Utilizar la funcionalidad SAV

Cuando un cliente le envía un mensaje desde el formulario de contacto del mini-site, recibirá una notificación en la plataforma. Puede consultar estos mensajes, ordenarlos y responderlos.

Diríjase al menú Clients - SAV. Encontrará aquí todos los mensajes enviados al SAV desde el formulario de contacto. Pueden ordenarse según diversos criterios:

• Reçu le : ordenar por fecha
• Message : ordenar por orden alfabético
• Etat : ordenar por estado (Non lu, Lu, Répondu)

Para ver el detalle de un mensaje, haga clic en el botón =A al final de la línea.

Los detalles del mensaje. Puede ver la dirección de correo electrónico del remitente, la fecha y la hora a la que se envió el mensaje, así como su contenido. Haga clic en "Répondre" para responder al mensaje.

Responder al mensaje. Se pone a su disposición una caja de herramientas "WYSIWYG" (What You See Is What You Get). Debe respetar una precaución:

• No pegar un texto copiado desde un documento en el que se le haya aplicado un formato (no copiar un texto desde Microsoft Word, por ejemplo).

Haga clic en "Envoyer" para enviar su respuesta. El cliente recibirá un correo electrónico informándole de que hay una respuesta disponible a su mensaje (para más información sobre los correos electrónicos enviados por la plataforma, haga clic aquí).

Puede ver el historial de la conversación haciendo clic nuevamente en el botón =A. Al igual que con el mensaje del cliente, puede ver quién ha respondido, así como la fecha y la hora de envío de la respuesta. Para volver a la lista de mensajes, haga clic en "Fermer".

Los estados de los mensajes. Un mensaje que aún no ha sido abierto aparece como "Non lu". Un mensaje que ha leído pero al que aún no ha respondido aparece como "Lu". Un mensaje al que se ha dado respuesta aparece como "Répondu".

Recibir una copia de los mensajes del SAV en un buzón de correo externo

Si desea que todos los mensajes del SAV lleguen a uno o varios buzones de correo externos, debe asociar al perfil Customer Service en el back office a los usuarios de dichos buzones de correo. Por ejemplo, si desea que location@gmail.com reciba en duplicado los mensajes del SAV, debe crear un usuario con la dirección de correo location@gmail.com y asociarlo al perfil Customer Service en el back office.