Pourquoi suis-je bloqué dans le processus de création de location ?
Vous n'arrivez pas à créer une location depuis le back-office, ou votre client n'arrive pas à commander depuis le front-end ? Vous êtes bloqué à une étape sans comprendre pourquoi ?
Cet article liste les causes les plus fréquentes et les vérifications à effectuer.
1. Le catalogue
La catégorie est-elle active ?
Rendez-vous au menu Catalogue > Catégories et vérifiez que la catégorie du produit est active. Si ce n'est pas le cas, activez-la.
Le produit a-t-il du stock disponible ?
Vérifiez dans le back-office que le produit a du stock disponible dans le point de vente ou l'entrepôt concerné, aux dates souhaitées.
- Pour un pack, vérifiez le stock de chacun des produits qui le composent.
- La quantité disponible doit couvrir la quantité louée : pour louer 10 fois un produit, il faut au moins 10 unités disponibles sur la période.
Le produit a-t-il une offre active ?
Vérifiez dans le back-office que le produit a une offre active. Si ce n'est pas le cas, créez et activez une offre.
2. Le paiement
Les moyens de paiement sont-ils activés et configurés ?
1. Rendez-vous au menu Paramètres > Mon activité et vérifiez que vos modes de paiement sont activés, sur le front-end et/ou dans le back-office selon votre besoin.
2. Rendez-vous au menu Paramètres > Paiement en ligne et vérifiez que la configuration de votre paiement en ligne est terminée.
Attention : le règlement des abonnements nécessite que le paiement en ligne soit activé. Vos clients ne peuvent pas payer un abonnement avec un autre mode de paiement.
Le point de vente accepte-t-il les paiements en ligne ?
Ouvrez la fiche du point de vente, onglet "Paramètres", et vérifiez que le paramètre "Paiement en ligne" est actif.
3. Les points de vente et la géolocalisation
Les coordonnées du point de vente sont-elles correctes ?
Vérifiez dans le back-office que les coordonnées GPS du point de vente sont renseignées et correctes. Aidez-vous de Google Maps pour obtenir des coordonnées précises.
La géolocalisation est-elle bien configurée ?
Si aucune liste de villes ne s'affiche à l'étape "Mode de retrait", la configuration de la géolocalisation est probablement en cause.
1. Rendez-vous au menu Paramètres > Configuration générale, bloc "Service de géolocalisation", et vérifiez que votre clé API est correctement renseignée.
2. Vérifiez aussi, chez votre fournisseur de géolocalisation, que l'URL de votre site est autorisée à utiliser cette API.
Le rayon de recherche est-il trop restreint ?
Lorsque vous recherchez les points de retrait les plus proches (dans le back-office comme sur le front-end), aucun point de retrait ne peut être proposé si le rayon de recherche est trop limité.
Vérifiez le rayon de recherche magasin au menu Paramètres > Configuration générale, bloc "Service de géolocalisation".
Exemple : avec un rayon de 100 km, un client situé à Lille ne se verra pas proposer un point de retrait situé à Lyon.
Pour plus d'informations, consultez le tutoriel Autres éléments de configuration générale.
4. Les taxes
Rendez-vous au menu Paramètres > Facturation & taxes, onglet "Taxes", et vérifiez qu'une règle de taxes existe pour votre pays.
NB : si vous avez choisi dans les "Réglages par défaut" d'appliquer les taxes selon l'adresse du client, vérifiez aussi qu'une règle de taxes existe pour le pays de votre client.
5. La livraison
Un transporteur est-il actif ?
Rendez-vous au menu Administration > Livraison et transporteurs et vérifiez qu'au moins un transporteur est actif.
Le code postal du client est-il autorisé ?
Au menu Administration > Livraison et transporteurs, onglet "Configuration livraison à domicile", vérifiez que le code postal du client n'est pas exclu (liste noire) et qu'aucune liste blanche ne l'exclut.
6. Le client
Vérifiez que le compte du client est entièrement créé et qu'il a bien une adresse.
Vous êtes toujours bloqué ?
Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous êtes toujours bloqué, contactez le support ZIQY pour obtenir l'aide de notre équipe.