Gérer le statut de restitution d'un article lors de la clôture d'une location impayée

Lors de la clôture d'une location impayée, vous pouvez indiquer précisément le statut de restitution de l'article concerné, y compris si le client l'a conservé. Cette information est tracée dans la fiche location, la webapp et l'export des impayés.

Indiquer le statut de l'article lors de la clôture

1. Rendez-vous dans la fiche de la location impayée à clôturer.

2. Lancez la procédure de retour produit.

3. Dans la pop-in de retour, sélectionnez le statut de restitution de l'article. L'état "Le produit est conservé par le client" place l'article au statut "Conservé par le client", pour les cas où le client ne restitue pas le produit.

NB : cet état doit être activé dans le menu Paramètres > Mon activité, bloc "Reprise des articles", pour apparaître dans la liste. Pour plus d'informations, consultez le tutoriel Choisir les états de retour proposés lors du retour d'une location.

4. Validez pour finaliser la clôture de la location.

Mettre à jour le statut si le client restitue finalement le produit

Si le client rend le produit après que celui-ci a été marqué "Conservé par le client", vous pouvez mettre à jour son statut manuellement.

1. Rendez-vous dans la fiche de l'article concerné.

2. Modifiez le statut de l'article pour lui attribuer le statut approprié : En stock, En réparation, Cassé, etc.

Bon à savoir : cette mise à jour a posteriori du statut est automatiquement répercutée dans la fiche location, dans la webapp et dans l'export des impayés.

Consulter la traçabilité du statut de l'article

Le statut de l'article au moment de la clôture est visible à plusieurs endroits :

• Fiche location (back-office) : un bloc "Historique des statuts de l'article" est affiché en bas de la fiche location, sous le bloc "Historique des statuts de la location".
• Fiche location (webapp) : le même bloc est accessible depuis la vue de la location dans la version webapp du back-office.
• Export des impayés : la colonne N° de série est enrichie avec le statut de l'article. Pour les locations multi-produits ou packs, les informations sont concaténées sous la forme IDarticle1-statut, IDarticle2-statut, etc.