Configurer les paiements récurrents

Disponible avec les offres PRO et EXPERT Rendez-vous au menu Paramètres - Mon Activité Si vous avez coché le type de location : par abonnement, vous verrez un bloc "Configuration des paiements récurrents". Le nombre maximal de tentatives pour le recouvrement d'un paiement programmé. Nous vous conseillons un maximum de 4 tentatives par mensualité.

Chaque jour un programme fait le tour des paiements programmés afin de demander à votre PSP de prélever sur le moyen de paiement de vos clients le montant de la location en cours si la date anniversaire est atteinte. Il se peut que votre PSP ne puisse pas prélever le montant programmé sur le moyen de paiement de certains de vos clients. Les fonds sur le compte bancaire peuvent être insuffisants. Le client peut avoir déclaré sa carte perdue ou volée, la carte bancaire peut avoir expiré. Il faut distinguer les erreurs dites définitives des erreurs dites temporaires. Pour plus d'informations sur les différentes erreurs qu'un PSP peut retourner, consultez cet article. En définissant un nombre de tentatives maximum pour le recouvrement d'un paiement mensuel, vous permettez au programme de retenter le prélèvement du montant de la location plusieurs fois en cas d'échec dû à une erreur temporaire uniquement. Vous augmentez ainsi vos chances de recouvrir le montant mensuel qui est dû. Dans tous les cas, votre client recevra un e-mail chaque fois qu'un paiement programmé n'a pas pu avoir lieu, lui offrant l'opportunité de régulariser sa situation ou de mettre à jour son moyen de paiement. Attention : votre PSP peut prévoir des frais associés à chaque présentation d'une demande de paiement sur le moyen de paiement de vos clients, qu'elle soit réussie ou en échec. Prévoir plusieurs tentatives de prélèvement peut donc représenter un coût supplémentaire sans garantir le succès du paiement.

L'intervalle en jour entre chaque tentative En définissant cet intervalle, vous indiquez au programme combien de jours doivent passer entre chaque tentative de prélèvement d'une échéance en échec de paiement. Cela permet à votre client de régulariser sa situation après avoir pris connaissance du mail lui indiquant que son règlement est en échec en mettant à jour son moyen de paiement dans son compte client sur votre site ou bien en régularisant son compte bancaire. Un intervalle trop court entre deux tentatives peut provoquer un échec systématique du prélèvement. Nous vous conseillons un intervalle de 3 jours entre chaque tentative.

Exemple pratique de configuration L'exemple de configuration qui vous est présenté dans la suite de cet article vous donne la chronologie des paiements pour un client qui a démarré sa location par abonnement le 10 mars, avec une configuration à 4 tentatives maximum, et 3 jours d'intervalle entre chaque tentative. 1 - Première tentative de prélèvement : le 10 d'avril - paiement en échec temporaire 2 - Deuxième tentative de prélèvement : le 13 du mois - paiement en échec temporaire 3 - Troisième tentative de prélèvement : le 16 du mois - paiement en échec temporaire 4 - Quatrième tentative de prélèvement : le 20 du mois - paiement en échec temporaire Il n'y aura pas d'autre tentative de prélèvement pour ce client, la location ne sera pas payée pour le mois d'avril. La location et l'abonnement passent alors au statut Litige. Pour en savoir plus sur le statut litige, cliquez ici. Si l'une des tentatives de prélèvement aboutit, les suivantes n'auront bien-sûr pas lieu.

N'oubliez pas de "Sauvegarder" votre configuration