Gérer le retour des produits loués par correspondance
Vous allez devoir gérer le retour des produits loués par correspondance dès lors que votre client vous aura fait la demande de terminer ou qu'il vous a renvoyé le produit loué.
Si le retour partiel est activé sur votre plateforme (menu Paramètres > Mon activité > "Autoriser le retour partiel"), il est possible de ne notifier le retour que d'une partie des articles expédiés : la location reste active pour les articles non encore réceptionnés.
Étape 1 — Générer la demande de retour
1. Rendez-vous au menu Locations > Logistique et Transport.
2. Sélectionnez la ou les lignes que vous souhaitez indiquer comme "à retourner". Une ligne jaune d'Actions groupées apparaît.
3. Choisissez "Génération manuelle du retour produit", puis cliquez sur "Valider".
Le retour de la ou des lignes sélectionnées s'enregistre sous l'onglet "Demandé". La location passe au statut "En attente de retour" et y restera tant que le produit n'aura pas été notifié comme retourné sur la plateforme.
Étape 2 — Notifier le retour effectif du produit
4. Une fois votre client vous a renvoyé le produit et que vous l'avez physiquement réceptionné, cliquez sur la ligne de l'expédition concernée pour afficher la fenêtre de retour.
5. Cliquez sur "Contrôler l'état" dans la fenêtre de retour, puis sélectionnez l'état du produit retourné. Cliquez sur "Enregistrer".
Si vous souhaitez modifier l'état à ce stade, vous pouvez cliquer à nouveau sur "Contrôler l'état".
6. Cliquez sur "Valider" pour confirmer le retour.
- Si tous les articles sont retournés, l'expédition passe sous l'onglet "Traité" et la location se clôture.
- Si le retour partiel est activé et que certains articles ne sont pas encore vérifiés, la fenêtre de confirmation s'affiche : "Vous allez retourner X article(s) sur Y. Les articles non vérifiés resteront en cours de location." Cliquez sur "Confirmer le retour partiel" pour enregistrer le retour partiel. La location reste au statut "En cours" pour les articles non encore restitués.
Bon à savoir : En cas de retours partiels successifs, répétez les étapes 4 à 6 pour chaque lot d'articles réceptionnés. Seuls les articles non encore notifiés comme retournés apparaissent à chaque nouvelle étape.