Reemplazar un producto

Es posible que deba reemplazar un artículo para un alquiler próximo o en curso, porque el producto está defectuoso, por ejemplo. A continuación se explica cómo proceder.

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• Locations. Encuentre el alquiler correspondiente y haga clic en el botón =A al final de la línea para mostrar su página detallada. Haga clic en "Demande de remplacement".

El procedimiento comienza. Confirme que desea reemplazar un producto haciendo clic en "Créer une nouvelle demande". Aparece la lista de los productos alquilados; seleccione el artículo que desea reemplazar. Seleccione el estado que se aplicará al artículo que le es devuelto; este es el motivo del reemplazo. Hay 3 estados disponibles:

• El producto está dañado pero es reparable
• El producto está roto y no es reparable
• El producto se ha perdido

Haga clic en "Suivant" para pasar a la etapa del modo de entrega del artículo de reemplazo. Elija el modo de entrega. En función de su configuración, pueden estar disponibles 2 modos de entrega:

• Entrega en punto de venta. Deberá seleccionar el punto de venta donde poner a disposición el producto de reemplazo.
• Entrega a domicilio. Deberá seleccionar la dirección del cliente a la que enviar el producto de reemplazo. Haga clic en "Suivant" para pasar al resumen.

El resumen le presenta el producto y el modo de entrega seleccionados anteriormente, así como las penalizaciones que se aplicarán en su caso. Haga clic en "Terminer" para completar su solicitud de reemplazo de producto. Ver las penalizaciones. Las penalizaciones aplicadas se muestran ahora en la ficha del alquiler, bajo las transacciones, en el bloque "Pénalité".

Haga clic en "Payer" para proceder al pago de las penalizaciones. Encontrará más información sobre el pago de las penalizaciones aquí. Haga clic de nuevo en "Demande de remplacement" para ver un resumen de la solicitud realizada y entregar o enviar el artículo de reemplazo. Entregar o enviar el producto al cliente. En función de la elección de entrega realizada en el paso 8, pueden mostrarse dos botones:

• "Expédier les produits" en caso de entrega a domicilio (encontrará más información sobre el envío aquí, a partir del paso 13).
• "Remettre au client" en caso de entrega en tienda

La entrega en tienda Si ha optado por la recogida en tienda, haga clic en "Remettre au client". Verifique la identidad del cliente. Añada el número de serie del artículo de reemplazo.

Haga clic en "Suivant" para validar la entrega del producto. La entrega del producto en tienda ha finalizado. Haga clic en "Fermer".

El historial de reemplazos Puede consultar en cualquier momento el historial de reemplazos desde el botón "demande de remplacement". Atención: si había realizado una solicitud de reemplazo sin completarla (es decir, sin llegar hasta la entrega del producto de reemplazo al cliente), y el alquiler pasa al estado cancelado, finalizado o en litigio como consecuencia de la devolución del producto en curso de alquiler indicado como dañado, entonces tendrá acceso al historial de reemplazos, pero sin poder completar la entrega del producto de reemplazo. No habrá ningún botón de acción disponible en la ventana emergente del historial. Tiene la posibilidad de intercambiar un producto en un alquiler en curso. Esta funcionalidad es diferente del reemplazo y se detalla en este tutorial de intercambio de producto en curso de alquiler.