Le support ZIQY - Quand et comment l'utiliser ?

Quand contacter le Support ZIQY ? ZIQY met à votre disposition tous les outils nécessaires à la réussite de votre projet. Pour cela, nous faisons évoluer notre base de connaissance régulièrement afin qu’elle reflète au mieux vos besoins. Lorsque vous avez une interrogation ou un problème, nous vous invitons à prendre connaissance des informations mises à votre disposition sur la plateforme d'aide Circle. Une barre de recherche vous permet de rechercher les articles par mots-clés. N'hésitez pas à poster des commentaires sous les articles de formation afin d'obtenir plus de précisions si nécessaire, notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais. Si toutefois les réponses que vous recherchez ne se trouvent pas sur Circle, les intervenants du support sont à votre écoute sur le portail de support. A noter : • Le support répond à vos questions et demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h30. • Le support n’est pas un service de discussion en ligne. • Vos tickets sont pris en charge sous 24 à 48 heures ouvrées. Les demandes concernant des problèmes bloquants et urgents sont prises en charge immédiatement. Pour quelles raisons contacter le Support ZIQY ? Si vous faites face à un problème urgent et bloquant : • Problèmes de paiement ou de prélèvement. • Problèmes d’affichage impactant directement la prise de commande. • Inaccessibilité du site. Si vous rencontrez un bug : • Un composant système ne répondant pas. • Fonctionnement anormal d'un composant. Si vous avez une demande spécifique : • Modifications de visuels ou de textes.

• Modifications de design. • Modification de données. • Modifications d’éléments en base de données. • Corrections à effectuer suite à une mauvaise utilisation de nos outils. • Corrections à effectuer suite à action de votre part en back-office. • Demandes d'évolutions. • Demande de support complémentaire sur l'exécutions de fonctionnalités disponibles en back-office. • Nous attirons votre attention sur le fait que ces demandes peuvent entrainer des frais de maintenance. Pour que vos demandes spécifiques puissent être traitées, vous devez contracter un crédit de maintenance. Ce crédit de maintenance est vendu sous forme de packs de minutes. Les minutes acquises seront ajoutées à votre compte de maintenance. A savoir avant d'utiliser la plateforme de Support ZIQY Les tickets ouverts changent de statut en fonction de leur traitement. Les tickets sur lesquels une réponse vous a été apportée sont fermés après 3 jours sans retour de votre part. Si vous souhaitez nous faire un retour sur le traitement de l’un de vos tickets, n’ouvrez pas de nouveau ticket. Les retours doivent être faits sur le ticket original (sauf indication contraire de la part du support).   Quelques règles de base pour que vos tickets soient traités dans les meilleurs délais • Postez une demande par ticket. Les tickets constitués de plusieurs demandes sur des sujets différents ne pourront être traités. • Exposez votre question ou votre demande le plus clairement possible. • Si votre problème concerne un client, une location, un produit, etc, il est indispensable que l’email du client, l’ID du produit, de la commande, de la location, ou encore de l’abonnement nous soient transmis pour que le ticket puisse être traité. • Si vous rencontrez une erreur sur votre site, il est nécessaire de joindre une capture d’écran du message d’erreur affiché. • Lorsque vous nous joignez une capture d’écran : cette capture doit inclure la page entière, y compris l’url de la page. • Si vous pensez que le paiement n’est pas fonctionnel sur votre site : nous ne passons pas de commandes sur les sites en production. Si vous pensez que le paiement ne fonctionne pas, vous devez tenter de passer commande sur votre site. Si vous rencontrez une erreur, ouvrez un ticket en joignant une capture de l’erreur affichée, le compte client utilisé, le produit mis au panier, et le navigateur sur lequel vous avez effectué le test. • Lorsque vous ouvrez un ticket, pensez à être exhaustif. Les compléments de messages ajoutés après ouverture du ticket peuvent ne pas être pris en compte par les équipes techniques.

Les conditions d’utilisation du support énumérées ci-dessus ont été mises en place afin d’assurer le suivi de votre dossier par l’équipe ZIQY et le meilleur traitement possible de vos demandes. Où accéder au Support ZIQY ? Au lancement de votre projet location, vous avez reçu une invitation de notre part depuis la plateforme Jira. Si vous avez accepté l'invitation et procédé à la création de votre compte Jira, vous avez accès au support ZIQY via cette page que nous vous conseillons d'ajouter à vos favoris : ziqy.atlassian.net Pensez également à ajoutez l'adresse e-mail suivante à vos contacts afin de recevoir nos messages : jira@ziqy.atlassian.net Comment obtenir de l'aide en cas de bug ? Sur le portail de Support ZIQY : ziqy.atlassian.net Cliquez sur "Rapporter un bug" puis : • Remplissez le sujet de votre demande : soyez le plus synthétique et précis possible (exemple : "Impossible d'annuler la location #154") • Indiquez le niveau de priorité de votre demande : • P1. Critique = plate-forme inaccessible, problèmes de sécurité ; • P2. Urgent = un composant système non critique ne répond pas ; • P3. Général = composant impactant un seul utilisateur ou non critique ; • P4.Non urgent = problèmes mineurs non visibles pour un utilisateur • Décrivez les symptômes de votre bug : soyez le plus synthétique et précis possible, donnez des détails point par point, indiquez tout ce que vous avez fait précisément, donnez des exemples précis, dites sur quels navigateurs vous répliquez le bug... • Joignez des copies d'écran complètes (page complète incluant l'URL) pour appuyer votre demande Relisez bien votre demande, et une fois celle-ci complète, cliquez sur le bouton "Envoyer".

Comment obtenir des réponses en cas d'information introuvable sur Circle ? Vérifiez tout d'abord qu'il n'existe pas déjà un article de formation disponible sur le sujet sur la plateforme Circle : ziqy.circle.so N'hésitez pas à solliciter l'équipe sur Circle en posant des questions sous les articles, s'ils vous semblent incomplets. Si aucune réponse n'est disponible sur Circle, vous pouvez contacter le Support ZIQY : ziqy.atlassian.net Cliquez sur "Support technique" puis : • Remplissez le sujet de votre demande : soyez le plus synthétique et précis possible (exemple : "Comment annuler une location depuis le front-end ?") • Indiquez le niveau de priorité de votre demande (cette option est utile si vous avez plusieurs demandes à formuler ; nous vous répondrons par ordre de priorité) • Décrivez votre demande : soyez le plus synthétique et précis possible, donnez des détails point par point, indiquez tout ce que vous avez fait ou souhaitez faire précisément, donnez des exemples de cas précis... • Joignez des copies d'écran complètes (page complète incluant l'URL) pour expliquer votre demande si nécessaire Relisez bien votre demande, et une fois celle-ci complète, cliquez sur le bouton "Envoyer".

Comment faire une demande spécifique ? Connectez vous sur le Support ZIQY : ziqy.atlassian.net Cliquez sur "Demander une nouvelle fonctionnalité ou une amélioration" puis : • Remplissez le sujet de votre demande : soyez le plus synthétique et précis possible (exemple : "Ajouter une variable numéro de téléphone du client à l'e-mail Paiement accepté") • Indiquez le niveau de priorité de votre demande (cette option est utile si vous avez plusieurs demandes à formuler ; nous vous répondrons par ordre de priorité) • Décrivez votre demande : soyez le plus synthétique et précis possible, donnez des détails point par point, indiquez tout ce que vous souhaitez obtenir précisément, donnez des exemples de cas précis... • Joignez des copies d'écran complètes (page complète incluant l'URL) pour expliquer votre demande si nécessaire Relisez bien votre demande, et une fois celle-ci complète, cliquez sur le bouton "Envoyer".