Preguntas frecuentes

P. El cliente no ha recibido su enlace de pago. ¿Qué hacer? R. Verifique que la dirección de correo electrónico del cliente sea correcta en la ficha de la reparación. El enlace de pago se envía automáticamente cuando el presupuesto pasa al estado « Devis créé ». Puede reenviar la notificación desde la ficha del expediente.

P. ¿Se puede modificar un presupuesto después de que el cliente haya pagado? R. No. Una vez que la reparación está en el estado « Payée », el presupuesto y las piezas seleccionadas quedan bloqueados y ya no pueden modificarse. Es una norma de protección de la integridad financiera del expediente.

P. Un reparador no aparece en las sugerencias de asignación. ¿Por qué? R. Verifique que el reparador esté en estado Actif (/dashboard/repairers). Compruebe también que sus especialidades y su zona geográfica estén correctamente cumplimentadas.

P. ¿Cómo puede un reparador beneficiarse del Bonus Réparation? R. El reparador debe poseer un label QualiRépar actif. Dicho label debe estar registrado en su perfil de reparador. La plataforma verifica la elegibilidad automáticamente en el momento de la creación de cada expediente.

P. ¿Qué comisión se aplica sobre el pago al reparador? R. La comisión de la plataforma es del 2,5 % por defecto. Este porcentaje es configurable en sus parámetros de facturación.

P. ¿Se puede crear una reparación sin un pasaporte digital (DPP) asociado? R. Sí. Durante la creación, puede introducir manualmente la información del producto (marca, descripción, número de serie) sin seleccionar un artículo DPP existente.