Les Statuts de location

Chaque location créée possède un statut qui va évoluer au fur et à mesure de la vie de la location.

Le statut "Validée" A sa création, depuis le front ou depuis le back office, la location est au statut "Validée". C'est le statut par défaut à la création de la location, qu'il s'agisse d'une location de date à date ou par abonnement illimité ou limité, payée en magasin, payée en ligne ou non payée, en retrait magasin ou en livraison à domicile... Le statut "Annulée" Une location qui a été annulée avant son démarrage aura le statut "Annulée".

Le statut en "En cours" La location va passer au statut "En cours" dans trois cas : 1° L'article a été remis au client en main propre en point de retrait, et cela a été notifié via la plateforme ou la webapp (bouton REMETTRE LE PRODUIT dans la fiche de la location) 2° L'article loué a été expédié au client et cela a été notifié depuis la page Logistique et transport. 3° Dans le cadre d'une location par abonnement, si elle était en statut en litige et que le client met à jour sa carte bancaire. La location repassera alors en statut "en cours".

Le statut "En retard" Seules les locations date à date et par abonnement à durée limitée peuvent avoir le statut "En retard". Le passage vers ce statut est automatique, aucune action n'est nécessaire de votre part. Pour les locations date à date : dès lors que le client ne vient pas récupérer son produit à la date de début de sa location. Ex : la location démarre le 01/11, le client ne vient pas récupérer son produit le 01/11, la location passera à 06H00 le 02/22 en statut EN RETARD. Pour les locations de date à date et par abonnement à durée limitée : si le client ne retourne pas son produit à la fin de sa location, selon les conditions configurées dans vos paramètres avancés, bloc "retards et pénalités". Ex : La configuration prévoit que la location par abonnement à durée limitée soit en retard 3 jours après la date de fin de la location. La location se termine le 01/11, le client ne retourne pas son produit le 01/11, le 04/11 à 06H00, la location passera en statut EN RETARD. Le statut "En attente de retour" Le statut en attente de retour est appliqué à une location lorsque vous notifiez que le retour du produit loué a été demandé. Cela fait suite à une communication entre vous et le client.

Le statut "Retournée" Il s'agit d'un statut transitoire. La location ne reste jamais en statut retournée et vous ne verrez pas de locations à ce statut dans la liste des locations. Vous ne le verrez que dans l'historique des statuts de vos locations. La location passe au statut "Retournée" quand le produit loué est réceptionné et que son retour est notifié sur la plateforme. Puis passe immédiatement au statut "Terminée". Le statut "Terminée" Le statut "Terminée" est appliqué à la location automatiquement à la suite du statut "Retournée" (sauf en cas de litige sur l'état du produit retourné (états : à réparer, cassé ou perdu).

Le statut "En litige" Le statut "En litige" est appliqué à la location dans l'un des cas suivants : • Le produit est retourné à réparer ou cassé et non réparable. • Le produit est perdu • Dans le cadre d'une location par abonnement VALIDEE ou EN COURS, lorsque l'abonnement associé passe en statut "En litige" car une échéance de paiement de l'abonnement n'a pas été réglée. • => La location restera alors en statut LITIGE tant que les échéances d'abonnement impayées ne sont pas régularisées. • Pour clôturer une location dans ce cas de figure vous avez deux options : • => Vous pouvez annuler la location EN LITIGE auparavant seulement VALIDEE - jamais passée à EN COURS car le produit n'a jamais été remis au client - afin de stopper les tentatives de prélèvements et la génération de factures d'abonnement impayées. • => Vous pouvez terminer la location en statut EN COURS à tout moment en enregistrant le retour du produit (l'abonnement restera lui en statut EN LITIGE).

L'historique des statuts de location. L'historique des statuts par lesquels une location est passée est disponible dans la page détaillée de la location. Filtrer par statut Vous pouvez filtrer l'affichage de votre liste de locations en fonction de leurs statuts.