Regularizar uma penalidade

Uma das suas locações teve uma penalidade aplicada (em caso de atraso na devolução do produto, ou se o produto foi danificado ou perdido). Vejamos como regularizá-la.

Aceda ao menu Locações

• Locações. Encontre a locação em causa pela penalidade, e clique no botão =A no final da linha para apresentar a sua página detalhada. A penalidade encontra-se sob o bloco das transações, no bloco "Penalidade".

Clique em "Pagar" para proceder ao pagamento da penalidade. Selecione quem deve liquidar o montante. Escolha entre as 2 opções seguintes:

• Montante a liquidar pelo cliente - em caso de penalidade pura.
• Montante a liquidar pelo ponto de venda - (no âmbito de uma penalidade E de um reembolso porque um cliente não recuperou um produto alugado e a locação não chegou a iniciar).

Escolha "Pagamento em caixa" ou "Pagamento em cartão".

Se o montante for a liquidar pelo cliente em cartão: Se selecionou "Montante a pagar pelo cliente" no passo anterior, deve agora escolher o modo de envio do link de pagamento: por email, ou por SMS. Independentemente da opção escolhida, um campo irá aparecer e será pré-preenchido com os dados de contacto registados para o cliente. Pode alterá-los se necessário. Clique em "Validar" para enviar o link de pagamento.

Se o montante for a liquidar pelo ponto de venda: Temos aqui uma locação com uma penalidade aplicada, mas também um reembolso a efetuar. Neste exemplo, a cliente cancelou a sua locação no próprio dia e viu-lhe assim aplicado 1 dia de penalidade (de acordo com os parâmetros pré-definidos nesta plataforma). Havia previamente procedido ao pagamento da sua locação em caixa. A loja deve portanto reembolsá-la pelo montante da locação, menos a penalidade. Se é perfeitamente possível que a cliente pague a sua penalidade em separado, e que a loja a reembolse depois pelo montante da sua locação, também é possível agrupar tudo numa única transação. Clique em "Pagar" no final da linha da penalidade.

Escolha "Montante a liquidar pelo ponto de venda". A penalidade a aplicar e o reembolso a efetuar pela loja são apresentados em duas linhas distintas. Selecione as linhas de reembolso e de penalidade. Isto permitir-lhe-á reembolsar a cliente tendo em conta a penalidade aplicada. Aqui, a loja deverá portanto reembolsar a cliente de 25€ - 5€, ou seja, 20€ no total. Clique no botão de reembolso. Tendo a cliente pago em caixa, o reembolso deverá ser efetuado pelo mesmo meio. Clique aqui em "Reemb. em caixa" para notificar a plataforma de que a transação teve lugar na loja.

As penalidades estão regularizadas. Quando todas as penalidades estão regularizadas, o botão "Pagar" no final da linha desaparece e é substituído por uma marca de verificação verde.