Questions fréquentes

Q. Le client n'a pas reçu le lien d'inspection. Que faire ? R. Ouvrez la fiche de l'inspection (/dashboard/recheck/[id]), puis cliquez sur "Renvoyer" pour envoyer à nouveau le lien. Vérifiez que le numéro WhatsApp est au format international (ex. +33 6 …).

Q. Le lien a expiré avant que le client ait pu le compléter. R. Créez une nouvelle inspection pour le même produit. Le lien précédent ne peut pas être réactivé.

Q. Le client a commencé l'inspection sur WhatsApp mais ne répond plus. R. La plateforme envoie des relances automatiques (à 4 h puis à 12 h après l'envoi initial). Si l'inspection reste bloquée, vous pouvez en créer une nouvelle.

Q. Comment accéder au rapport PDF d'une inspection terminée ? R. Dans la fiche inspection (/dashboard/recheck/[id]), le PDF est disponible en téléchargement dès que le statut est Terminée.

Q. Peut-on comparer visuellement l'état au départ et au retour ? R. Oui, depuis la fiche du cycle (/dashboard/recheck/cycles/[cycleId]), un comparatif côte à côte des photos ENVOI et RETOUR est affiché automatiquement.

Q. Le module Recheck est-il disponible pour tous les produits ? R. Oui, pour les produits associés à un article ou référence dans votre catalogue. Si un produit n'apparaît pas lors de la création d'une inspection, vérifiez qu'il est bien enregistré dans Recheck > Produits (/dashboard/recheck/products).