Configurer les informations sur les modalités de résiliation et de retour produit à afficher à vos clients
Configurer les informations sur les modalités de résiliation et de retour produit à afficher à vos clients
Configurer les informations sur les modalités de résiliation et de retour produit à afficher à vos clients Grâce à cette configuration, vous allez pouvoir différencier les modalités de résiliation de la location à afficher en fonction du mode de retrait sélectionné par le client : retrait des produits en point de vente ou livraison à domicile des produits. En front le client trouve, dans chacune de ses locations en statut "EN COURS" (dont le produit a été remis), un bouton "Résilier".
- Rendez-vous dans Paramètres > Configuration générale > Popins du compte client > Popin résiliation retrait en point de vente Configurez dans cette popin les informations que vous souhaitez transmettre à vos clients pour les accompagner dans la résiliation de leur location et le retour de leurs produits en point de vente. Deux variables sont disponibles dans cette popin : • Nom du point de vente {store_name} • Téléphone du point de vente {store_phone} Affichage en front en cas de type de retrait "Retrait magasin"
Configurer les informations sur les modalités de résiliation et de retour produit à afficher à vos clients Le rendu de la popin de résiliation "retrait en point de vente" Si vous souhaitez modifier le titre de cette popin, rendez-vous dans vos traductions de front. Au click sur OK, un e-mail est envoyé au client afin de lui confirmer la procédure de résiliation.
Configurer les informations sur les modalités de résiliation et de retour produit à afficher à vos clients Configurez l'e-mail "Retour de vos produits en point de retrait" Vous pouvez reprendre dans cet e-mail les informations transmises en front ce qui permettra au client de conserver une trace dans sa boîte e-mail de la procédure de résiliation. Exemple : Bonjour {firstname} {lastname}, Vous avez décidé de mettre fin à votre location. Merci pour la confiance que vous nous avez accordé et nous espérons que votre expérience de notre service vous aura apporté entière satisfaction. Afin de procéder à la résiliation définitive de votre location, merci de ramener votre produit dans l'un de nos magasins au plus vite. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité. À très bientôt Rendu de l'e-mail "Retour de vos produits en point de retrait
Configurer les informations sur les modalités de résiliation et de retour produit à afficher à vos clients 2. Rendez-vous dans Paramètres > Configuration générale > Popins du compte client > Popin résiliation livraison à domicile Configurez dans cette popin les informations que vous souhaitez transmettre à vos clients pour les accompagner dans la résiliation de leur location et le retour de leurs produits livrés à domicile. Affichage en front en cas de type de retrait "Livraison à domicile" Le rendu de la popin de résiliation "Livraison à domicile". Si vous souhaitez modifier le titre de cette popin, rendez-vous dans vos traductions de front.
Configurer les informations sur les modalités de résiliation et de retour produit à afficher à vos clients Au click sur "Demander le retour", un e-mail est envoyé au client afin de lui confirmer la procédure de résiliation ET une demande de retour est créée dans votre logistique. Un message de confirmation est affiché au client suite à sa demande. Si vous souhaitez modifier ce message de confirmation, rendez-vous dans vos traductions de front.
Configurer les informations sur les modalités de résiliation et de retour produit à afficher à vos clients Au click sur "demander le retour" par le client au front, un e-mail est envoyé au client afin de lui confirmer la procédure de résiliation. Configurez l'e-mail "Retour de vos produits livrés à domicile". Vous pouvez reprendre dans cet e-mail les informations transmises en front ce qui permettra au client de conserver une trace dans sa boîte e-mail de la procédure de résiliation. Exemple : Bonjour {firstname} {lastname}, Vous avez décidé de mettre fin à votre location. Merci pour la confiance que vous nous avez accordé et nous espérons que votre expérience de notre service vous aura apporté entière satisfaction. Afin de procéder à la résiliation définitive de votre location, merci de nous renvoyer vos produits au plus vite. Si les frais de retour sont pris en charge par nous, vous allez recevoir très bientôt une étiquette pour votre colis retour. À très bientôt.
Configurer les informations sur les modalités de résiliation et de retour produit à afficher à vos clients Rendu de l'e-mail "Retour de vos produits livrés à domicile" Une demande de retour est également créée dans votre logistique et est visible dans la fiche de la location La demande de retour est en parallèle automatiquement créée dans la partie logistique, vous n'avez plus qu'à attendre le retour du produit pour la traiter.
Configurer les informations sur les modalités de résiliation et de retour produit à afficher à vos clients La location en livraison à domicile dont la résiliation a été demandée par le client passe enfin en statut "en attente de retour". Vous avez la possibilité d'annuler cette demande de retour si le client vous en fait la demande. Confirmez l'annulation de la demande du client afin de l'effacer de l'historique de sa location et de la logistique.
Configurer les informations sur les modalités de résiliation et de retour produit à afficher à vos clients Si vous annulez la demande, la location repassera dans le statut dans lequel il était auparavant, par exemple EN COURS.