Consulter / Comprendre le détail d'une location

Accéder à la fiche d'une location

1. Toutes les locations créées sur la plateforme se trouvent au menu Locations > Locations. Les boutons "Filtres locations" et "Filtres produits", au-dessus de la liste, vous permettent de restreindre l'affichage — notamment à un ou plusieurs produits loués. Pour plus d'informations, consultez le tutoriel Filtrer vos locations par produit ou par catégorie.

2. Pour consulter le détail d'une location, cliquez sur son ID ou sur le bouton d'action en bout de ligne.

Le tableau de bord de la location

3. En haut de la fiche, le tableau de bord vous donne en un coup d'œil :

• L'identité de votre client (prénom, nom, e-mail)
• Le statut actuel de la location
• La période de location (date de début et date de fin prévue — aucune date de fin pour un abonnement illimité)
• Le type de retrait et le point de vente choisi

L'encadré de détails

4. L'encadré de détails comprend :

• Type de location : date à date ou par abonnement (l'ID de l'abonnement est affiché pour un abonnement, l'ID de la location pour une date à date)
• Détails : prix à la location, prix total, durée, engagement
• Expédition : si applicable, vous pouvez la gérer via le bouton flèche

Le détail produit

5. Le bloc produit liste le contenu de la location : nom et SKU de chaque produit, quantité, type de stock réservé, numéro de série de chaque article remis au client, prix, produits complémentaires et qualification client le cas échéant.

Le détail des prix et des transactions

6. Le bloc détail des prix récapitule les montants de la location.

7. Le bloc transactions liste l'historique des paiements : ID de transaction, date, montant, mode de paiement, méthode et statut. Un bouton en bout de ligne permet de télécharger la facture correspondante.

8. Si des montants restent à régulariser (pénalités, frais…), ils s'affichent sous le bloc des transactions dans la section "Montant à régulariser".

Les commentaires internes

9. Vous pouvez ajouter, consulter, éditer ou supprimer des commentaires internes liés à cette location. Ces commentaires sont uniquement visibles sur cette page — votre client n'en a pas connaissance.

Les boutons d'action

10. À droite de la page, sous le tableau de bord, vous retrouvez tous les boutons d'action disponibles pour cette location :

• Payer : si le montant initial n'a pas encore été réglé, ou si des montants restent à régulariser. Pour le détail de la procédure, consultez le tutoriel Encaisser un paiement sur une location.
• Rembourser : si un remboursement est possible.
• Bon de préparation : éditer un PDF avec les informations client, les produits à livrer et le transporteur.
• Remettre le produit : si la location est validée et que le retrait en point de vente est sélectionné.
• Retourner un produit : pour enregistrer le retour en point de vente. Si le retour partiel est activé, vous pouvez ne retourner qu'une partie des articles — la location reste active pour les articles non restitués.
• Demande de remplacement : si le client perd ou casse un produit.
• Prolonger : pour augmenter la durée de la location. Des frais supplémentaires seront visibles dans "Montant à régulariser".
• Annuler la réservation : si le client souhaite annuler avant le démarrage. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
• Terminer la location : une fenêtre indique les actions à effectuer avant de pouvoir mettre fin à la location.

Les champs personnalisés

11. Si vous avez configuré des champs personnalisés pour vos locations, leurs valeurs apparaissent dans l'encadré dédié.

La section "Documents"

12. Cette section liste tous les contrats générés dans le cadre de cette location. L'icône de téléchargement permet de télécharger chaque contrat signé au format PDF. Le fichier est nommé avec la date, le numéro et le type du contrat ; il porte le même nom au téléchargement et dans la pièce jointe de l'e-mail envoyé au client. En cas de retours partiels successifs, chaque contrat de retour généré est accessible ici — son titre contient automatiquement la mention "partiel" pour les retours intermédiaires, et reprend le titre standard du modèle "Contrat de retour" pour le dernier retour qui clôture la location.

L'historique des statuts

13. L'historique liste les statuts successifs de la location avec la date et l'heure de chaque changement. Si des retours partiels ont été effectués, chaque retour partiel apparaît dans l'historique sous la mention "Retour partiel" accompagnée de la liste des articles concernés.

Alertes sur la fiche location

• Pop-in de paiement : si une pop-in s'affiche à l'ouverture, la location n'a pas encore été réglée. Vous pouvez la fermer et poursuivre la consultation. Si la double signature est activée avec envoi manuel du contrat, cette pop-in ne s'ouvre qu'une fois le contrat signé par le client (voir Configurer la double signature des contrats).
• Encart orange : si des contrats de prolongation sont en attente de signature, un encart orange vous alerte et vous permet de lancer immédiatement la procédure de signature.