Comment mettre à jour le moyen de paiement d'un client ?

Comment mettre à jour le moyen de paiement d'un client ?

Le moyen de paiement du client doit parfois être mise à jour lorsque par exemple la carte bancaire est arrivée à exp... L'alerte au client sur l'expiration à venir de sa carte bancaire Notre système détecte automatiquement la date d'expiration des cartes bancaires de vos clients afin de les prévenir de la nécessité de mettre à jour leur carte bancaire AVANT de provoquer une erreur de paiement. Ils reçoivent l'e-mail "Expiration de votre carte de paiement" à J-30, J-15, J-7, et le jour J de l'expiration de leur carte bancaire. Mise à jour du moyen de paiement par le client depuis son compte en front-end Le client doit aller à l'onglet "Mes moyens de paiement", puis cliquer sur "Mettre à jour" Il verra apparaître un message d'alerte avant d'être redirigé vers la page de mise à jour de son moyen de paiement

Il clique sur l'onglet du moyen de paiement de son choix : carte bancaire, Prélèvement SEPA ou Google Pay. Le formulaire de carte bancaire Le formulaire Google Pay

Le formulaire de prélèvement SEPA Un message de confirmation s'affiche une fois le nouveau moyen de paiement enregistré.

Mise à jour par le client depuis un mail d'invitation à mettre à jour son moyen de paiement À chaque nouvel échec d'une tentative de paiement, le client reçoit un e-mail d'alerte : • Échec du renouvellement de votre abonnement • Attention, 2ème relance, votre paiement est en échec • Attention: résiliation de votre abonnement avant poursuites Dans le template de ces e-mails, un lien est présent le redirigeant vers son compte client pour procéder à la mise à jour de son moyen de paiement. Il peut également recevoir ces deux emails qui contiennent le même lien : • Mise à jour de votre moyen de paiement (envoyé en suivant la procédure décrite plus bas) • Expiration de votre carte de paiement (Etape 1 de cet article)

Envoi du lien de mise à jour du moyen de paiement depuis le back office, au menu "Clients" Vous avez la possibilité en tant que marchand de déclencher manuellement l'envoi de l'e-mail "mise à jour de votre moyen de paiement" au client. Cliquez sur le nom du client devant modifier son moyen de paiement À l'onglet "Moyen de paiement"

Envoyez le lien de mise à jour du moyen de paiement Dans cet onglet, vous voyez apparaître tous les moyens de paiement que le client a utilisés sur votre site. Concernant les cartes bancaires, vous retrouvez les seules informations relatives à chaque carte que ZIQY enregistre, c'est-à-dire: • les 4 derniers chiffres de la carte • la date d'expiration Il vous est également indiqué : • à quelle location par abonnement le moyen de paiement est rattaché et son statut. • la date à laquelle le moyen de paiement a été enregistré pour la première fois sur la plateforme. Pour envoyer le lien de mise à jour du moyen de paiement au client, cliquez sur "Envoyer le lien de mise à jour" au niveau de l'abonnement qui a rencontré un problème de paiement. Réception du mail par le client Votre client va recevoir un email avec un lien cliquable pour mettre à jour son moyen de paiement. En cliquant sur le lien, le client ouvre la page de mise à jour de son moyen de paiement. Il devra renseigner un nouveau moyen de paiement de son choix, sans oublier de valider.

Le moyen de paiement est à jour. Une fois le formulaire validé par le client, le moyen de paiement associé à l'abonnement est mis à jour et les prochains prélèvements de la location pourront avoir lieu sur ce moyen de paiement. Vous pouvez ensuite, si nécessaire, régulariser une échéance en échec de paiement. Pour plus d'infos sur la régularisation d'un prélèvement en échec cliquez ici. L'effet de la mise à jour du moyen de paiement sur le statut de l'abonnement Si l'abonnement associé au moyen de paiement était auparavant aux statuts ACTIF, ANNULE, WARNING ou TERMINÉ, la mise à jour du moyen de paiement ne changera pas le statut de l'abonnement. Sauf si elle était terminée avant le litige, la location repassera dans son précédent statut, Réservé ou En cours. En revanche si l'abonnement était en statut LITIGE, la mise à jour du moyen de paiement aura pour effet de faire repasser l'abonnement en statut WARNING - SAUF si la location associée à cet abonnement est terminée, auquel cas l'abonnement restera au statut EN LITIGE. Dans le cas où la mise à jour du moyen de paiement intervient sur une location TERMINEE avec un abonnement associé EN LITIGE, cette mise à jour ne changera donc aucun des deux statuts. Attention cela ne veut pas dire que le batch automatique de prélèvement des échéances (batch des rebills) tentera immédiatement le prélèvement sur le nouveau moyen de paiement. Il ne tentera le prélèvement qu'à la prochaine date anniversaire de la location. Ex : Date anniversaire de la location au 10/01. Abonnement en litige sur l'échéance du 10/02. Mise à jour de la CB le 28/02. Passage de l'abonnement en WARNING le 28/02. Le batch de prélèvement automatique tentera de prélever l'échéance de mars le 10/03 et si le prélèvement réussi, il tentera tout de suite derrière de prélever en plus l'échéance de février qui avait échouée afin de régulariser l'abonnement.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement des échéances d'abonnement impayées, cliquez ici.