Substituir um produto

Pode ser necessário substituir um artigo numa locação em curso, porque o produto está defeituoso, por exemplo. Eis como proceder.

Aceda ao menu Locações

• Locações. Encontre a locação em causa e clique no botão =A no final da linha para apresentar a sua página detalhada. Clique em "Pedido de substituição".

O procedimento tem início. Confirme que pretende substituir um produto, clicando em "Criar um novo pedido". A lista dos produtos alugados aparece, selecione o artigo a substituir. Selecione o estado que será aplicado ao artigo que lhe é devolvido, este é o motivo da substituição. Estão disponíveis 3 estados: • O produto está danificado mas pode ser reparado • O produto está partido e não pode ser reparado • O produto foi perdido

Clique em "Seguinte" para passar à etapa do modo de entrega do artigo de substituição. Escolha o modo de entrega. Dependendo da sua configuração, podem estar disponíveis 2 modos de entrega: • Entrega em ponto de venda. Deverá selecionar o ponto de venda onde disponibilizar o produto de substituição. • Entrega ao domicílio. Deverá selecionar a morada do cliente para a qual enviar o produto de substituição. Clique em "Seguinte" para passar ao resumo.

O resumo apresenta-lhe o produto e o modo de entrega selecionados anteriormente. Bem como as penalidades que serão aplicadas, se for caso disso. Clique em "Terminar" para concluir o seu pedido de substituição de produto. Ver as penalidades. As penalidades aplicadas são agora apresentadas na ficha da locação, sob as transações, no bloco "Penalidade".

Clique em "Pagar" para proceder ao pagamento das penalidades. Encontre mais informações sobre o pagamento das penalidades aqui. Clique novamente em "Pedido de substituição" para ver um resumo do pedido efetuado e entregar ou expedir o artigo de substituição. Entregar ou enviar o produto ao cliente. Dependendo da escolha de entrega efetuada na etapa 8, podem ser apresentados dois botões: • "Expedir os produtos" em caso de entrega ao domicílio (encontrará mais informações sobre a expedição aqui, a partir da etapa 13). • "Entregar ao cliente" em caso de entrega em loja

A entrega em loja Se optou por levantamento em loja, clique em "Entregar ao cliente". Verifique a identidade do cliente. Adicione o número de série do artigo de substituição.

Clique em "Seguinte" para validar a entrega do produto. A entrega do produto em loja está concluída. Clique em "Fechar".

O histórico de substituições Pode consultar a qualquer momento o histórico das substituições através do botão "Pedido de substituição". Atenção: se tiver efetuado um pedido de substituição sem o concluir (isto é, sem chegar à entrega do produto de substituição ao cliente), e a locação passar para o estado cancelado, terminado ou em litígio na sequência da devolução do produto em curso de locação indicado como danificado, então terá acesso ao histórico das substituições, mas sem poder concluir a entrega do produto de substituição. Nenhum botão de ação estará disponível na janela do histórico. Tem a possibilidade de trocar um produto numa locação em curso. Esta funcionalidade é diferente da substituição e está detalhada neste tutorial de troca de produto em curso de locação.