Les abonnements cadres et les locations successives

Un abonnement cadre permet à un client de louer, sous un seul et même abonnement, une succession de locations (appelées épisodes ou locations enfants) : par exemple des chaussures qui changent de pointure au fil de la croissance d'un enfant, ou plus largement tout produit que le client souhaite pouvoir changer périodiquement sans ressouscrire un nouvel abonnement à chaque fois.

L'abonnement cadre lui-même n'est pas une location physique : c'est un conteneur qui chapeaute les locations successives et leur historique de facturation. Chaque nouvelle location créée sous cet abonnement (un nouvel épisode) reprend la facturation là où la précédente s'est arrêtée.

1. Configurer une offre en abonnement cadre

1. Rendez-vous au menu Produits et ouvrez la fiche du pack concerné.

Attention : le modèle abonnement cadre n'est disponible que pour un pack avec des catégories éligibles configurées.

2. Dans l'onglet "Offres", ouvrez (ou créez) une offre "Offre de location par abonnement".

3. Dans la section "Modèle abonnement cadre", activez le bouton radio "Activer le modèle abonnement cadre".

4. Renseignez la configuration des épisodes :

• "Nombre d'échéances par épisode" : nombre d'échéances de paiement composant une location.
• "Fréquence (mois)" : fréquence de prélèvement d'un épisode.
• "Battement minimal (jours)" : délai minimal à respecter entre deux locations successives.
• "Statuts de location admissibles" : statuts de la location précédente qui autorisent la création d'une nouvelle location.
• "Nombre d'échéances payées sur la précédente location" : nombre d'échéances déjà payées sur l'épisode précédent à partir duquel le client peut créer une nouvelle location.

Bon à savoir : ce nombre d'échéances payées prend en compte le paiement initial de la location, pas uniquement les prélèvements suivants (rebills) — y compris si l'un des paiements a ensuite été remboursé.

5. Si vous souhaitez qu'un abonnement cadre inactif se suspende automatiquement, renseignez le champ "Délai d'inactivité avant suspension (jours)". Si aucune nouvelle location enfant n'est créée pendant ce délai, l'abonnement cadre passe automatiquement au statut "Suspendu". Laissez ce champ vide pour désactiver ce comportement.

6. Si le pack doit permettre au client de choisir son produit parmi plusieurs catégories (par exemple Chaussures Femme et Chaussures Homme) plutôt qu'une seule, associez ces catégories au pack. Le quota de produits inclus dans l'abonnement peut alors être partagé entre l'ensemble de ces catégories, et non plus limité à une seule.

7. Si vous activez la rétractation sur cette offre, complétez la section "Rétractation" :

• "Délai de rétractation (jours)" et "Nombre d'échéances à rembourser".
• "Nouveau statut à appliquer à l'abonnement cadre" : statut appliqué automatiquement à l'abonnement cadre lorsqu'un client se rétracte (laissez sur "Aucun (ne pas changer le statut)" pour ne rien modifier).
• "Motifs de rétractation proposés au client" : sans au moins un motif renseigné, la rétractation reste impossible pour le client.

8. N'oubliez pas de cliquer sur "Sauvegarder" pour enregistrer vos modifications.

Bon à savoir : les frais de port configurés sur l'offre ne sont facturés au client que sur la première échéance de chaque épisode, jamais sur les échéances suivantes d'une même location.

2. Suivre les abonnements cadres en back-office

1. Rendez-vous au menu Abonnements.

2. Deux onglets permettent de filtrer la liste : "Abonnements cadres" et "Abonnements standards".

3. Ouvrez la fiche d'un abonnement cadre pour retrouver :

• Le "Programme d'abonnement" et les "Informations de l'abonnement cadre" (produit, dates, statut).
• La "Liste des locations" : chaque ligne correspond à un épisode (une location enfant), avec son propre statut.
• Le bouton "Créer une location", pour créer manuellement un nouvel épisode (voir section 3).
• Le bouton "Résilier l'abonnement cadre".

4. Depuis cette fiche, vous pouvez faire évoluer le statut de l'abonnement cadre (suspendre, réactiver, résilier), chaque action étant soumise à confirmation.

Attention : annuler ou résilier une location enfant n'affecte jamais le statut de l'abonnement cadre parent — les deux restent indépendants. Seule une action explicite sur l'abonnement cadre (ou la suspension automatique décrite en section 1) change son statut.

Bon à savoir : vous pouvez limiter dans le temps la réactivation d'une location enfant clôturée, depuis le menu Paramètres > Mon activité. Pour plus d'informations, consultez le tutoriel Réactiver une location annulée ou terminée.

3. Créer une nouvelle location (épisode) depuis le back-office

1. Depuis la fiche de l'abonnement cadre, cliquez sur "Créer une location".

2. Dans l'étape "Choix du produit", recherchez le produit par SKU ou par nom de produit. Le champ de recherche n'affiche des résultats qu'à partir de 3 caractères saisis, pour éviter un chargement trop lent des images produits.

3. À l'étape "Mode de livraison", trois modes sont clairement distingués :

• "Point de vente" : la liste des points de vente est triée par ordre alphabétique.
• "Livraison à domicile" : uniquement les transporteurs hors point relais.
• "Livraison en point relais" : les transporteurs point relais, avec sélection de la carte du point relais, si vous avez un addon de gestion des points relais d'installé.

Bon à savoir : lorsqu'une liste déroulante (point de vente ou transporteur) ne propose qu'un seul choix, celui-ci est présélectionné automatiquement.

4. Selon le nombre d'échéances déjà payées sur la location précédente (voir le paramètre configuré en section 1) :

• Si le minimum requis est atteint, la nouvelle location est créée directement, sans redemander de paiement au client.
• Sinon, un paiement immédiat est nécessaire pour démarrer le nouvel épisode.

5. Si le produit sélectionné appartient à un pack couvrant plusieurs catégories, vous retrouvez l'ensemble des produits éligibles (toutes catégories confondues) dans le récapitulatif, avec la possibilité de changer de produit avant validation.

4. Côté client : l'espace "Mes abonnements"

1. Dans son compte, le client retrouve l'onglet "Mes abonnements", qui rassemble ses abonnements cadres et l'ensemble des locations qui en découlent.

2. Pour chaque abonnement, le client voit notamment : le prochain prélèvement, le nombre d'échéances payées, la fin d'engagement, et la liste des locations liées avec leur statut respectif — le statut affiché pour chaque location est bien celui de la location enfant elle-même, pas celui de l'abonnement cadre.

3. Le bouton "Nouvelle location" n'apparaît que si le client est réellement éligible à la création d'un nouvel épisode (selon les règles configurées en section 1).

4. Le parcours de création d'une nouvelle location se déroule en deux étapes : "1 · Composez votre location" puis "2 · Mode de récupération" (retrait en magasin, livraison à domicile ou en point relais).

5. Si le pack du client couvre plusieurs catégories de produits, il n'est pas limité à une seule page catégorie : il peut se promener librement sur le site (un bandeau lui rappelle "Vous choisissez un nouveau produit pour votre abonnement. Sélectionnez un produit éligible sur le site."). S'il choisit un produit qui n'est pas inclus dans son abonnement, une popin l'informe qu'il va quitter le tunnel "nouvelle location" et souscrire un nouvel abonnement, avec le choix de confirmer ("Souscrire un nouvel abonnement") ou d'annuler.

6. Dans le détail de chaque location, c'est le produit réellement loué (image et nom) qui est affiché — et non l'intitulé générique du pack.

5. Suspendre, réactiver, résilier son abonnement (côté client)

1. Depuis son abonnement, le client peut cliquer sur "Suspendre" ou "Résilier" — ces boutons ne s'affichent que si le client y est éligible.

2. La suspension interrompt les prélèvements ; le client est prévenu qu'il pourra réactiver son abonnement à tout moment. La résiliation, elle, est présentée comme définitive et irréversible.

3. Tant que l'abonnement est suspendu, aucune nouvelle location ne peut être créée ni réactivée : le client est invité à réactiver l'abonnement au préalable.

4. La réactivation se fait en choisissant un produit et un mode de livraison, comme pour une nouvelle location classique. Un paiement immédiat est requis ; l'abonnement ne redevient actif qu'une fois ce paiement confirmé. En cas d'échec de paiement, l'abonnement reste suspendu.

Bon à savoir : deux e-mails automatiques accompagnent ce cycle : un e-mail de suspension envoyé au passage au statut "Suspendu", et un e-mail de réactivation envoyé lorsque l'abonnement redevient actif.

5. Pour rappel, un abonnement cadre peut aussi passer automatiquement au statut "Suspendu" s'il reste inactif trop longtemps (délai configuré en back-office, voir section 1).