Seguimiento SLA
Los expedientes de reparación se controlan mediante indicadores de plazo (SLA) visibles en el panel de control:
| Indicador | Estado | Significado |
|---|---|---|
| 🟢 | En curso (on_track) | La reparación está dentro de los plazos |
| 🟡 | En riesgo (at_risk) | La fecha límite se acerca — se recomienda actuar |
| 🔴 | Con retraso (overdue) | El plazo ha sido superado |
💡 Consejo: Puede configurar los plazos SLA por categoría de producto en Paramètres > Réparations.
⚠️ Importante: El plazo SLA se fija en la fecha de asignación y no se recalcula automáticamente en caso de retraso. Ante un plazo excepcional, contacte directamente con el reparador desde la ficha del expediente.
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