L'alerte de retour en stock

L'alerte de retour en stock permet à vos clients de s'inscrire sur une liste d'attente pour être informés par e-mail lorsqu'un produit de leur choix est de nouveau disponible. La fonctionnalité s'affiche sur votre front-end dès qu'un produit n'a plus de stock disponible.

Activer l'alerte de retour en stock

1. Rendez-vous au menu Administration > Front-end, onglet Tunnel d'achat.

2. Activez l'option "Permettre à vos clients de s'inscrire à une liste d'attente pour être informé lorsqu'un produit de leur choix revient en stock."

3. Cliquez sur "Sauvegarder".

Option : envoyer l'alerte à un seul client à la fois

Par défaut, tous les clients inscrits sur la liste d'attente reçoivent l'e-mail en même temps dès que le produit est de nouveau en stock. Vous pouvez activer un mode alternatif pour envoyer l'alerte un client à la fois.

4. Activez l'option "Optionnel : envoyer l'e-mail informant d'un retour de stock à un seul client à la fois par ordre d'ancienneté d'inscription sur la liste d'attente."

Si cette option est activée, toutes les 24h, tant que le produit a encore du stock, une tâche planifiée enverra un e-mail au plus ancien inscrit à la liste d'attente.

5. Cliquez sur "Sauvegarder".

6. Activez la tâche planifiée associée : rendez-vous au menu Administration > Tâches planifiées et activez la tâche "Alerte retour produit en stock à un seul client par 24h". Vous pouvez également la lancer manuellement si besoin et consulter l'historique des envois.

Les e-mails partent automatiquement à 7h du matin à partir du lendemain du retour en stock du produit.

Comportement sur le front-end

Produits sans variante

Dès qu'un produit n'a plus de stock disponible, le formulaire d'alerte s'affiche automatiquement sur sa fiche produit.

Le client saisit son adresse e-mail, choisit la durée d'activation de son alerte (exemple : 4 semaines), puis valide son inscription. Il ne recevra l'e-mail que si le produit revient en stock avant l'expiration de cette durée.

Vous pouvez personnaliser le texte de la case à cocher RGPD de cette fonctionnalité dans les traductions de votre front-end.

Produits avec variantes

Lorsque l'alerte de retour en stock est activée, les variantes en rupture de stock restent sélectionnables par le client, avec une indication visuelle claire qu'elles sont indisponibles. Lorsqu'un client sélectionne une variante indisponible, le formulaire d'alerte de retour en stock s'ouvre automatiquement, lui permettant de s'y abonner pour la bonne variante.

Ce comportement s'applique uniquement si l'alerte de retour en stock est activée sur votre site.

Produits appartenant à une catégorie pack éligible

Pour les sites utilisant l'ajout direct au panier depuis une page pack (sans offre sur la fiche produit individuelle), le formulaire d'alerte s'affiche également lorsque le produit est en rupture au sein de la composition du pack.

Produits de pack

L'alerte en cas de location d'un produit de pack n'est envoyée qu'en cas de retour en stock d'un produit obligatoire du pack (aucun email n'est envoyé en cas de retour en stock d'un produit configuré comme non obligatoire dans le pack).

Exporter la liste d'attente

7. Depuis votre back-office, vous pouvez exporter la liste d'attente. L'export contient les colonnes suivantes :

• ID alerte : numéro de l'alerte en base de données.
• ID client : si le client était identifié sur votre front-end au moment de l'inscription.
• Email : l'adresse e-mail enregistrée pour recevoir l'alerte.
• ID produit : l'ID du produit dans votre catalogue.
• Valide jusqu'au : date calculée d'après le nombre de semaines choisi par le client.
• Ajout de l'alerte : date à laquelle le client a validé son inscription.
• Alerte envoyée le : date à laquelle le client a reçu l'e-mail d'alerte, le cas échéant.

Personnaliser le template de l'e-mail d'alerte

8. Rendez-vous au menu Administration > Emails > Alerte retour stock pour modifier le contenu de l'e-mail envoyé aux clients.

L'e-mail doit être actif pour que l'alerte soit bien envoyée au client.