Les Statuts de location
Chaque location créée possède un statut qui évolue au fur et à mesure de sa vie.
Le statut "Validée"
À sa création — depuis le front-office ou le back-office — la location est au statut "Validée". C'est le statut par défaut, qu'il s'agisse d'une location date à date ou par abonnement, payée en magasin, en ligne ou non payée, en retrait magasin ou en livraison à domicile.
Le statut "Annulée"
Une location annulée avant son démarrage aura le statut "Annulée".
Bon à savoir : pour une location par abonnement, l'annulation de la location fait passer l'abonnement associé au statut "Annulé", sauf si l'abonnement était "En litige" : il reste alors "En litige". Pour plus d'informations, consultez le tutoriel Le fonctionnement des abonnements.
Le statut "En cours"
La location passe au statut "En cours" dans les cas suivants :
- L'article a été remis au client en main propre en point de retrait et cela a été notifié via la plateforme ou la webapp (bouton "Remettre le produit" dans la fiche location).
- L'article loué a été expédié au client et cela a été notifié depuis la page Logistique et Transport.
- Dans le cadre d'une location par abonnement en litige : si le client met à jour sa carte bancaire, la location repasse au statut "En cours".
Nouveau — Retour partiel : Si le retour partiel est activé, la location peut rester au statut "En cours" même après qu'une partie des articles a été restituée. Elle n'est clôturée que lorsque le dernier article est retourné.
Le statut "En retard"
Seules les locations date à date et par abonnement à durée limitée peuvent avoir ce statut. Le passage est automatique, aucune action n'est nécessaire.
- Locations date à date : si le client ne vient pas récupérer son produit à la date de début (le lendemain à 06h00).
- Locations date à date et par abonnement à durée limitée : si le client ne retourne pas son produit à la fin de la location, selon les conditions configurées dans Paramètres avancés > Retards et pénalités.
Le statut "En attente de retour"
Ce statut est appliqué à une location lorsque vous notifiez que le retour du produit loué a été demandé, suite à une communication entre vous et le client. Il s'applique principalement aux locations expédiées par correspondance.
Le statut "Retournée"
Il s'agit d'un statut transitoire : la location ne reste jamais en statut "Retournée" et vous ne le verrez pas dans la liste des locations — uniquement dans l'historique des statuts.
La location passe au statut "Retournée" quand le produit loué est réceptionné et son retour notifié sur la plateforme, puis passe immédiatement au statut "Terminée".
Bon à savoir : En cas de retour partiel, ce statut transitoire n'est appliqué que lors du retour du dernier article, lorsque la location est effectivement clôturée. Les retours partiels intermédiaires maintiennent la location au statut "En cours".
Le statut "Terminée"
Le statut "Terminée" est appliqué automatiquement à la suite du statut "Retournée", sauf en cas de litige sur l'état du produit retourné (états : à réparer, cassé ou perdu).
Le statut "En litige"
Le statut "En litige" est appliqué dans l'un des cas suivants :
- Le produit est retourné endommagé (à réparer ou cassé et non réparable).
- Le produit est perdu.
- Dans le cadre d'une location par abonnement en cours ou validée, lorsque l'abonnement passe en litige suite à une échéance de paiement impayée. La location reste en litige tant que les échéances ne sont pas régularisées.
Pour clôturer une location en litige (abonnement impayé), deux options :
- Annuler la location en litige (uniquement si elle n'est jamais passée en cours — produit jamais remis). La location passe au statut "Annulée", mais l'abonnement reste au statut "En litige" : les échéances impayées restent visibles et à régulariser.
- Enregistrer le retour du produit à tout moment (l'abonnement restera lui en litige).
L'historique des statuts
L'historique des statuts par lesquels une location est passée est disponible dans la page détaillée de la location. Les retours partiels successifs y sont également tracés sous la mention "Retour partiel" avec la liste des articles concernés.
Filtrer par statut
Vous pouvez filtrer l'affichage de votre liste de locations en fonction de leurs statuts depuis la liste Locations > Locations.