Nouvelle gestion des échéances d'abonnement impayées

Nouvelle gestion des échéances d'abonnement impayées

Jusqu'à présent les échéances d'abonnement impayées ne généraient aucune facture. A partir de la version 1.7, chaque... Le rattrapage de votre base de donnée à la mise à jour de votre site Lorsque votre site a été mis à jour avec ce nouveau fonctionnement, afin de garder une cohérence dans votre base de donnée entre vos anciens abonnements et ceux à venir, un programme a créé toutes les échéances "manquantes", même lorsque les abonnements sont associés à une location terminée. Exemple : vous avez un abonnement en litige depuis le 01/09/2023. Votre site a été mis à jour avec la fonctionnalité le 10/02/2024. => au redémarrage, nous avons automatiquement généré les lignes d'échéances et les factures correspondantes pour les mois de septembre, octobre, novembre, décembre, janvier et février 2024. L'erreur affichée sur ces échéances sera : Auto-generated transaction (without PSP call). Cela veut dire que nous avons enregistré ces échéances sous la même erreur que la dernière échéance impayée, plutôt que de tenter le prélèvement auprès de votre PSP. Exemple : la dernière échéance impayée était du à une carte retournée par le PSP comme volée en septembre, toutes les échéances d'octobre à février seront également enregistrée avec cette même erreur, sans que nous tentions réellement de les prélever. Pourquoi le rattrapage ne prévoit pas la tentative de prélèvement des échéances dues ? 1° Dans le but d'éviter des frais de prélèvements en échec auprès de votre PSP. 2° Il serait délicat de prélever en une fois vos clients de plusieurs échéances en retard.

La nouvelle échéance impayée dans le menu Abonnements Auparavant, lorsqu'un abonnement se retrouvait en statut LITIGE, notre système ne procédait plus à aucune action sur cet abonnement et ne générait pas de facture pour l'échéance impayée. Dorénavant : 1° Une échéance impayée possède une facture avec la mention NON PAYEE. Vous pourrez en bout de ligne téléchargez la facture de l'échéance, malgré son échec de paiement. 2° Même si le prélèvement de l'échéance précédente n'a pas abouti, et que l'abonnement est en litige, une nouvelle échéance sera générée chaque mois et créera bien une facture associée, tant que la location n'est pas terminée. Exemple : Nous sommes le 10/08/2024 et vous avez un abonnement en litige depuis le 10/03/2024. => Vous aurez dans l'échéancier de l'abonnement une échéance en échec pour mars, avril, mais, juin, juillet et août. Avec une facture NON PAYEE sur chaque échéance. Après une échéance impayée, la nouvelle échéance peut être créée de deux manières différentes : A) Si l'échéance précédente était en erreur fatale Le batch des rebills créera la ligne d'échéance en impayée par défaut, sans appel à votre PSP, puisque nous savons déjà que la carte de paiement ne fonctionne pas. L'erreur affichée sur ces échéances sera, comme pour vos échéances rattrapées précédemment en masse à la mise en ligne du nouveau fonctionnement : Auto-generated transaction (without PSP call). B) Si l'échéance précédente était en erreur temporaire Le batch des rebills tentera de prélever la nouvelle échéance du mois en cours. • Si le paiement échoue en erreur fatale, le prélèvement de l'échéance ne sera plus tentée et l'abonnement restera EN LITIGE.

• Si le paiement échoue en erreur temporaire, le prélèvement de l'échéance sera tentée selon votre configuration des paiements récurrents. L'abonnement restera en litige jusqu'à la réussite ou l'échec définitif du prélèvement. • Si le paiement réussi, le batch des rebills tentera le prélèvement d'une seconde échéance impayée, en partant de la plus ancienne impayée dans l'échéancier. Exemple : Nous sommes le 09/08/2024 et vous avez un abonnement en litige depuis le 10/03/2024 pour cause d'erreur temporaire. Le 10/08/2023, le batch des rebills tentera le prélèvement de l'échéance d'août 2024. • Si le paiement échoue en erreur fatale : aucun changement, l'abonnement reste en litige. • Si le paiement échoue en erreur temporaire, et que vous avez prévu des tentatives de rebills tous les trois jours, nous retenterons le prélèvement le 13/08/2024 • Si le paiement réussi, nous tenterons le même jour de prélever également l'échéance du 10/03/2024. La facture d'une échéance impayée Deux mentions spécifiques sont à relever : • la mention "non payée" sous le numéro de la facture • la mention "reste à payer" au bas du bloc des totaux L'export des échéances impayées Vous pouvez exporter au format .csv le listing de vos locations ayant des échéances impayées afin de pouvoir assurer le suivi de leur recouvrement si nécessaire.

Les champs de l'export des impayés L’export des échéances impayées au format .csv vous permet de suivre efficacement les situations d’abonnements en litige. Voici le détail des colonnes présentes dans ce fichier : • ID LOCATION • PRÉNOM / NOM / EMAIL / TÉLÉPHONE • JOURNEY ID (si la fonctionnalité Meelo est activée) • ADRESSE DE LIVRAISON / DE FACTURATION / ADRESSE / CODE POSTAL / VILLE • DATE DE RÉSERVATION (passage à VALIDÉE) • DATE DÉBUT LOCATION (remise du produit) • DATE PASSAGE À RETOURNÉE • NOM DU PRODUIT / SKU / N° DE SÉRIE / CATÉGORIE(S) • STATUT DES ARTICLES (en stock, cassé, etc.) • TYPE DE LIVRAISON (point relais ou domicile) • CARTE DE PAIEMENT (4 derniers chiffres) • TOTAL DES IMPAYÉS (affiché en euros) • TOTAL DES IMPAYÉS (VALEUR) (affiché en chiffre brut) • NB D’ÉCHÉANCES IMPAYÉES • NB DE MENSUALITÉS Nombre total de mensualités de l’abonnement, en incluant le paiement initial (mensualité n°1) • N° MENSUALITÉ LORS DE LA RENTRÉE EN IMPAYÉS Indique à partir de quelle mensualité l’abonnement est entré en impayé (toujours ≥ 2) • DATE PREMIÈRE FACTURE IMPAYÉE Correspond à la facture impayée la plus ancienne enregistrée pour cet abonnement • DATE DERNIÈRE FACTURE IMPAYÉE • MOTIF PSP REJET DE LA DERNIÈRE TENTATIVE • DATE DERNIÈRE TENTATIVE Que faire pour régulariser un abonnement en litige ? Consulter cet article pour voir les actions que vous pouvez effectuer dans votre back office pour régulariser un abonnement en litige.