automática de e-mails de alerta é enviada ao cliente

A cada falha de débito de uma prestação de subscrição, o seu cliente recebe automaticamente um e-mail a informá-lo e a convidá-lo a regularizar a sua situação (ligando-se à sua conta de cliente, se necessário, para atualizar o seu cartão bancário). Seguem-se os templates de e-mails enviados em caso de erro não fatal: 1ª falha: Falha na renovação da sua subscrição Acionamento: após a falha da primeira tentativa de redébito. 2ª falha: Atenção, 2ª notificação, o seu pagamento falhou Acionamento: após a falha de todas as tentativas de débito seguintes. 3ª falha: Atenção: rescisão da sua subscrição antes de ação judicial Acionamento: após a falha de todas as tentativas de redébito. Em caso de erro fatal, é o 3º template Atenção: rescisão da sua subscrição antes de ação judicial que é diretamente enviado ao cliente. Nestes e-mails, está presente um link que o redireciona para a sua conta de cliente para efetuar o procedimento de atualização do cartão descrito anteriormente. Pode personalizar estes e-mails acedendo a Administração > E-mails. Para mais informações sobre a configuração dos e-mails, clique aqui.

Também pode optar por personalizar esta série de e-mails de alerta

1° Lembre-se de desativar os 3 templates de e-mails anteriores 2° Ative 1 ou mais dos 6 e-mails intitulados "Prestação não paga" 3° Configure cada um dos e-mails ativados 4° Ative a tarefa agendada: "Notificação ao cliente por e-mail - Prestação não paga".

Configuração dos e-mails "Prestação não paga"

1° Configure o número de dias após a falha do pagamento a partir do qual deseja enviar cada e-mail 2° Configure o assunto e o corpo do e-mail 3° Guarde Atenção: as Rentals com o estado "canceladas" estão excluídas destes envios de e-mails.

O que fazer para regularizar uma subscrição em litígio?

=> O seu cliente deve, em todos os casos, dependendo do motivo da falha, atualizar os dados do seu cartão bancário ou regularizar a sua situação (recarregando a sua conta bancária, por exemplo) para que o sistema consiga debitá-lo nas próximas tentativas. Se o cliente não conseguir ligar-se à sua conta de cliente no mini-site, tem sempre a possibilidade de lhe reenviar um link de atualização do seu cartão bancário através da sua ficha de cliente, separador Meio de pagamento. Para mais detalhes sobre esta função de atualização do cartão bancário, clique aqui.

3 possibilidades para regularizar uma prestação passada não paga

1° O batch dos redébitos conseguiu debitar a prestação do mês em curso e tenta o débito de uma segunda prestação não paga, começando pela mais antiga. Consulte o Passo 3 deste artigo para mais detalhes. Lembrete: se a Rental associada à subscrição em litígio estiver terminada, este batch não criará uma nova prestação e, portanto, não tentará o débito de uma segunda prestação não paga. Apenas as duas soluções seguintes permitem regularizar uma prestação passada não paga de uma Rental terminada. 2° Pode tentar o débito manual da prestação. 3° Pode lançar o batch de Tentativa de débito nos cartões com erros de pagamento não definitivos.

A tentativa de débito manual da prestação não paga

Duas condições a respeitar antes de tentar o débito para evitar custos de rejeição desnecessários por parte do seu PSP: 1° O seu cliente atualizou o seu cartão bancário 2° ou o erro devolvido pelo PSP é temporário Pode então tentar debitar manualmente o seu cliente. Para o procedimento a seguir, consulte este artigo.

A tentativa de débito nos cartões com erros de pagamento não definitivos.

Pode lançar manualmente ou ativar automaticamente a execução de um programa que tentará debitar todas as prestações não pagas por causa de erros não definitivos (i.e.: também designados não fatais ou temporários) da sua base de dados associadas a subscrições EM LITÍGIO (estão, portanto, excluídas as subscrições em WARNING e as prestações não pagas por causa de erros fatais/definitivos). Clique no botão violeta para o lançar manualmente, ative a tarefa clicando no botão vermelho se desejar que seja executada no 1º dia de cada mês. IMPORTANTE: 1° A tarefa agendada trata as prestações não pagas por ordem de antiguidade. 2° Se o débito da prestação não paga mais antiga na subscrição for bem-sucedido, o programa tenta automaticamente o débito da segunda prestação mais antiga. Pode assim debitar de uma só vez as duas prestações não pagas mais antigas numa mesma subscrição.

Exemplo de aplicação

1. No dia 10/01, subscrição de uma Rental por subscrição. A sua configuração dos pagamentos recorrentes prevê 7 tentativas de débito com intervalos de 3 dias.
2. No dia 10/02, o batch dos redébitos tenta o pagamento N°2 de fevereiro. O seu PSP devolve-nos um erro de pagamento por fundos insuficientes. A subscrição passa para WARNING.
3. Nos dias 13, 16, 19, 22, 25 e 28/02, o batch dos redébitos retenta o pagamento N°2. Em cada tentativa, o seu PSP devolve-nos o mesmo erro de fundos insuficientes.
4. No dia 28/02, a subscrição passa EM LITÍGIO, a prestação de fevereiro é criada como não paga com uma fatura com a menção NÃO PAGA.
5. No dia 10/03, o batch dos redébitos tenta o pagamento N°3 de março. O seu PSP devolve-nos um erro de pagamento por fundos insuficientes. A subscrição permanece EM LITÍGIO.
6. Nos dias 13, 16, 19, 22, 25, 28/03, o batch dos redébitos retenta o pagamento N°3.
7. No dia 28/03, a subscrição permanece EM LITÍGIO, a prestação de março é criada como não paga com uma fatura com a menção NÃO PAGA.
8. No dia 05/04, lança manualmente o programa de tentativa de débito nos cartões com erros de pagamento não definitivos. O programa vai primeiro tentar debitar a prestação N°2. O seu PSP devolve-nos um débito com sucesso! O programa tenta automaticamente debitar a prestação não paga N°3. O seu PSP devolve-nos igualmente um débito com sucesso. A subscrição regressa ao estado ATIVO.

Informações importantes sobre este programa de tentativa de débito

Se acionar a tarefa agendada de tentativa várias vezes no mesmo dia:

• não retenta as subscrições que não conseguimos debitar nesse dia ou no dia anterior.
• não retenta as subscrições que já conseguimos debitar nesse dia, para evitar redebitar o cliente uma 3ª e 4ª vez.

Trata apenas 200 cobranças de cada vez; portanto, se houver mais de 200 cobranças a efetuar, receberá uma mensagem no back office a indicar que deve lançar novamente a tarefa agendada para tratar as linhas restantes. Por fim, a atualização do cartão bancário pelo cliente faz com que a subscrição passe automaticamente para warning. A subscrição não será, portanto, tratada por este programa após uma atualização do cartão bancário. Mas poderá, se assim o decidir, ser tratada no âmbito de outro programa, o de regularização das subscrições em warning após atualização de um cartão bancário. Consulte este artigo para mais detalhes sobre a atualização do cartão bancário.