Acompanhar os pedidos de intervenção
Painel de pedidos pendentes
Pedidos de intervenção (/dashboard/intervention-requests) lista todos os pedidos pendentes de validação. É a sua caixa de entrada diária para tratar as novas chegadas.
Planeamento das visitas
Planeamento de intervenções (/dashboard/site-visits) apresenta um calendário com todas as visitas agendadas:
- À esquerda: a lista dos técnicos (cada técnico tem uma cor).
- Ao centro: a linha de tempo das visitas por técnico.
Estados das visitas:
| Estado | Cor | Significado |
|---|---|---|
| Agendada | Azul | O cliente escolheu o seu horário, técnico atribuído. |
| Confirmada | Azul escuro | O cliente confirmou durante o lembrete D-1. |
| A caminho | Laranja | O técnico premiu «A caminho». |
| No local | Verde | O técnico chegou a casa do cliente. |
| Concluída | Cinzento claro | A visita está encerrada (foto + assinatura). |
| Cancelada | Cinzento riscado | A visita foi cancelada. |
Alertas SLA
Planeamento → Alertas SLA (/dashboard/site-visits/sla-breaches) lista as visitas que ultrapassam os objetivos de prazo configurados. Um e-mail de alerta é igualmente enviado ao administrador em caso de incumprimento.
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