Utilizar a funcionalidade SAV

Quando um cliente lhe envia uma mensagem através do formulário de contacto no mini-site, é notificado na plataforma. Pode consultar estas mensagens, ordená-las e responder-lhes.

Aceda ao menu Clientes - SAV. Encontre aqui todas as mensagens enviadas ao SAV através do formulário de contacto. Podem ser ordenadas segundo diversos critérios: • Recebido em: ordenar por data • Mensagem: ordenar por ordem alfabética • Estado: ordenar por estado (Não lido, Lido, Respondido)

Para ver o detalhe de uma mensagem, clique no botão =A no fim da linha.

Os detalhes da mensagem. Pode ver o endereço de email do remetente, a data e a hora a que a mensagem foi enviada, e o seu conteúdo. Clique em "Responder" para responder à mensagem. Responder à mensagem. Uma caixa de ferramentas "WYSIWYG" (What You See Is What You Get) é disponibilizada. Uma precaução deve ser respeitada: • Não colar um texto copiado de um documento ao qual tenha sido aplicada uma formatação (não copiar um texto do Microsoft Word, por exemplo).

Clique em "Enviar" para enviar a sua resposta. O cliente receberá um email a informá-lo de que uma resposta à sua mensagem está disponível (para mais informações sobre os emails enviados pela plataforma, clique aqui).

Pode ver o histórico da conversa clicando sempre no botão =A. Tal como para a mensagem do cliente, pode ver quem respondeu, bem como a data e a hora do envio da resposta. Para regressar à lista de mensagens, clique em "Fechar".

Os estados das mensagens. Uma mensagem que ainda não foi aberta aparece como "Não lido". Uma mensagem que leu, mas à qual ainda não respondeu, aparece como "Lido". Uma mensagem à qual foi dada uma resposta aparece como "Respondido".

Receber uma cópia das mensagens do SAV numa caixa de correio externa. Se pretender que todas as mensagens do SAV cheguem a uma ou várias caixas de correio externas, deve associar ao perfil Customer Service no back office os utilizadores dessas caixas de correio. Por exemplo, se pretender que location@gmail.com receba em duplicado as mensagens do SAV, deve criar um utilizador com o endereço de email location@gmail.com e associá-lo ao perfil Customer Service no back office.