Perguntas frequentes

P. O cliente não recebe a mensagem WhatsApp após a validação. R. Verifique que o número de telefone introduzido está no formato internacional (ex. +351912345678). Se o problema persistir, contacte o seu administrador técnico para verificar a configuração WhatsApp do tenant.

P. O bot não propõe horários ao cliente — indica que nenhum técnico está disponível. R. Verifique que pelo menos um técnico tem uma agenda configurada em Agenda → Técnicos. Se a agenda existir mas todos os horários já estiverem ocupados nos próximos 14 dias, alargue os horários ou elimine ausências.

P. O diagnóstico WhatsApp orienta o cliente para a loja em vez de propor uma intervenção ao domicílio. R. Três causas possíveis: (1) o módulo não está ativado em Definições → Intervenção, (2) o código postal do cliente não está nas suas zonas cobertas, (3) a categoria do produto não está nas suas categorias elegíveis.

P. O técnico não vê nenhuma visita em /technician/today. R. Verifique que a visita está corretamente atribuída a esse técnico na agenda. A página apenas mostra as visitas do dia — as visitas passadas ou futuras não são visíveis a partir desta página.

P. O botão "Concluir" na ficha de visita está a cinzento. R. O encerramento requer no mínimo uma fotografia e uma assinatura do cliente. O técnico deve completar estas duas etapas antes de poder concluir a visita.

P. A visita permanece no estado "Planeada" há vários dias sem evoluir. R. Verifique que o técnico tem acesso à PWA (/technician/today) e que se lembra de premir A caminho e No local durante os seus deslocamentos.

P. É possível replanejar uma visita a partir do calendário sem notificar o cliente? R. Não — qualquer alteração de uma visita já confirmada aciona automaticamente uma mensagem WhatsApp ao cliente com a nova data e hora.