La caution

Fonctionnalité PRO et EXPERT Par défaut, la prise de caution est désactivée sur votre site. Vous avez la possibilité de l'activer si Stripe ou Adyen est votre passerelle de paiement ou si vous souscrivez à un contrat avec le prestataire Paytweak. Pour activer la caution, rendez-vous dans Paramètres - Paramètres avancés, bloc CAU- TION.

Le choix du prestataire de caution Vous avez le choix entre deux prestataires de caution : • la caution par ZIQY via Stripe ou Adyen suivant votre PSP, accessible uniquement si vous avez choisi Stripe ou Adyen en prestataire de paiement (solution gratuite et disponible à partir de l'offre PRO). • la caution par PAYTWEAK et Ingenico, qui nécessite la souscription d'un contrat directement auprès de ce prestataire et de configurer sa connexion à votre site. Le prestataire de caution Paytweak Uniquement si vous sélectionnez Paytweak, vous devrez procéder à la configuration de la connexion par API avec votre compte Paytweak. Pour cela, après avoir sélectionné l'option Payteweak, cliquez sur "configurer Paytweak". Important : vous devez avoir les accès à votre back office Paytweak, afin de récupérer les informations de connexion, avant de démarrer cette configuration.

Configuration de Paytweak Informations de votre compte à renseigner : • URL de l'API • Client ID • Client secret • Les modèles de notification à vos clients (à pré-configurer dans votre compte Paytweak si vous ne souhaitez pas utiliser les notifications génériques de cet outil), pour chaque langue le cas échéant.

Configuration du montant de la caution 1° Activez la caution pour les abonnements si vous le souhaitez. 2° Entrez le pourcentage de la valeur du produit à collecter pour caution à la location. 3° Définissez le type d'arrondi du montant de la caution souhaité. 4° Définissez un montant maximal par location : si défini, le montant de la caution ne pourra pas excéder la valeur saisie. Exemple de configuration : Pour un produit d'une valeur de 10 000€, caution à 75% de 10 000€ soit 7 500€ à autoriser sur l'empreinte bancaire. Avec un montant maximum de 1 000€ de caution : 1 000€ à autoriser sur l'empreinte bancaire au lieu de 7 500€. Configuration de la collecte de la caution 1° Envoi de la demande de prise d'empreinte au client : précisez le nombre de jour avant le démarrage de la location à partir duquel le client sera invité à faire une empreinte bancaire. 2° Validité de l'empreinte (en jours) uniquement pour Adyen et Paytweak = délai au bout duquel le système libèrera automatiquement l'empreinte de la carte bancaire du client si vous ne l'avez ni prélevée, ni déjà libérée. Nous conseillons un délai de validité de 30 jours afin de ne pas bloquer les fonds trop longtemps sur la carte de vos clients. Attention : à ne pas confondre avec le délai de garantie du PSP qui lui n'est pas configurable = délai pendant lequel vous êtes sûr de pouvoir prélever le montant de la caution sur la carte bancaire du client • Pour Paytweak = 7 jours • Pour Adyen = 28 jours mais la garantie est ajustée suivant la carte du client : Mastercard 28 jours ; VISA 7 jours ; Amex 7 jours ; Discover 10 jours. Entre la fin du délai de garantie et la fin du délai de validité de l'empreinte, vous pourrez toujours tenter de prélever la carte bancaire du client mais avec des risques de : • Echec du prélèvement. • Augmentation des frais d'interchange. • Frais de transaction liés aux systèmes de cartes. • Rétrofacturation du titulaire de la carte.

2bis° Validité de l'empreinte (en jours) uniquement pour Stripe : ce champ n'a aucune incidence, après 7 jours quoi qu'il arrive, Stripe libère la caution et il n'est plus possible de la prélever. 3° Nombre de jours de retard à partir duquel la caution doit être collectée : vous pouvez définir une collecte automatique de la caution en cas de non retour du produit X jours après la date de retour prévue pour la location. 4° Nombre maximal de tentative : c'est le nombre maximal de tentatives de prélèvement de l'empreinte bancaire que nous effectuerons en cas d'échec. Attention : sur Stripe, configurez ce champ sur 1 afin de vous éviter des frais de rejet. 5° Nombre de jour entre chaque tentative de prélèvement de l'empreinte bancaire. Exemple de parcours selon la configuration ci-dessous : Le client a effectué son empreinte bancaire le 1/06, vous tentez de prélever sa caution le 10/06, si le prélèvement échoue, nous tenterons à nouveau le 13/06, si nouvel échec, nous tenterons une dernière fois le 16/06. La valeur du produit Pour rappel, la valeur du produit se configure dans la page détaillée de chaque produit, à l'onglet "Informations générales"

champ "Valeur du produit". Important : la caution sera calculée sur la valeur TTC du produit.

Configuration par points de vente Une fois que vous avez activé et configuré la caution dans vos paramètres généraux, vous devez activer la caution sur chacun de vos points de vente. Pour cela, rendez-vous dans Administration > points de vente > cliquez sur le point de vente pour lequel vous souhaitez activer la caution > onglet Paramètres > cliquez sur Editer. Activer la caution sur chaque point de vente Afin que la caution apparaisse dans le tunnel de location en front end et en back end ainsi que dans le contrat de location, il vous faut cocher la fonction "caution en ligne". Pour les points de vente qui n'ont pas cette fonction cochée, même si la caution est activée au niveau des paramètres avancés, la caution ne sera appliquée sur aucune des locations de ces points de vente. La caution dans le parcours de location back office. Lorsque vous créez une location depuis le back office, vous retrouver le montant de la caution automatiquement calculé en haut de la page panier afin de communiquer l'information à votre client à l'oral si besoin (en complément du mail qu'il recevra, voir slide 11).

La caution dans le parcours de location front end. Lorsqu'un client souscrit une location sur votre site, il se verra indiquer le montant de la caution automatiquement calculé au panier (en complément du mail qu'il recevra, voir slide 11). L'affichage de la caution dans la page détaillée de la location. Vous retrouverez toutes les informations et actions relatives à la caution dans le bloc d'en-tête de la fiche de la location.

L'email de demande d'autorisation bancaire. Votre client reçoit dans tous les cas un email l'invitant effectuer son empreinte bancaire. Le contenu de cet email est administrable depuis le menu Administration - Emails, bloc Notifications > "Autorisation bancaire requise pour votre location". Suivant le délai choisi en point 1 de la configuration de la caution (voir slide 5), il recevra l'email dès la souscription de la location si elle démarre le jour même ou dans un délai inférieur au délai configuré. Ou bien le jour où le délai configuré est dépassé. Exemple, si vous configurez l'envoi de l'email à J-1 du démarrage de la location. Si le client souscrit la location le 1/06 pour un démarrage entre le 01/06 et le 02/06, il recevra l'email immédiatement après sa confirmation de commande. Si le client souscrit la location le 1/06 pour un démarrage le 03/06 ou après, il recevra l'email le 02/06 ou J-1 avant la date de démarrage de sa location.

Gérer la demande d'autorisation bancaire depuis la fiche de la location. Vous pouvez à tout moment (r)envoyer à votre client l'email ou le SMS (coût d'envoi 0,10€) de demande d'autorisation bancaire en cliquant sur "Faire une empreinte". Vous pouvez également lui donner accès à la page d'autorisation bancaire sur votre terminal, tablette ou smartphone, en cliquant sur le lien indiqué dans la popin qui s'ouvre. La page d'autorisation bancaire Votre client devra renseigner ses coordonnées bancaires afin que nous puissions procéder à l'empreinte du montant de la caution sur sa carte. La mise à jour de la caution Une fois l'empreinte bancaire effectuée par votre client, vous voyez apparaître en vert la confirmation que l'autorisation a été effectuée avec la date et l'heure de la transaction.

L'information sur la caution lors de la remise du produit. Si vous utilisez les contrats ZIQYSIGN, sur le contrat de retrait du produit, figure le montant total de la caution, le cas échéant. La remise du produit si l'empreinte bancaire n'est pas effectuée. ATTENTION : Dans le cas où l'autorisation bancaire n'a toujours pas été effectuée par votre client le jour de la remise du produit, il vous appartient de refuser ou non de le lui remettre. En effet, même si l'autorisation bancaire n'est pas effectuée, la remise d'un produit n'est pas bloqué par notre système. En plus de l'information dans la fiche de la location, vous verrez également une alerte dans la dernière étape du parcours de remise avant de terminer la remise.

Les pénalités lors du retour du produit. La collecte éventuelle de la caution est basée sur les pénalités qui seront applicables pour la location au moment du retour des produits. Pensez donc à bien configurer les différentes pénalités à appliquer dans le menu Paramètres > Paramètres Avancés > tous les blocs "Pénalités". Au moment de la vérification des produits, vous allez indiquer d'éventuels dommages au(x) produit(s), et le système appliquera automatiquement un montant de pénalité sur la location. Idem en cas de retour en retard.

La collecte de la caution Si des pénalités sont appliquées lors du retour de la location, le système vous proposera : • de collecter automatiquement le montant exact des pénalités dues à la fin du retour. • Exemple : l'empreinte bancaire effectuée était de 1000€, les pénalités dues sont de 500€. A l'encaissement automatique, le système prélèvera 500€ sur la carte bancaire et libérera les 500€ restant. • ou de collecter ultérieurement le montant de ces pénalités ou un montant libre. Dans tous les cas, une fois l'action de collecte effectuée sur la caution, le reliquat sur l'empreinte bancaire sera automatiquement libéré par le système. Vous ne pourrez plus jamais re-prélever de montant sur la caution de votre client. La collecte ultérieure de la caution via le bouton PAYER sur la ligne des pénalités. Une popin s'ouvrira pour vous proposer de valider la collecte des pénalités. Vous pourrez collecter, de la même manière qu'en automatique, le montant exact des pénalités.

La collecte ultérieure de la caution via le bouton PRELEVER dans le bloc de la caution. Au clic sur le bouton PRELEVER, une popin vous proposera les options disponibles. Les options lors de la collecte ultérieure d'un montant libre depuis le bloc "caution" En choisissant cette dernière option de prélèvement, vous aurez alors la possibilité de prélever : • soit le montant des pénalités, • soit un montant libre, autre que celui du montant des pénalités. Ceci pourra vous être utile pour faire un geste commercial vis à vis de votre client par exemple. Attention, vous ne pourrez en aucun cas prélever un montant supérieur au montant total de la caution.

La collecte automatique de la caution en cas de retour en retard. Comme indiqué slide 5 / point 3°, vous avez pu configurer le nombre de jours de retard à partir duquel la caution doit être collectée. La collecte automatique de la totalité du montant de la caution en cas de non retour du produit X jours après la date de retour prévue dans la location sera initiée par le système. Pour cela il vous faudra également activer la tâche planifiée "collecte automatique des cautions". Exemple : la location se termine le 05/04, vous avez configuré une collecte automatique à J+2 de retard. Le 07/04, le système collectera automatiquement la totalité du montant de la caution. Une fois collectée, la ligne de pénalité passe au statut "payée" et la location passe du statut "en litige" au statut "terminée".

La facture de la caution collectée. Une fois collectée, votre client recevra la facture de la caution collectée par email et vous pourrez également la télécharger depuis la fiche de la location à tout moment. Le remboursement de la caution collectée. Vous pouvez à tout moment rembourser la caution collectée en cliquant sur le bouton "rembourser la pénalité". Le remboursement sera fait automatiquement sur la carte bancaire du client. L'avoir pour la caution collectée puis remboursée. La caution est indiquée comme remboursée avec la date et l'heure du remboursement. L'avoir du remboursement a été envoyé automatiquement par email à votre client. Vous pouvez à tout moment le télécharger depuis la fiche de la location.

En cliquant sur "Historique", vous retrouverez toutes les actions effectuées relatives à la caution.