Pourquoi suis-je bloqué dans le processus de création de location ?

Pourquoi suis-je bloqué dans le processus de création de location ?

Vous n'arrivez pas à créer de location depuis le back-office. Votre client n'arrive pas à commander depuis le front-end. Vous êtes bloqué à une étape sans comprendre quel est le problème. Nous avons répertorié dans cet article les raisons les plus fréquentes pour lesquelles une location n'est pas possible, et les vérifications à effectuer en conséquence. La catégorie dans laquelle vous souhaitez louer un produit est-elle active ? Vérifiez que votre catégorie est bien active (menu Catalogue - Caégories). Dans le cas contraire, activez la.

Le produit que vous souhaitez louer a-t-il du stock disponible ? Vérifiez en back-office que vous avez du stock disponible pour le produit que vous souhaitez louer, dans le point de vente et/ou l'entrepôt applicable, aux dates de votre choix. Si vous souhaitez louer un pack, vérifier le stock de tous les produits composant le pack. Il vous faudra avoir autant de quantité disponible nécessaire que vous souhaiterez en louer (si vous souhaitez louer 10x un produit, il doit au moins avoir une quantité disponible de 10 à la période voulue). Le produit que vous souhaitez louer a-t-il une offre active ? Vérifiez en back-office que votre produit a bien une offre active. Si ce n'est pas le cas, créez et activez une offre.

Votre configuration de paiement est-elle correcte ? Les moyens de paiement que vous souhaitez proposer à vos clients sont-ils activés et configurés ? Pour vérifier qu'ils sont activés, allez au menu Paramètres - Mon activité, et vérifiez que vos modes de paiement sont activés (vérifiez qu'ils sont bien activés sur le front-end et/ou en back-office selon votre besoin). Pour vérifier que votre mode de paiement en ligne est bien configuré, allez au menu Administration - Paiement en ligne, et vérifiez que votre configuration est terminée. Pour rappel, le règlement des abonnements nécessite que le paiement en ligne soit activé. Il est impossible pour vos clients de payer un abonnement via un autre mode de paiement. Le point de vente sélectionné est-il autorisé à accepter les paiements en ligne ? Vérifiez en back-office que votre point de vente accepte les paiements en ligne. Rendez-vous dans l'onglet Paramètres de votre point de vente, et vérifiez que le paramètre "Paiement en ligne" est actif.

Les coordonnées du point de vente sont-elles correctes ? Vérifiez en back-office que les coordonnées GPS de votre point de vente sont correctement configurées, et existantes. Aidez-vous de Google Maps pour obtenir des coordonnées précises. La géolocalisation est-elle correctement configurée ? Si vous n'arrivez pas à afficher une liste de villes à l'étape "Mode de retrait", cela vient probablement de la configuration de votre géolocalisation. Allez au menu Paramètres - Configuration générale, dans le bloc "Service de géolocalisation", et vérifiez que votre clé API est correctement renseignée. Egalement, vérifiez du côté de votre fournisseur de service de géolocalisation que l'URL de votre site est bien autorisée à utiliser cette API.

Vous situez-vous trop loin de votre point de retrait le plus proche ? Lorsque vous utilisez la géolocalisation pour trouver les points de retraits les plus proches de vous (depuis le back-office comme depuis le front-end), il est possible que le système ne puisse pas vous proposer de point de retrait disponible, si vous avez configuré un rayon de recherche trop limité. Vérifiez au menu Paramètres - Configuration générale, dans le bloc "Service de géolocalisation", si vous avez configuré un rayon de recherche magasin trop restreint ou non (si vous avez configuré un rayon de 100km, que votre client se situe à Lille, et que votre point de retrait le plus proche est à Lyon, il ne lui sera pas proposé). Une règle de taxes existe-t-elle bien pour votre pays ? Allez au menu Paramètres - Facturation & taxes, puis cliquez sur l'onglet Taxes. Vérifiez que votre pays a bien une règle de taxes de configurée. Si vous avez configuré dans les "Réglages par défaut" que les taxes s'appliquent en fonction de l'adresse de votre client, il vous faudra également vous assurer qu'il existe bien une règle de taxes pour le pays de votre client.

Avez-vous bien configuré un transporteur pour la livraison à distance ? Allez au menu Administration

• Livraison et transporteurs, et vérifiez que vous avez au moins un transporteur d'actif. Le code postal de votre client est-il autorisé à la livraison ? Allez au menu Administration - Livraison et transporteurs, puis cliquez sur l'onglet "Configuration livraison à domicile". Vérifiez que le code postal de votre client n'est pas blacklisté, ou qu'il n'y a pas de whitelist excluant le code postal de votre client. Votre client a-t-il une adresse de créée ? Vérifiez que votre client est entièrement créé, et que son adresse existe.

Vous êtes toujours bloqué ? Vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus et êtes toujours bloqué dans le processus de création de location ? Contactez le support afin d'obtenir de l'aide de la part de notre équipe : ziqy.atlassian.net