Modifier l'offre d'abonnement d'une location

Cette fonctionnalité permet d'ajuster l'offre d'abonnement d'une location en cours : soit en basculant vers une autre offre disponible pour le ou les produit(s) de la location, soit en modifiant uniquement l'engagement et/ou le tarif de l'offre d'abonnement en cours.

Activer le changement d'offre

L'onglet "Changer l'offre" n'est disponible que si l'option correspondante est activée dans les paramètres. Cette activation conditionne l'accès à la fonctionnalité aussi bien en back-office que depuis le compte client.

1. Rendez-vous au menu Paramètres > Configuration de l'activité.

2. Activez le bouton radio "Autoriser le changement d'offre d'abonnement", puis sauvegardez.

Accéder à la fenêtre de modification

1. Rendez-vous dans la fiche de la location concernée.

2. Dans la colonne d'actions à droite, cliquez sur le bouton "Modifier l'offre d'abonnement".

La fenêtre "Modification de l'offre d'abonnement" s'ouvre. Elle comporte deux onglets : "Changer l'offre" et "Modifier l'abonnement".

Onglet "Changer l'offre"

Cet onglet permet de faire basculer la location vers une autre offre d'abonnement disponible pour le ou les produits de la location.

3. Si la location est en warning ou en litige, un message s'affiche en haut de l'onglet pour vous en informer.

4. Dans la liste "Sélectionner la nouvelle offre", choisissez l'offre souhaitée parmi les boutons radio disponibles. Les offres incompatibles avec les dates de l'abonnement sont grisées.

5. Le bloc "Détails de l'offre" s'affiche dès l'ouverture de l'onglet avec les informations de l'offre en cours, puis se met à jour avec les détails de l'offre sélectionnée : prix, durée, engagement, et fréquences de paiement et de livraison si applicable.

Attention : Si la date de fin de l'offre choisie serait antérieure à aujourd'hui (ex. : passer d'une offre 12 mois à une offre 3 mois alors que 4 mois se sont déjà écoulés), un message d'erreur s'affiche et la confirmation est bloquée.

Bon à savoir : En cas d'abonnement multi-produit, le détail des changements par produit (ancienne offre → nouvelle offre) ainsi que le nouveau total sont affichés dans le bloc de détails.

6. Cliquez sur "Confirmer". Un message de confirmation "L'offre d'abonnement a été modifiée avec succès" s'affiche.

Cas où aucun changement n'est possible

• Vous êtes déjà sur la seule offre disponible : le message "Vous êtes déjà sur la seule offre disponible pour ce produit" s'affiche.
• Toutes les autres offres sont incompatibles avec les dates : le message "Aucune autre offre n'est disponible pour votre abonnement (dates non compatibles)" s'affiche.
• En abonnement multi-produit, aucune offre n'est compatible avec l'ensemble des produits : le message "Aucune autre offre compatible avec l'ensemble des produits de votre abonnement n'est disponible" s'affiche.

Onglet "Modifier l'abonnement"

Cet onglet permet de modifier manuellement l'engagement et le tarif de l'abonnement, indépendamment des offres du catalogue.

Attention : Cet onglet n'est pas disponible pour les locations par abonnement multi-produit. Pour ce type d'abonnement, utilisez l'onglet "Changer l'offre".

1. Dans la section "Engagement", sélectionnez "Sans engagement" ou "Avec engagement" via les boutons radio.

2. Si vous sélectionnez "Avec engagement", renseignez la durée d'engagement souhaitée dans le champ qui s'affiche.

3. Dans la section "Prix de l'abonnement", sélectionnez le mode d'affichage du prix (TTC ou HT), puis saisissez le montant et la fréquence (ex. : 10 € / Mois).

4. Si le contrat de remise n'a pas encore été signé par le client, une case à cocher "Envoyer le contrat de remise" apparaît. Cochez-la pour renvoyer automatiquement au client le contrat mis à jour pour signature.

5. Cliquez sur "Mettre à jour". Un message de confirmation s'affiche.

Changement d'offre depuis le compte client

Lorsque le paramètre "Autoriser le changement d'offre d'abonnement" est activé (voir ci-dessus), un bouton "Changer mon offre" apparaît dans l'espace client, sur la fiche de la location concernée.

Attention : Si la location est en warning ou en litige, le bouton est désactivé. Le message "Vous pourrez changer d'offre une fois votre location régularisée" s'affiche à la place.

Le client sélectionne la nouvelle offre souhaitée, consulte le détail des changements et le nouveau total, puis confirme. Un message "Votre offre d'abonnement a été modifiée avec succès" s'affiche.

Consulter l'historique des modifications

Chaque modification — qu'elle soit effectuée depuis le back-office ou depuis le compte client — est enregistrée dans le bloc "Historique des changements d'offre" de la fiche location.

Ce bloc indique pour chaque modification : la date, la personne ayant effectué le changement (utilisateur BO ou client), et le détail des changements (ancienne offre → nouvelle offre, ou ancienne durée d'engagement et ancien tarif → nouveaux).